Häufige Systemausfälle und ständiger "Feuerwehreinsatz"
Wir ergänzen ITSM-Systeme mit einem Infrastruktur-Monitoring-Service, so dass Fehler automatisch und schnell erkannt werden und sofort mit der Behebung begonnen werden kann.
_ITSM: Plattform für die Verwaltung von IT-Diensten
_Was ist ITSM?
ITSM (Information Technology Service Management) ist ein strategischer Rahmen und eine Reihe von Praktiken, die Unternehmen bei der effektiven Verwaltung ihrer IT-Dienste unterstützen.
Die wichtigsten Grundsätze des ITSM sind die Bereitstellung und Verwaltung von IT-Diensten entsprechend den Bedürfnissen von Kunden und Organisationen. ITSM ist auch ein Ansatz, der darauf abzielt, Prozesse im Zusammenhang mit IT-Diensten zu standardisieren und zu verbessern.
_Herausforderungen, auf die das ITSM antwortet
Zu hohe IT-Kosten
Eine ITSM/ESM-Lösung (ESM, wenn sie über das IT-Servicemanagement hinausgeht) optimiert die Kosten, indem sie u. a. die Arbeitszeit durch schnelleren und besseren Informationsfluss, SLAs, Leistungsberichte reduziert - das Unternehmen erkennt schnell Schwachstellen und kann sie verbessern.
Verteilte Prozesse und Dienste
Unternehmen haben oft fragmentierte IT-Prozesse, die zu Ineffizienz und schlechter Servicequalität führen.
Schlechte Kommunikation mit unzureichender Aktualisierung der Fälle
Fehlende Empfangsbestätigungen für Anfragen und fehlende Informationen über ihren Status sind frustrierend; die ITIL-Praktiken, nach denen wir das Servicemanagement umsetzen, lassen solche Situationen nicht zu.
Ineffiziente Betriebsteams und lange Kundendienstzeiten
Dies ist eine häufige Herausforderung, mit der Unternehmen zu uns kommen. Die Prozesse, die wir im Rahmen des ITSM implementieren, sind darauf ausgelegt, den Betrieb und die Serviceteams sowie die Kommunikation mit den Kunden - intern und extern - zu optimieren.
Fehlen von Betriebsstandards und -verfahren
Die Zusammenstellung und Aktualisierung von Unterlagen ist zeitaufwändig. Oft verfügen Unternehmen, die sich an uns wenden, nicht über gut gepflegte Standards und Betriebsverfahren. Während unserer Arbeit im Vorfeld der Umsetzung schließen wir diese Lücke und vermitteln bewährte Verfahren für die Führung von Unterlagen.
Unbefriedigende Qualität der erbrachten Dienstleistungen
Nur weil das Servicemanagement in einem Unternehmen eingeführt ist, heißt das noch lange nicht, dass es gut gemacht ist und die Bedürfnisse der Serviceempfänger abdeckt. Wir unterstützen Unternehmen dabei, ihre Prozesse so zu organisieren und umzusetzen, dass sie den besten Standards entsprechen und eine hohe Qualität gewährleisten.
_ITIL ist eine veröffentlichte Sammlung von Best Practices, wie man ITSM verbessern kann.
Gestaltung der Dienstleistung
- Verwaltung des Dienstleistungskatalogs
- Service Level Management
- Lieferantenmanagement
- Verfügbarkeitsmanagement
- Kapazitätsmanagement
- IT-Dienstkontinuitätsmanagement (ITSCM)
- Management der Informationssicherheit
Strategie für Dienstleistungen
- Business Relationship Management
- Nachfragesteuerung
- Strategiemanagement für IT-Dienstleistungen
- Finanzmanagement für IT-Dienstleistungen
- Verwaltung des Dienstleistungsportfolios
Dienstbetrieb
- Verwaltung von Vorfällen und Anfragen
- Problem-Management
- Zugangsverwaltung
- Service Desk
- Technisches Management
- IT-Betriebsmanagement
- Verwaltung von Anwendungen
- Veranstaltungsmanagement
Dienstübergang
- Wissensmanagement
- Dienstvalidierung und -prüfung
- Veränderungsmanagement
- Projektleitung
- Verwaltung von Dienstgütern und Konfigurationen
- Freigabe- und Bereitstellungsmanagement
- Bewertung ändern
_ITSM-Einführung: von der Beratung bis zur Unterstützung und Entwicklung
Der Umfang der Dienstleistungen und Aktivitäten hängt von den Bedürfnissen und Zielen der Kundenorganisation ab
_Bereiche, die mit ITSM koexistieren
_Dienstleistungen im Zusammenhang mit der ITSM-Implementierung:
Betriebswirtschaftliche Analyse
Genaues Verständnis der bestehenden Prozesse und Infrastruktur im Vergleich zu den Kundenbedürfnissen und Empfehlungen für optimale Lösungen.
