Największe z dotychczasowych wyzwań – rozbudowana realizacja dla Transition Technologies S.A.

Tranistion Technologies S.A. to spółka-matka naszej organizacji. Od 1991 roku łączy technologie z biznesem kształtując nowe standardy organizacji pracy. Główne obszary działania to: energetyka, przemysł, gazownictwo, medycyna, data science, zarządzanie informacjami i outsourcing. Dział TT PSC Atlassian miał przyjemność realizować dla organizacji niezwykle rozbudowane i zaawansowane wdrożenia z wykorzystaniem najnowszych rozwiązań typu Data Center.

„Nie da się” nie istnieje. Spersonalizowane rozwiązania dla biznesu

Z uwagi na specyficzne wymagania, konieczne było wprowadzenie nietypowych rozszerzeń i aplikacji, które umożliwiły ich spełnienie. Przedstawiamy kilka interesujących konfiguracji zrealizowanych na potrzeby zamawiającego:

  • Spersonalizowane rozwiązania dotyczące obsługi eskalacji.

  • Automatyczne kopiowanie elementów ze zgłoszenia głównego na podzadania (wraz z tworzeniem tych podzadań).

  • Portal klienta – konfiguracja tylko potrzebnych elementów, wraz z kopiowaniem konfiguracji z innych projektów.

  • Skrypty realizujące specyficzne wymagania dotyczące powiadomień.

  • Zarządzanie użytkownikami (katalog użytkowników podpięty z LDAP) na poziomie aplikacji, projektu, ról (domyślnych grup i użytkowników).

  • Możliwość tworzenia i zmian kolejek według grup i filtrów.

W ramach prac zrealizowano obsługę następujących procesów i usług:

  • Zarządzanie incydentem

  • Zarządzanie problemem

  • Zarządzanie zmianą

  • Zarządzanie wnioskiem o usługę

  • Zarządzanie bazą wiedzy

  • Zarządzanie bazą konfiguracji CMDB

  • Zarządzanie katalogiem usług

  • Zarządzanie umowami SLA

  • Obsługa Multi Service Providera (możliwość konfiguracji dostępności danych usług tylko dla wybranych klientów i użytkowników)

  • Zarządzanie kontraktami serwisowymi poddostawców

  • Moduł raportowy

Wdrożone dodatki:

  • Insight Asset Management – zarządzanie assetami i CMDB.

  • Tempo Timesheets – raportowanie czasu pracy.

  • Scriptrunner – dodatek ułatwiający używanie skryptów.

  • The Scheduler – dodatek umożliwiający cykliczne i automatyczne tworzenie zadań.

  • PowerScripts – dodatek ułatwiający używanie skryptów.

  • Arsenale Dataplane – Jira Reports – dodatek umożliwiający wykorzystanie dokładniejszych raportów.

  • Automation for Jira – ułatwia wprowadzanie różnego typu funkcji automatycznych.

  • Queues for Jira Service Desk – poszerza funkcjonalność kolejek w Jira SD.

Piotr Tokarski

Z uwagi na poziom skomplikowania, wdrożenie trwało 9 miesięcy i było zrealizowane w ścisłej współpracy zamawiającego z wykonawcą. Wiele początkowych ustaleń zostało w trakcie realizacji zmodyfikowanych tak, aby jak najlepiej odzwierciedlić wymagania i zapewnić maksymalne korzyści dla użytkowników wewnętrznych i zewnętrznych.

Piotr Tokarski,
kierownik działu TT PSC Atlassian

Wykorzystane narzędzia:
    Indywidualnie dobrane aplikacje
    Usługi TT PSC: