Nie sposób nie zauważyć, że SaaS (Software as a Service) stał się nowym standardem w dostarczaniu i użytkowaniu oprogramowania. Usługi typu SaaS diametralnie zmieniły sposób, w jaki firmy funkcjonują, współpracują i skalują swoją infrastrukturę technologiczną. To nie tylko zmiana w dystrybucji oprogramowania, ale też przekształcenie relacji między dostawcami usług a użytkownikami. Pod koniec 2024 roku aż 99% firm korzystało z co najmniej jednej aplikacji SaaS – to pokazuje, jak powszechny stał się ten model usług.
Co to jest SaaS?
Software as a Service (SaaS), czyli oprogramowanie jako usługa, to model usług w chmurze, w którym dostawcy SaaS udostępniają aplikacje użytkownikom przez internet i zarządzają całą infrastrukturą – zarówno sprzętową, jak i programową. W przeciwieństwie do tradycyjnego oprogramowania, które wymaga instalacji lokalnej, aplikacje SaaS są hostowane przez dostawcę i dostępne za pośrednictwem przeglądarek internetowych. Ten model dostarczania oprogramowania oddziela „posiadanie od użytkowania”, tworząc układ przypominający wynajem zamiast zakupu na własność.
Oprogramowanie SaaS działa w architekturze multi-tenant, gdzie jedna instancja oprogramowania obsługuje wielu klientów, przy jednoczesnym zapewnieniu separacji i bezpieczeństwa danych każdego z nich. Dzięki takiemu podejściu infrastrukturalnemu, dostawcy SaaS mogą osiągać korzyści, jednocześnie utrzymując wysoki poziom wydajności i bezpieczeństwa dla każdego użytkownika. Już w 2023 roku SaaS stał się dominującą formą wdrażania aplikacji, a w 2025 roku jego znaczenie jeszcze bardziej wzrosło.
Z technicznego punktu widzenia, produkty SaaS działają na wynajmowanej infrastrukturze IaaS (Infrastructure as a Service) lub PaaS (Platform as a Service). Taka infrastruktura obejmuje sprzęt oraz – niekiedy – systemy operacyjne i oprogramowanie pośredniczące, co umożliwia szybkie skalowanie i dostosowanie się do nagłych wzrostów obciążenia, przy zachowaniu ciągłej dostępności. Saas umożliwia korzystanie z nieograniczonych zasobów obliczeniowych.
Dlaczego warto wybrać ten model biznesowy
Nowoczesne aplikacje SaaS zmieniły krajobraz oprogramowania biznesowego. To, co około roku 2000 zaczęło się jako innowacyjne podejście, dziś jest standardem w różnych branżach i firmach niezależnie od ich wielkości. Biznesowe aplikacje SaaS wpisują się w szersze trendy biznesowe, takie jak transformacja cyfrowa, praca zdalna, optymalizacja kosztów i potrzeba większej elastyczności organizacyjnej. Liczby mówią same za siebie: 78% małych i średnich przedsiębiorstw zdecydowało się już na wykorzystanie modelu SaaS, wdrażając odpowiednie aplikacje. Do 2025 roku aż 85% wszystkich aplikacji biznesowych będzie opartych na modelu SaaS. Duże firmy jeszcze chętniej wdrażają biznesowe aplikacje SaaS – przedsiębiorstwa zatrudniające powyżej 10 000 pracowników korzystają średnio z 447 aplikacji modelu SaaS enterprise.
SaaS stanowi integralną część szerszego ekosystemu usług chmurowych, obok Infrastructure as a Service (IaaS) i Platform as a Service (PaaS). Choć każdy z tych modeli odpowiada na inne potrzeby, wszystkie łączy wspólna cecha: przeniesienie zasobów informatycznych z infrastruktury lokalnej do środowiska chmurowego. SaaS umożliwia korzystanie z bardziej elastycznych i skalowalnych rozwiązań technologicznych.
W praktyce przedsiębiorstwa wykorzystują aplikacje SaaS we wszystkich obszarach operacyjnych – zarządzanie relacjami z klientami (CRM), zarządzanie projektami, zarządzanie zasobami przedsiębiorstwa (ERP), ale też zasoby ludzkie, automatyzacja marketingu, współpraca zespołowa i aplikacje branżowe. Tak powszechna adaptacja jest dowodem na to, że korzyści oprogramowania SaaS odpowiadają na współczesne potrzeby biznesu, zapewniając elastyczność, kontrolę kosztów, szybkie wdrożenie oraz realną wartość biznesową.
Charakterystyka oprogramowania jako usługi
Zrozumienie różnic między modelem SaaS a tradycyjnym oprogramowaniem jest kluczem do zrozumienia potencjału i rosnącej popularności Software as a Service. Poniżej przedstawiamy najważniejsze różnice, które podkreślają zalety rozwiązania SaaS:
Model wdrożenia
Tradycyjne oprogramowanie (często określane jako on-premise) wymaga instalacji bezpośrednio na komputerach użytkowników lub lokalnych serwerach i zarządzania oprogramowaniem aplikacji. Firma musi zapewnić i utrzymywać infrastrukturę niezbędną do jego działania, a także samodzielnie zajmować się aktualizacjami. Natomiast oprogramowania SaaS hostowane są w chmurze i dostępne przez internet – nie wymaga instalacji lokalnej ani zarządzania infrastrukturą po stronie użytkownika.
Model płatności
Rozwiązania on-premise wiążą się zwykle z jednorazowym zakupem licencji – to model inwestycji kapitałowej, który wymaga dużych nakładów początkowych. Model SaaS działa w wariancie subskrypcyjnym, opartym na regularnych (najczęściej miesięcznych lub rocznych) opłatach uzależnionych od liczby użytkowników lub poziomu wykorzystania. Przenosi to koszty z inwestycji jednorazowej na przewidywalny koszt operacyjny, co poprawia płynność finansową i zmniejsza ryzyko inwestycji.
Odpowiedzialność za utrzymanie aplikacji
W tradycyjnym modelu wielu użytkowników musi samodzielnie instalować aktualizacje i dbać o konserwację systemu. Dostawcy SaaS zapewniają pełną odpowiedzialność za aktualizacje, bezpieczeństwo i bieżące utrzymanie. To znacząco odciąża wewnętrzne zespoły IT i gwarantuje, że użytkownicy zawsze korzystają z najnowszej wersji.
Zarządzanie wersjami
Model on-prem często prowadzi do niespójności wersji oprogramowania – użytkownicy mogą pracować na różnych wersjach, w zależności od tego, kiedy ostatnio aktualizowali system. Model SaaS umożliwia dostęp do tej samej, aktualnej wersji, co zapewnia spójność i bezpieczeństwo.
Skalowalność
Rozszerzenie działania oprogramowania lokalnego wiąże się z koniecznością zakupu kolejnych licencji, a często także dodatkowego sprzętu. Oprogramowanie SaaS pozwala na elastyczne dopasowanie subskrypcji do aktualnych potrzeb – szczególnie przydatne w przypadku firm dynamicznie rozwijających się lub działających sezonowo.
Dostępność
Tradycyjne oprogramowanie jest przypisane do konkretnego urządzenia, na którym zostało zainstalowane. Rozwiązania SaaS pozwalają uruchomić aplikacje na dowolnym urządzeniu z dostępem do internetu i przeglądarką internetową – umożliwia to pracę zdalną i mobilność.
Korzyści rozwiązania SaaS
Dynamiczny rozwój rynku SaaS wynika z licznych korzyści, jakie model ten oferuje w porównaniu do tradycyjnych rozwiązań on-premise. Oto główne zalety aplikacji SaaS:
- Oszczędność kosztów
SaaS umożliwia firmom eliminację inwestycji początkowych w licencje i infrastrukturę sprzętową. Model subskrypcyjny przekształca duże wydatki kapitałowe w przewidywalne koszty operacyjne, co poprawia płynność finansową i zmniejsza ryzyko. Dla małych i średnich firm z ograniczonym budżetem IT, taka niska bariera wejścia jest szczególnie korzystna.
