專為企業打造的 Jira Service Management helpdesk
符合ITIL的客戶服務軟體
ITIL 是一組關於資訊系統管理的最佳做法。 Jira Service Management 是符合 ITIL標準且有最好的軟體功能。
Atlassian作為一個增進效率的工具之世界性製作商，非常注重產品品質。 投資 Jira 軟體，您可以確保為員工提供現代但同時經過充分驗證且可靠的解決方案。
Jira Service Management——客戶和顧問之間的高效溝通
- 龐大的基礎客戶服務模式。
- 簡單、直觀的“入口網站”。
- 內建電子郵件服務。
- 自動化機制使客戶服務更容易。
- 客戶端創建問題時顯示的建議答案。
- CSAT 調查（客戶滿意度調查）。
- 問題排序——符合SLA 協議。
- 友好的界面。
- 直觀的服務。
- 與其他Atlassian 軟體整合的可能性。
- 從 2021 年開始，Jira Service Management將具有額外的功能，如 Insight、Halp 和 OpsGenie 等附加項目。重要！ OpsGenie 功能將專門用於 JSM Cloud！點擊並了解更多信息。
功能豐富的平台
Jira Service Management 是一種工具，可以通過其他模塊和功能進行擴增，為客戶和管理者提供適用於不同情況的複雜解決方案。將 Jira Service Management與 Confluence 相結合，我們可以創建一個知識庫，我們的客戶可以在其中找到問題的答案、手冊或其他必要的文檔和訊息。這樣，發送給服務顧問的問題數量就會減少。此外，服務台功能與一系列 Jira Software 解決方案的整合，允許服務人員和開發人員之間進行流暢的溝通——這就是我們創建一個一致的平台的方式，這使得專家可以進行溝通、相互諮詢並更快地對問題最出回應。
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具有豐富知識和文檔庫的服務台 -
服務人員和顧問合作的平台 -
根據公司需求配置軟體的無限可能性！
實施、員工培訓和維護——交給我們！
將工作轉移到新環境是一個複雜的過程，需要適當的技術背景準備。 我們處理與為公司選擇正確的解決方案並實施它們相關的所有事情。 我們從諮詢和業務分析開始，與客戶密切合作。
接下來，我們準備和討論建議的解決方案，然後我們在公司中實施它們。 如果有這樣的需求，我們會為軟件的未來用戶舉辦研討會和培訓。 我們監督軟件運行，如果有任何問題或需求，我們會與客戶保持聯繫。
