_Améliorer les processus et la communication chez Solaris Bus & Coach

Gestion des éléments rapportés, des changements et des tâches pour Solaris Bus & Coach

Solaris Bus & Coach est un leader européen dans la production d’autobus et de trolleybus avec près de 30 ans d’expérience. Les véhicules de Solaris Bus & Coach sont utilisés dans le monde entier pour les transports publics; l’entreprise en a produit plus de 23 000, remportant de nombreux prix pour la qualité et l’innovation.

TT PSC collabore avec Solaris Bus & Coach pour développer des systèmes Atlassian dans les domaines d’activité depuis 2017. Solaris Bus & Coach fournit des produits de la plus haute qualité et assure un niveau élevé de satisfaction des clients avec ses services. Cela s’applique non seulement au domaine technologique ou de production, mais aussi aux processus internes de l’entreprise. Ceux-ci se traduisent également par une qualité élevée, dont les contractants de Solaris Bus & Coach sont les destinataires. Le client a décidé d’accroître l’efficacité des processus soutenant la prestation de services, y compris la gestion du changement. Le processus englobe toutes les activités liées à la remise d’un véhicule : depuis le moment où l’autobus quitte la ligne de production jusqu’à son acceptation par le client.

Défis et besoins

Solaris Bus & Coach connaît une croissance rapide, ce qui fait de sa priorité le maintien des normes les plus élevées en matière de production et de processus d’entreprise. L’entreprise a décidé d’aller de l’avant et de préparer ses propres processus à l’évolutivité. Jusqu’à présent, elle utilisait principalement le courrier électronique et les documents partagés pour la communication et le transfert de données afin de mener à bien ses différentes activités.

Après analyse, il a été décidé d’apporter des améliorations telles que

• Demande d’enregistrement.
• Suivi de l’état d’avancement des demandes.
• Améliorer la communication entre les participants au processus qui représentent plus de 10 rôles différents dans les domaines de l’entreprise, de la fabrication et de la technologie.
• Créer des rapports et des statistiques qui servent de base à la prise de décision.
• Analyser le processus et identifier les goulets d’étranglement en vue d’une amélioration potentielle.
• Réduire le temps de procédure pour l’acceptation d’un véhicule.
• Automatisation des activités manuelles, y compris la double saisie des données.

Solution livrée et flux de travail

Solaris Bus & Coach utilise la solution fournie pour gérer les tâches soumises par les partenaires externes et les techniciens de service, ainsi que celles identifiées en interne. Le système permet de traiter ces demandes conformément aux procédures, processus et règles de gestion établis par l’organisation.

Le projet a débuté par un atelier d’analyse qui a débouché sur la création d’une documentation commerciale et d’une architecture de solution. Le client souhaitait automatiser les processus autant que possible afin de libérer du temps pour des tâches plus importantes. TT PSC a recommandé des améliorations et une automatisation, couvrant à la fois les processus nouveaux et existants. Pendant la configuration et la mise en œuvre, les deux parties ont travaillé en étroite collaboration, adaptant la solution aux conditions changeantes de l’entreprise.

En outre, la nouvelle solution a été intégrée au processus de fabrication de logiciels existant, précédemment préparé par TT PSC. Cette combinaison cruciale de processus renforce l’efficacité de l’organisation dans la mesure où ils interagissent les uns avec les autres.

Le projet utilise la technologie Atlassian avec :

• Gestion des services Jira
• ScriptRunner pour Jira
• Status Time Reports Free

Solutions pour les développeurs concernant l’intégration des systèmes avec des applications tierces.

Résultats

• L’entreprise dispose d’un outil unique pour traiter les demandes, et le travail avec elles est organisé et standardisé.
• La communication entre les nombreux départements de l’entreprise a été rationalisée et est totalement transparente.
• Les rapports et les statistiques fournissent des informations fiables sur l’avancement des travaux, la charge de travail des équipes techniques, la nature des demandes et leur ampleur, ce qui améliore les processus de prise de décision.
• Les opérateurs ont une vue rapide des contrats et des données relatives aux véhicules sous contrat sans avoir à passer d’un système à l’autre.