- Bezpłatne wersje próbne
Model SaaS pozwala dostawcom oferować bezpłatne wersje próbne aplikacji. Dzięki temu klienci mogą przetestować ją przed podjęciem decyzji o zakupie. Strategia „wypróbuj zanim kupisz” minimalizuje ryzyko i pozwala sprawdzić, czy dane rozwiązanie faktycznie spełnia potrzeby biznesowe.
- Automatyczne aktualizacje
Większość dostawców SaaS regularnie aktualizuje swoje oprogramowanie bez konieczności angażowania użytkowników. Użytkownicy mają więc stały dostęp do najnowszych funkcji, poprawek bezpieczeństwa i usprawnień wydajności, bez przerw wynikających z ręcznych procesów aktualizacji. Niektórzy dostawcy popularnych aplikacji SaaS publikują nowe wersje nawet co tydzień – co zapewnia ciągły rozwój.
- Wygoda i mniejsze obciążenie działu IT
Oprogramowanie SaaS hostowane w chmurze to rozwiązanie wygodne – to dostawca odpowiada za całą obsługę techniczną i utrzymanie systemu. Klienci mają dostęp do działających aplikacji po prostu przez internet, bez potrzeby posiadania specjalistycznej wiedzy IT. Dzięki temu wewnętrzne zespoły mogą skoncentrować się na działaniach strategicznych, zamiast na codziennej administracji systemami.
- Większe zaangażowanie i dostępność
Dzięki dostępności z dowolnego miejsca na świecie, aplikacje SaaS wspierają zaangażowanie użytkowników. Narzędzia chmurowe integrują współpracę w czasie rzeczywistym oraz umożliwiają efektywną pracę zdalną – co jest szczególnie cenne w dzisiejszym rozproszonym środowisku pracy. Wystarczy stabilne połączenie z internetem.
- Lepsze bezpieczeństwo danych
Pomimo początkowych obaw, nowoczesne aplikacje SaaS często oferują wyższy poziom bezpieczeństwa niż tradycyjne systemy lokalne. Zaawansowane technologie chmurowe zapewniają solidną ochronę danych – w tym uwierzytelnianie wieloskładnikowe i systemy antyphishingowe. Dane przechowywane i archiwizowane na serwerach internetowych są również lepiej chronione przed utratą.
- Skalowalność i elastyczność
Niewątpliwą zaletą rozwiązania SaaS jest skalowalność – model SaaS umożliwia firmom łatwe dostosowanie poziomu użytkowania do aktualnych potrzeb. Taka elastyczność jest nieoceniona dla firm rozwijających się lub działających sezonowo – mogą zwiększyć dostępność usług w okresach wzmożonego zapotrzebowania i ograniczyć ją, gdy zapotrzebowanie maleje.
Mierniki rosnącej popularności SaaS
Rosnąca popularność i korzysci oprogramowania SaaS znajdują potwierdzenie w licznych danych rynkowych i statystykach adopcji. Poniżej przedstawiamy kluczowe wskaźniki, które obrazują siłę i dynamikę rozwoju tego segmentu.
Wielkość rynku i tempo wzrostu
Rynek SaaS urósł z 35,8 miliarda dolarów w 2015 roku do 250,8 miliarda dolarów w 2024 roku – to siedmiokrotny wzrost w mniej niż 10 lat. Według prognoz, w 2025 roku rynek SaaS ma osiągnąć wartość 390,5 miliarda dolarów, przy rocznym tempie wzrostu na poziomie 19,38% do 2029 roku.
Wskaźniki adopcji
Dane statystyczne potwierdzają, że usługi typu SaaS znajdują szerokie zastosowanie w środowisku biznesowym. Do 2024 roku aż 99% firm korzystało z co najmniej jednej aplikacji SaaS. Firmy używają średnio 112 narzędzi SaaS – to spadek o 14% w porównaniu z 2023 rokiem, co wskazuje na trend optymalizacji portfeli SaaS.
