_ITSM:IT服務管理平台

符合最佳 ITIL 標準的戰略解決方案和實務集。

_什麼是ITSM?

ITSM(資訊科技服務管理)是一個戰略性框架和一套實踐方法,幫助組織有效地管控它們的IT服務。

ITSM的主要理念是按照客戶和組織的需求提供和管理IT服務。同時,ITSM也追求一種方法,就是標準化並改進與IT服務相關的流程。

_ITSM 應對的挑戰

Tak

系統故障頻繁,始終處於「救火」模式

我們透過基礎架構監控服務來補充ITSM系統,以便錯誤能夠自動、迅速地被捕捉並立即啟動修復。

Tak

IT成本太高

組織通常擁有分散的 IT 流程,導致效率低下和服務品質不佳。

Tak

缺乏對案件進展的信息而導致客戶不滿

對於未收到請求的確認和對其狀態缺乏信息是令人沮喪的;我們實施服務管理的ITIL實踐不允許發生這樣的情況。

Tak

運營團隊效率低下和客戶服務時間過長

這是公司經常向我們提出的挑戰。我們在實施ITSM的過程中設計的流程旨在簡化操作和服務團隊,以及與內部和外部客戶的溝通。

Tak

缺乏操作標準和程序

整理和保持更新文檔是耗時的,很多向我們求助的公司都沒有良好維護的標準和操作程序。在我們的前期實施工作中,我們填補這一差距,並分享與記錄保持相關的良好實踐。

Tak

提供的服務質量不滿意

僅僅因為公司實施了服務管理並不意味著做得好,也不意味著能滿足服務接收者的需求。我們支持公司組織其流程,使其以符合最佳標準的方式實施,以保證高質量。

_ITIL 是一組已發布的關於如何更好地進行 ITSM 的最佳實踐

ITIL

服務設計

  • 服務目錄管理
  • 服務水平管理
  • 供應商管理
  • 可用性管理
  • 容量管理
  • IT 服務連續性管理 (ITSCM)
  • 資訊安全管理

服務策略

  • 業務關係管理
  • 需求管理
  • IT 服務策略管理
  • IT 服務財務管理
  • 服務組合管理

服務營運

  • 事件和請求管理
  • 問題管理
  • 存取管理
  • 服務台
  • 資訊科技營運管理
  • IT 运营管理
  • 應用程式管理
  • 事件管理

服務轉型

  • 知識管理
  • 服務驗證和測試
  • 變更管理
  • 專案管理
  • 服務資產和配置管理
  • 發布和部署管理
  • 變更評估

_实施 ITSM:从咨询到持续支持和开发

了解我们与客户合作的方式。

_與ITSM共存的領域

後勤辦公室
監控 報告
網路安全

_ITSM實施相關服務

  • TTPSC Mapowanie procesów

    商業分析

    與客戶需求和最佳解決方案建議進行比較,以準確了解現有流程和基礎架構。

  • TTPSC Mapowanie procesów

    流程圖

    以可理解的行動路徑的形式繪製客戶關心的流程。

  • Consulting

    諮詢

    與業界現有 IT 工作環境和業務營運相關的諮詢和建議。

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  • TTPSC Instalacja i konfiguracja

    安裝和設定

    透過安裝和配置一組選定的工具來實施概念,以便它們創建一個協調的環境。

  • TTPSC Wsparcie i utrzymanie

    支援和維護

    持續的管理員支持,照顧客戶的基礎設施,確保不間斷運作並遵守最佳實踐。

  • TTPSC Testowanie

    測試

    在調試之前對已實施的解決方案進行手動和/或自動測試。

    更多
  • TTPSC Rozwój

    發展

    透過新流程和改進來擴展環境,以便您擁有的解決方案可以隨著您的業務而發展。

    更多
  • TTPSC Usługi chmurowe

    雲端服務

    從遷移、成本最佳化、管理到整合等全方位的雲端服務。

    更多

_实施 ITSM 的好处

減少 IT 服務故障和停機時間

透過ITSM的應用,提升IT服務的可用性和持續運作能力(可靠性),極大地減少了停機時間,進而提高基礎設施和員工的效率和生產力。

提高客戶滿意度

提高客戶滿意度 透過更有效地管理IT服務,組織能夠提供更符合客戶期望的服務,進而提升客戶滿意度。这有助于建立穩固的客戶關係,促使客戶更加信任和依賴組織的IT服務。

服務時間更短

有了事件和问题管理流程,组织就能更快地应对故障和技术问题。

提高營運效率

ITSM 提倡持續改進的文化,這表示組織不斷努力簡化、改進和發展服務和流程,以達到更高的營運效率。

引入標準並組織程序

這項工作的一個重要部分是根據最佳實踐完成、組織和引入一種管理記錄的方法。

財務儲蓄

透過有效的IT服務管理,組織將變得更具市場競爭力並靈活應對變化。

提升競爭力

通过有效的信息技术服务管理,组织在市场上更具竞争力,并能灵活应对变化。

更快地響應變化

ITSM 模型包括變更管理流程,使組織能夠更迅速地適應業務和技術環境的變化。

_ITSM 能力

ITSM系統被用來管理公司服務和內部流程的綜合IT環境,這些服務和內部流程相互關聯,需要多個不同團隊的協作。

主要特點:無縫工作流程、自動化、不同工具之間的整合,以及根據公司流程進行團隊協作。

Tak

靈活性和可擴展性

  • ITSM 系統僅支援客戶想要實施的流程和活動。我們在至少有3個最終使用ITSM的公司中進行客製化和實施ITSM。
  • ITSM 可以透過自訂功能進行擴充。
  • 使用者和代理的數量沒有限制。
Tak

最佳實踐

  • 我們提供的 ITSM 平台是根據 ITIL 程式碼開發的。
  • 系統持續更新完善,供應商均為全球領先的ITSM供應商。
Tak

系統持續更新完善,供應商均為全球領先的ITSM供應商。

ITSM 具有內建的管理功能和模組,例如:

  • 變更管理
  • 配置管理
  • 資訊科技服務管理
  • 問題和事件管理
  • 公司固定資產管理
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多通路用戶溝通

並新增功能,例如:

  • 聊天機器人
  • 呼叫中心
  • 自訂電子郵件通知。
Tak

自動化

  • 需要批准的服務請求將根據組織的業務規則自動發送給適當的人員。
  • 系統根據在應用程式中選擇的資訊來自動指派區域/團隊:應用程式、裝置或應用程式類型。
  • 用戶將自動收到其應用程式更新的通知。
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統計和報告

  • 自動生成專供相應人員使用的報告,例如事件經理評估團隊效能的專用視圖。
  • 具備實施人工智慧演算法進行高階分析的能力。

_合夥

Transition Technologies PSC 是領先的提供ITSM解決方案的企業,同時是Atlassian品牌最高白金合作夥伴。

此外,我們也是BMC品牌的合作夥伴。

Logo Atlassian
Logo BMC

_預約諮詢

為了更好地準備會議,請提供以下資訊

  • 公司目前面臨的透過ITSM實施解決的挑戰。
  • 最終使用者數量,以便進行申請的估算。
  • 負責處理登記案件的操作員數量。

_了解有关 ITSM 的更多信息

ITSM解決方案簡介

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ITSM 分析過程中最常見的挑

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實施 ITSM 時要避免什麼

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