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Jira als CRM System

Jira von Atlassian ist ein weltweit bekanntes System, das hauptsächlich mit Lösungen für Programmierteams verbunden ist. Mit diesem Tool können Projekte erfolgreich für verschiedene Zwecke verwaltet werden. Customer Relationship Management ist ein Beispiel für die ungewöhnliche (auf den ersten Blick) Anwendung der Jira Umgebung.

Was ist CRM?

Customer Relationship Management ist ein allgemeiner Begriff für IT Tools, mit denen alle Aspekte einer Unternehmens-Kunden Beziehung verwaltet werden. Es geht also nicht nur um die Datenbank, sondern auch um alle notwendigen Informationen, Dateien und Phasen der geplanten oder durchgeführten Zusammenarbeit. CRM-Systeme bilden die Grundlage für die Arbeit von Abteilungen wie Vertrieb und Kundendienst und unterstützen häufig auch Marketingaktivitäten. Ihre Aufgabe ist es, die einzelnen Phasen des Aufbaus von Kundenbeziehungen zu überwachen und sich wiederholende Prozesse zu automatisieren. CRM soll – unter anderem – zeigen Wer beschäftigt sich mit dem Thema, wer steht in Kontakt, welche Fortschritte wurden erzielt, ob und in welcher Höhe die Zusammenarbeit abgeschlossen wurde. Solche Tools sollten auch Daten zur Kundenidentifikation sammeln, deren Bedürfnisse und Erwartungen ermitteln und die Analyse der Wirksamkeit von Vertriebs- und/oder Marketingaktivitäten ermöglichen. CRM Systeme können einfach (aber in der Regel auch schlecht funktionierend und kaum lesbar) oder erweitert und auf die spezifischen Anforderungen der Branche oder des jeweiligen Unternehmens zugeschnitten sein.

Das CRM System wird für ein umfassendes Informationsmanagement zum Aufbau und zur Pflege von Kundenbeziehungen verwendet, um die Vertriebsaktivitäten abzuschließen. Es ist ein allgemeiner Begriff für IT-Lösungen, die für die Abteilungen Sales, Kundendienst und Marketing bestimmt sind.

CRM-System – woraus besteht es?

Die grundlegenden Daten, die jedes CRM System sammeln sollte, sind natürlich:

  • Titel und Beschreibung der durchgeführten Verkaufsaktivitäten mit den Namen der Produkte/Dienstleistungen, auf die sie sich beziehen.
  • Möglichkeit, dem Angebot oder anderen Informationen Anhänge hinzuzufügen.
  • Vollständige Geschichte des Kontakts mit Kunden.
  • die Erstellung von Diagrammen und Verkaufsberichten.
  • Search Engine; die Fähigkeit, Daten zu filtern
  • Erinnerungen und Benachrichtigungen.

 

Fortgeschrittenere Tools gehen über die einfache Erfassung und Verwaltung von Verkaufsinformationen hinaus und ermöglichen beispielsweise:

  • Einführung einer detaillierten Segmentierung und Kategorisierung von Kunden/Verkaufstypen oder anderen Parametern.
  • Verwendung fortschrittlicher Analyse- und Prognosetools.
  • das Erstellen von Verkaufsplänen.
  • die Verwaltung verschiedener Kundenkommunikationskanäle (z. B. Telefonverbindung, Chat, Formular, Sofortkontaktanfragen).
  • die Durchführung einer automatisierten Verkaufs- und Marketingkampagne (E-Mail Marketing, Medienüberwachung, Umfragen und Reaktionen)
  • das Importieren von Kontakten/Daten aus anderen Quellen.
  • Kompatibilität mit anderen Systemen, die Verkaufsprozesse unterstützen.
  • das Erstellen von Rechnungen.
  • Zugriff in der mobilen Anwendung.

Jira als CRM

Jira ist ein System, das seine Universalität oft „bewiesen” hat, indem es in verschiedenen Branchen und Projekten gut funktioniert. Als Platinum Partner der Marke Atlassian mit über 10 Jahren Erfahrung kennen wir viele Beispiele und ungewöhnliche (scheinbar) Anwendungen dieser Software. Sami korzystamy z systemu Jira do zarządzania informacjami sprzedażowymi. Wir können anhand unseres eigenen Beispiels zeigen und garantieren, dass Jira als CRM gut funktioniert.