Wielkie przedsiębiorstwa to najwięksi użytkownicy tego modelu – organizacje zatrudniające ponad 10 000 pracowników korzystają średnio z 447 aplikacji biznesowych. Taka skala potwierdza, że platformy enterprise SaaS są kluczowe dla funkcjonowania dużych firm we wszystkich działach.
Wzrost branżowy
Wykorzystanie modelu SaaS różni się w zależności od sektora. Przykładowo, sektor ochrony zdrowia notuje roczny wzrost popularności platform enterprise SaaS na poziomie 20%. Rynek tzw. vertical SaaS – czyli rozwiązań stowrzonych na potrzeby konkretnym branży – ma osiągnąć wartość 157,4 miliarda dolarów do 2025 roku, przy średnim rocznym wzroście (CAGR) na poziomie 23,9%.
Kluczowe mierniki SaaS
Firmy działające w modelu SaaS enterprise posługują się szeregiem wskaźników KPI, które obrazują ich kondycję i tempo rozwoju:
- MRR (Monthly Recurring Revenue) – Miesięczne przychody cykliczne, podstawowy wskaźnik bieżącej kondycji finansowej.
- ARR (Annual Recurring Revenue) – Roczna wersja MRR, pozwalająca na długofalowe prognozowanie.
- CAC (Customer Acquisition Cost) – Koszt pozyskania klienta, mierzy efektywność sprzedaży i marketingu.
- CLV (Customer Lifetime Value) – Całkowity przychód, jaki firma może uzyskać od jednego klienta w całym okresie współpracy. Pomaga ocenić opłacalność strategii pozyskiwania klientów.
- Churn rate – Wskaźnik odpływu klientów; średnia rynkowa to 5,2%.
- Wskaźnik wzrostu – Czołowe firmy z ARR na poziomie 1–3 mln USD rosną średnio o 192% rocznie, a te z ARR 3–8 mln USD – o 121%.
Trajektorie wzrostu startupów SaaS
Wzrost startupów SaaS dostarcza dodatkowego wglądu w krajobraz rynku. Najlepsze startupy osiągają poziom $1M ARR w ciągu 9 miesięcy. Mediana dla rynku to 2 lata i 9 miesięcy. Osiągnięcie poziomu $10M ARR trwa średnio 5 lat i 2 miesiące, a tylko 13% startupów przekracza ten próg po 10 latach działalności.
Dlaczego aplikacje SaaS zyskują na popularności?
Wzrost popularności modelu Software as a Service wynika z wielu czynników technologicznych, organizacyjnych i rynkowych. Poniżej przedstawiamy główne powody, dla których SaaS staje się dominującym sposobem dostarczania oprogramowania w 2025 roku:
Integracja AI i automatyzacji
W 2025 roku sztuczna inteligencja jest głęboko zintegrowana z platformami SaaS i sposobem działania firm. Napędzane przez AI rozwiązania SaaS umożliwiają automatyzuję procesów, analizę danych w czasie rzeczywistym i dostarczają predykcyjne analizy wspierające podejmowanie decyzji. Funkcje takie jak chatboty, wirtualni asystenci czy automatyczna obsługa klienta stały się standardem i przynoszą wartość, którą trudno byłoby zbudować samodzielnie.
Platformy Low-Code/No-Code
Rozwiązania typu low-code i no-code zdemokratyzowały tworzenie aplikacji. Użytkownicy biznesowi bez zaawansowanej wiedzy technicznej mogą samodzielnie budować aplikacje i przepływy pracy. Oprogramowanie SaaS wspiera transformację cyfrową i umożliwia szybsze reagowanie na potrzeby biznesowe.
Rewolucja pracy zdalnej
Globalne przejście na tryb pracy zdalnej i hybrydowej znacząco przyśpieszyło za pośrednictwem modelu SaaS. Narzędzia dostępne w chmurze umożliwiają płynną współpracę niezależnie od lokalizacji, stając się podstawowym elementem infrastruktury IT w nowoczesnych organizacjach.
