系統故障頻繁，始終處於「救火」模式
我們透過基礎架構監控服務來補充ITSM系統，以便錯誤能夠自動、迅速地被捕捉並立即啟動修復。
_ITSM：IT服務管理平台
_什麼是ITSM？
ITSM（資訊科技服務管理）是一個戰略性框架和一套實踐方法，幫助組織有效地管控它們的IT服務。
ITSM的主要理念是按照客戶和組織的需求提供和管理IT服務。同時，ITSM也追求一種方法，就是標準化並改進與IT服務相關的流程。
_ITSM 應對的挑戰
IT成本太高
組織通常擁有分散的 IT 流程，導致效率低下和服務品質不佳。
缺乏對案件進展的信息而導致客戶不滿
對於未收到請求的確認和對其狀態缺乏信息是令人沮喪的；我們實施服務管理的ITIL實踐不允許發生這樣的情況。
運營團隊效率低下和客戶服務時間過長
這是公司經常向我們提出的挑戰。我們在實施ITSM的過程中設計的流程旨在簡化操作和服務團隊，以及與內部和外部客戶的溝通。
缺乏操作標準和程序
整理和保持更新文檔是耗時的，很多向我們求助的公司都沒有良好維護的標準和操作程序。在我們的前期實施工作中，我們填補這一差距，並分享與記錄保持相關的良好實踐。
提供的服務質量不滿意
僅僅因為公司實施了服務管理並不意味著做得好，也不意味著能滿足服務接收者的需求。我們支持公司組織其流程，使其以符合最佳標準的方式實施，以保證高質量。
_ITIL 是一組已發布的關於如何更好地進行 ITSM 的最佳實踐
服務設計
- 服務目錄管理
- 服務水平管理
- 供應商管理
- 可用性管理
- 容量管理
- IT 服務連續性管理 (ITSCM)
- 資訊安全管理
服務策略
- 業務關係管理
- 需求管理
- IT 服務策略管理
- IT 服務財務管理
- 服務組合管理
服務營運
- 事件和請求管理
- 問題管理
- 存取管理
- 服務台
- 資訊科技營運管理
- IT 运营管理
- 應用程式管理
- 事件管理
服務轉型
- 知識管理
- 服務驗證和測試
- 變更管理
- 專案管理
- 服務資產和配置管理
- 發布和部署管理
- 變更評估
_实施 ITSM：从咨询到持续支持和开发
了解我们与客户合作的方式。
_实施 ITSM 的好处
_ITSM 能力
ITSM系統被用來管理公司服務和內部流程的綜合IT環境，這些服務和內部流程相互關聯，需要多個不同團隊的協作。
主要特點：無縫工作流程、自動化、不同工具之間的整合，以及根據公司流程進行團隊協作。
靈活性和可擴展性
- ITSM 系統僅支援客戶想要實施的流程和活動。我們在至少有3個最終使用ITSM的公司中進行客製化和實施ITSM。
- ITSM 可以透過自訂功能進行擴充。
- 使用者和代理的數量沒有限制。
最佳實踐
- 我們提供的 ITSM 平台是根據 ITIL 程式碼開發的。
- 系統持續更新完善，供應商均為全球領先的ITSM供應商。
系統持續更新完善，供應商均為全球領先的ITSM供應商。
ITSM 具有內建的管理功能和模組，例如：
- 變更管理
- 配置管理
- 資訊科技服務管理
- 問題和事件管理
- 公司固定資產管理
多通路用戶溝通
並新增功能，例如：
- 聊天機器人
- 呼叫中心
- 自訂電子郵件通知。
自動化
- 需要批准的服務請求將根據組織的業務規則自動發送給適當的人員。
- 系統根據在應用程式中選擇的資訊來自動指派區域/團隊：應用程式、裝置或應用程式類型。
- 用戶將自動收到其應用程式更新的通知。
統計和報告
- 自動生成專供相應人員使用的報告，例如事件經理評估團隊效能的專用視圖。
- 具備實施人工智慧演算法進行高階分析的能力。
_合夥
Transition Technologies PSC 是 ITSM 解決方案的領先供應商，也是 Atlassian 品牌的合作夥伴。
此外，我們也是BMC品牌的合作夥伴。
_預約諮詢
為了更好地準備會議，請提供以下資訊
- 公司目前面臨的透過ITSM實施解決的挑戰。
- 最終使用者數量，以便進行申請的估算。
- 負責處理登記案件的操作員數量。