_Comment A.G.A. Analytical a amélioré le traitement des tickets dans Jira Cloud?

A.G.A. Analytical

A.G.A. Analytical est une marque en activité depuis plus de 25 ans. Forte de sa longue expérience et de son partenariat avec les meilleurs fournisseurs, l’entreprise donne accès à des équipements de laboratoire et de recherche scientifique de haute qualité et offre un soutien professionnel pour la sélection et la maintenance des instruments.

Pour une collaboration optimale avec ses partenaires, A.G.A. Analytical répond à leurs besoins en se concentrant fortement sur le développement des compétences et des opportunités numériques dans sa stratégie de développement. Parmi les facteurs contribuant à ces objectifs, la décision de soutenir les processus en utilisant les outils et les modules complémentaires d’Atlassian qui améliorent leur potentiel.

Contexte

L’équipe d’A.G.A. Analytical traite quotidiennement des dizaines de demandes, concernant un grand nombre d’appareils, qui lui parviennent constamment des clients de la société. La haute qualité du traitement de ce volume élevé de demandes ne peut être atteinte qu’avec les bons outils pour en assurer le suivi de manière organisée et précise. L’entreprise disposait auparavant d’un module complémentaire au système Jira Work Management qui avait été mis en place pour relier rapidement les équipements entretenus aux tâches de maintenance. Étant donné l’intérêt de l’entreprise pour l’optimisation des coûts encourus tout en maintenant une qualité de service élevée et l’extension possible de la solution, elle a décidé de procéder à des changements – trouver un meilleur add-on et migrer les données vers la nouvelle application est devenu un impératif. L’équipe d’A.G.A. Analytical a contacté Transition Technologies PSC avec cette demande.

Défis et besoins commerciaux

• Remplacer l’outil utilisé jusqu’à présent par un nouvel outil qui répond plus adéquatement aux besoins de l’entreprise, tout en optimisant les coûts et en assurant une transition en douceur entre les deux solutions, afin de ne pas nuire à l’expérience des utilisateurs pendant la migration.
• Migrer toutes les données existantes vers la nouvelle solution et refléter les corrélations existantes entre les tickets et les autres objets du système.
• Travailler sur l’instance de Jira Cloud choisie par le client pour garantir les normes élevées des solutions de cloud fournies, tout en exigeant une approche personnalisée de la migration et de la configuration de la part de l’équipe TT PSC.

Processus de travail des experts TT PSC

L’équipe de TT PSC a géré le projet conformément aux normes adoptées pour travailler avec le client : de la reconnaissance des exigences et de la compréhension de l’instance, à la planification, aux tests et à la mise en œuvre des tâches assignées.

1. Analyse d’instance.
Cet effort a été précédé d’une recherche approfondie, qui a permis aux experts de TT PSC d’acquérir une connaissance détaillée de l’instance (y compris les processus, les dépendances entre les tickets et les objets), ainsi qu’une compréhension totale des exigences et des besoins de l’équipe d’analyse d’A.G.A. Analytical.

2. Plan d’action et tests de pré-migration.
L’équipe de TT PSC a conçu la structure de la nouvelle solution et, avec le partenaire, a créé une feuille de route, puis a procédé à des tests complets, qui ont permis d’identifier les problèmes potentiels pendant la migration, et de prévoir des moyens de contrer et de corriger les bugs potentiels. Au cours des tests, l’équipe de TT PSC a non seulement préparé la migration des données proprement dite, mais a également trouvé un moyen de personnaliser l’utilisation de fichiers créés sur mesure au format csv, ce qui a permis de renforcer la sécurité pendant la migration et de rationaliser l’ensemble du processus.

3. Migration, tests et support appropriés.
L’étape finale consistait à exécuter la migration, à valider et à transmettre l’instance au client pour les tests de validation utilisateur (UAT) finaux. L’équipe de TT PSC a également fourni un support post-migration, en corrigeant les bugs mineurs et en mettant en œuvre les ajustements demandés par l’équipe d’A.G.A. Analytical.

Résultats

La migration effectuée par les experts de TT PSC a été un succès total. Le transfert des données, la cartographie des fonctionnalités et leur extension à l’aide de nouveaux outils, ont permis de répondre pleinement aux besoins de l’équipe d’A.G.A. Analytical, et l’équipe de TT PSC a pu renforcer davantage son expertise en matière de systèmes de gestion des actifs et de migration des données.

Applications utilisées

• Jira Work Management
• Stagil Assets – Liens, graphiques et matrices avancés

A quoi ressemble l’environnement

Commentaires

Participer à un projet mené avec A.G.A. Analytical nous a permis d’étendre notre savoir-faire en matière de migration de données et de mieux comprendre les spécificités du travail dans les systèmes cloud de la famille Atlassian.
Michał Wieczorek, Atlassian Specialist, Transition Technologies PSC

Le travail avec les clients est ce qui pousse l’équipe de TT PSC à acquérir de nouvelles compétences et à développer les compétences existantes. Le fait d’avoir réalisé le projet en collaboration avec l’équipe d’A.G.A. Analytical, nous a permis non seulement d’élargir notre portefeuille avec une autre migration de données réussie, mais aussi de faire évoluer notre savoir-faire en matière d’outils de gestion des actifs au sein de l’organisation. L’acquisition d’une expérience aussi précieuse ouvre la porte à de nouveaux défis et à un développement ultérieur.
Konrad Iwiński, Delivery Manager, Transition Technologies PSC