Poprawa bezpieczeństwa i zgodności
Wraz z rozwojem certyfikacji bezpieczeństwa i zgodności u dostawców SaaS, wcześniejsze obawy związane z bezpieczeństwem chmury znacznie się zmniejszyły. Współczesne rozwiązania SaaS pozwalają zagwarantować wyższy poziom ochrony danych niż to, co mogą zapewnić pojedyncze firmy – usuwa to istotną barierę we wdrażaniu.
Rozwój pionowego SaaS (Vertical SaaS)
Branżowe rozwiązania dynamicznie się rozwijają, odpowiadając na potrzeby sektorów takich jak medycyna, budownictwo, finanse czy przemysł. Aplikacje SaaS oferują wyspecjalizowane funkcjonalności lepiej dopasowane do realiów danej branży niż oprogramowanie ogólnego przeznaczenia, dzięki czemu zdobywają wcześniej niedostępne rynki.
Transformacja cyfrowa
Oprogramowanie SaaS wspiera dążenie firm do transformacji cyfrowej. Rozwiązania te pozwalają szybko wdrożyć nowoczesne technologie bez inwestycji w infrastrukturę, co idealnie wpisuje się w potrzeby organizacji działających w konkurencyjnych warunkach rynkowych.
Rozkwit Micro-SaaS
Na popularności zyskują także mikroaplikacje – niewielkie, wyspecjalizowane narzędzia, które rozwiązują konkretne problemy lub rozszerzają funkcje większych platform. Są one szczególnie cenione przez małe i średnie firmy, rozwiązania SaaS umożliwiają im znaleźć precyzyjne rozwiązania dostosowane do potrzeb.
Niepewność gospodarcza
W czasach zmiennej koniunktury gospodarczej elastyczne modele kosztowe i niskie bariery wejścia sprawiają, że wdrożenie oprogramowania SaaS staje się bardziej atrakcyjne. Firmy mogą łatwiej dostosować inwestycje technologiczne do aktualnych warunków, co zwiększa ich odporność na zmiany rynkowe.
Ekosystemy API i integracje
Ponadto model SaaS oferuje coraz większą interoperacyjność pomiędzy aplikacjami dzięki rozbudowanym API – pozwala to tworzyć zintegrowane przepływy pracy między różnymi systemami. To z kolei eliminuje silosy danych i umożliwia budowanie kompleksowych rozwiązań biznesowych, zwiększając ogólną produktywność organizacji.
Podsumowanie
Model Software as a Service stał się jedną z największych rewolucji w sposobie, w jaki organizacje nabywają i wykorzystują technologie. Od startupów po globalne korporacje – firmy ze wszystkich branż sięgają po to rozwiązanie, wiedząc, że model SaaS oferuje elastyczność, dostępność oraz potencjał innowacyjny. Przedstawione w tym artykule dane i trendy pokazują, że oprogramowanie SaaS działa i przestaje być alternatywnym modelem – staje się nowym standardem, a prognozy wskazują na dalszy, dynamiczny rozwój w 2025 roku i kolejnych latach.
Wraz z rozwojem sztucznej inteligencji, rozwiązań wertykalnych oraz możliwości integracji, model SaaS oferuje użytkownikom jeszcze większą wartość. Organizacje, które potrafią skutecznie wykorzystać te zaawansowane narzędzia, zyskają przewagę konkurencyjną w zakresie elastyczności, kosztów oraz dostępu do nowoczesnych technologii. Rewolucja zapoczątkowana za pośrednictwem modelu SaaS dopiero się rozpędza – napędzana przez nowe technologie i coraz głębszą integrację, zmienia sposób funkcjonowania biznesu w erze cyfrowej.
Dla firm, które jeszcze nie przeszły w pełni na SaaS, powszechność tego modelu i jego korzyści stanowią silny argument za ponownym przemyśleniem modelu dostarczania oprogramowania. Z kolei organizacje już korzystające z SaaS powinny skupić się na optymalizacji swojego portfela aplikacji – tak, aby maksymalizować wartość, przy jednoczesnym zachowaniu odpowiedniego poziomu kontroli i bezpieczeństwa. W obu przypadkach przesłanie jest jasne: SaaS to nieodłączny element współczesnej infrastruktury technologicznej biznesu – i jego znaczenie będzie tylko rosło.