Prozessabbildung
Abbildung der Prozesse, die dem Kunden am Herzen liegen, in Form von nachvollziehbaren Handlungspfaden.
- More
Beratung
Beratung und Empfehlungen in Bezug auf die bestehende IT-Arbeitsumgebung in der Industrie und für den Geschäftsbetrieb.
Installation und Konfiguration
Umsetzung von Konzepten durch Installation und Konfiguration ausgewählter Tools, um eine harmonisierte Umgebung zu schaffen.
Unterstützung und Wartung
Kontinuierlicher Support durch den Administrator, der sich um die Infrastruktur des Kunden kümmert und einen unterbrechungsfreien Betrieb sowie die Einhaltung der Best Practices gewährleistet.
- Mehr
Prüfung
Manuelle und/oder automatisierte Tests der implementierten Lösung vor der Inbetriebnahme.
- Mehr
Entwicklung
Skalierung der Umgebung mit neuen Prozessen und Verbesserungen, damit Ihre Lösungen mit Ihrem Unternehmen wachsen können.
- Mehr
Cloud-Dienste
Umfassendes Angebot an Cloud-Diensten, u. a. Migration, Kostenoptimierung, Verwaltung und Integration.
_Vorteile der ITSM-Implementierung
_ITSM-Fähigkeiten
Ein ITSM-System ist eine umfassende IT-Umgebung für die Verwaltung der Dienste und internen Prozesse eines Unternehmens, die miteinander verknüpft sind und die Zusammenarbeit vieler verschiedener Teams erfordern.
Hauptmerkmale: nahtlose Arbeitsabläufe, Automatisierungen, Integrationen zwischen vielen verschiedenen Tools, Teamzusammenarbeit gemäß den Unternehmensprozessen.
Flexibilität und Skalierbarkeit
- Das ITSM-System unterstützt nur die Prozesse und Aktivitäten, die der Kunde implementieren möchte. Wir passen ITSM an und implementieren es in Unternehmen, in denen mindestens 3 Agenten (Operatoren) es letztendlich nutzen werden.
- ITSM kann mit benutzerdefinierten Funktionen erweitert werden.
- Keine Begrenzung der Anzahl von Benutzern und Agenten.
Bewährte Praktiken
- Die von uns angebotenen ITSM-Plattformen wurden in Übereinstimmung mit dem ITIL-Kodex entwickelt.
- Die Systeme werden ständig aktualisiert und verbessert, und bei den Anbietern handelt es sich um weltweit führende ITSM-Anbieter.
- Verwaltung von Schlüsselaktivitäten und Unternehmensausstattung
ITSM verfügt über eingebaute Funktionen und Module für die Verwaltung, zum Beispiel:
ITSM has built-in functionality and modules for management, for example:
- Änderungen
- Konfiguration
- IT-Dienste
- Probleme und Vorfälle
- das Anlagevermögen des Unternehmens
Mehrkanalige Nutzerkommunikation
Möglichkeit der Hinzufügung von Funktionalitäten wie:
- Chatbot
- Callcenter
- Benutzerdefinierte E-Mail-Benachrichtigungen
Automatisierungen
- Genehmigungspflichtige Serviceanfragen werden gemäß den Geschäftsregeln der Organisation an die zuständigen Personen weitergeleitet.
- Das System zeigt die Bereiche/Teams auf der Grundlage der in der Anwendung ausgewählten Informationen an: Anwendung, Ausrüstung oder Anwendungsart.
- Der Nutzer wird automatisch über Aktualisierungen seiner Anwendung benachrichtigt.
Statistiken und Berichte
- Automatisch erstellte Berichte über spezielle Ansichten, die den zuständigen Personen zur Verfügung stehen (z. B. bewertet der Incident Manager die Effizienz des Teams).
- Fähigkeit zur Implementierung von KI-Algorithmen für erweiterte Analysen.
_Partnerschaft
Transition Technologies PSC ist ein Partner von führenden Anbietern von ITSM-Lösungen.
Wir haben die höchste Platinstufe der Partnerschaft mit der Marke Atlassian. Wir sind auch ein Partner der Marke BMC.
_Vereinbaren Sie einen Termin für ein Beratungsgespräch
Bereiten Sie vor dem Treffen Informationen vor, wie z. B:
- Herausforderungen, die das Unternehmen mit einer ITSM-Implementierung angehen möchte.
- Anzahl der Endnutzer, die Anträge stellen können.
- Anzahl der Mitarbeiter, die für die Bearbeitung der registrierten Fälle zuständig sind.