Um das Jira System so zu konfigurieren, dass es den Anforderungen eines guten CRM entspricht, mussten wir die verschiedenen Tools und Apps am unseren eigenen Leibe erfahren, viele verschiedene Erweiterungen testen und einige unserer eigenen schreiben. Die geleistete Arbeit hat dazu geführt, dass ein transparentes CRM System vollständig in die Atlassian Tools integriert ist, die unsere Abteilung in der täglichen Arbeit verwendet. Wir wissen bereits, wie eine Lösung für die Vertriebsabteilung im Jira System erstellt werden kann. Wir haben Wissen, Erfahrung und vor allem eine fertige Lösung, die wir selbst nutzen.  – Piotr Tokarski, Manager der TTPSC Atlassian Abteilung.

 

Arbeiten Sie im Jira System? Suchen Sie eine CRM Lösung? Sie müssen nicht in ein anderes Tool investieren!

CRM in Jira:

  • Speichern von Informationen zu Kontakten/Unternehmen.
  • Beobachtung der laufenden Deals.
  • Gute Sichtbarkeit unterteilt in Status, Vertriebsmitarbeiter, Verkaufstypen und andere Parameter (jede Konfiguration aufgrund der Flexibilität von Jira).
  • Vollständige Historie der Kontakte mit Kunden.
  • das Anzeigen von Verkaufsplänen.
  • Durchführung des Verkaufs.
  • Analytische Elemente.
  • das Erstellen/Generieren von Angeboten.
  • Elemente der Kommunikation mit dem Kunden.
  • Skalierbare Lösung – wächst mit Ihren Anforderungen.
  • die Möglichkeit, auf Servern oder in der Cloud zu warten.
  • die Möglichkeit, die mobile App zu verwenden.
  • die Garantie für moderne Lösungen – Atlassian verbessert ständig seine Produkte.

Sie können uns vertrauen, weil:

  • Wir das Jira-System in der CRM Funktion selbst verwenden.
  • Wir bieten eine Konfiguration an, die wir durch Testen verschiedener Add-Ons und Optionen erstellt haben – wir haben die besten ausgewählt.
  • Wir ein Atlassian Platinum Partner mit Enterprise-Status sind, was bedeutet, dass wir ein Team von Spezialisten und Erfahrung haben.
  • Jira ist ein System, das um zusätzliche Funktionen erweitert werden kann, sodass das Unternehmen VERSCHIEDENE Projekte in einer Umgebung verwalten kann – die Software wächst mit der Entwicklung des Unternehmens.

Welche Vorteile bringt Ihr CRM System für Ihr Unternehmen? 

  • Ordentliche und schnellere Arbeit in der Verkaufsabteilung.
  • Einfacher Einblick in die Vertriebsaktivitäten.
  • Die Möglichkeit, schnell auf Daten zuzugreifen und Berichte zu erstellen.
  • Effektive Prognose und Planung von Vertriebsaktivitäten.

Ein gutes CRM System ist derzeit die Grundlage für die Arbeit von Unternehmen mit einer Verkaufsabteilung. Wenn Sie eine Lösung suchen, die gleichzeitig bewährt, mit modernen Technologien erstellt und skalierbar ist, kontaktieren Sie uns bitte. Wir zeigen Ihnen, wie Sie Arbeiten im Zusammenhang mit dem Kontakt mit Kunden im Jira-System übertragen, überwachen und entwickeln können. Wir führen Business Analysen und Schulungen für Mitarbeiter und/oder Administratoren durch – Sie können sich jederzeit auf die Hilfe unserer Spezialisten verlassen.

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CRM in Jira Wir bieten:
  • Eine geeignete, bewährte Reihe von Apps, die ein in Jira eingebettetes kohärentes CRM System bilden.
  • Business Analyse – Erkennung zusätzlicher individueller Bedürfnisse.
  • Umfassende Zusammenarbeit bei der Umsetzung.
  • Hosting auf Servern oder in der Cloud.
  • Schulungen für Benutzer und Administratoren.
  • Umfassende Unterstützung und Systemwartung durch zertifizierte Administratoren.

Kontaktieren Sie uns:

atlassian@ttpsc.pl

Marzena Maćkowska Transition Technologies PSC, Atlassian Platinum Solution Partner

Marzena Maćkowska

Customer Consultant for Business Solutions

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