系统频繁故障，一直处于 "灭火"状态
我们通过基础设施监控服务对 ITSM 系统进行补充，以便自动、快速地发现错误，并立即开始修复。
_ITSM：IT 服务管理平台
_什么是 ITSM？
ITSM，即信息技术服务管理，是一个战略框架和一套实践方法，旨在帮助组织有效管理其信息技术服务。
其主要原则是基于客户和组织的需求提供和管理IT服务。此外，ITSM也是一种方法，旨在规范和改进与IT服务相关的流程。
_ITSM 正在应对的挑战
信息技术成本过高
ITSM/ESM 解决方案（如果超越 IT 服务管理，则为 ESM）可通过更快更好的信息流、服务水平协议、绩效报告来减少工作时间，从而优化成本。
分布式流程和服务
各组织的IT流程往往独立运作，导致效率低下和服务质量差。
客户因缺乏案件进展信息而感到恼火
客户因为无法确认请求是否已收到以及缺乏相关请求状态信息而感到沮丧；我们在实施服务管理时，遵循ITIL的最佳实践，不允许出现这种情况。
运营团队效率低下，客户服务时间过长
这是企业经常向我们提出的挑战。作为ITSM的一部分，我们所实施的流程旨在简化运营和服务团队，以及加强与内部和外部客户的沟通。
缺乏操作标准和程序
编制和保存最新文件耗费大量时间，而且我们接洽的公司往往没有维护良好的标准和操作程序。在实施前的工作中，我们会填补这一空白，并分享记录保存相关的良好做法。
服务质量不尽人意
公司实施服务管理并不仅仅意味着服务管理已经做得很好，能够满足服务对象的需求。我们支持企业组织流程，并以符合最佳标准的方式实施这些流程，以确保提供高质量的服务。
_ITIL 是一组已发布的关于如何更好地进行 ITSM 的最佳实践
服务设计
- 服务目录管理
- 服务水平管理
- 供应商管理
- 可用性管理
- 能力管理
- 信息技术服务连续性管理（ITSCM）
- 信息安全管理
服务战略
- 业务关系管理
- 需求管理
- IT 服务战略管理
- IT 服务财务管理
- 服务组合管理
服务运行
- 事件和请求管理
- 问题管理
- 访问管理
- 服务台
- 技术管理
- IT 运营管理
- 应用程序管理
- 活动管理
服务过渡
- 知识管理
- 服务验证和测试
- 变革管理
- 项目管理
- 服务资产和配置管理
- 发布和部署管理
- 变革评估
_实施 ITSM：从咨询到持续支持和开发
了解我们与客户合作的方式。
_实施 ITSM 的好处
_ITSM 能力
ITSM系统是管理公司服务和内部流程的综合IT环境，这些服务和流程相互关联，需要许多不同团队的合作。
主要功能：无缝工作流程、自动化、多种不同工具之间的集成、根据公司流程进行团队协作。
灵活性和可扩展性
- ITSM 系统只支持客户希望实施的流程和活动。我们为至少有 3 名代理（操作员）最终使用 ITSM 的公司定制并实施 ITSM。
- ITSM 可通过自定义功能进行扩展。
- 用户和代理数量不受限制。
最佳做法
- 我们提供的 ITSM 平台是根据 ITIL 规范开发的。
- 这些系统在不断更新和改进，供应商都是全球领先的 ITSM 供应商。
主要活动和公司设备的管理
例如，ITSM 具有用于管理的内置功能和模块：
- 变化、
- 配置、
- 信息技术服务、
- 问题和事件、
- 公司的固定资产。
多渠道用户交流
能够添加功能，如
- 聊天机器人
- 呼叫中心、
- 自定义电子邮件通知。
自动化
- 根据组织的业务规则，将需要审批的服务申请转给相关人员。
- 系统会根据申请中选择的信息显示区域/团队：申请、设备或申请类型。
- 用户将收到应用程序更新的自动通知。
统计和报告
- 自动生成有关专用视图的报告，供相关人员使用（例如，事件管理器可评估团队效率）。
- 具备实施人工智能算法进行高级分析的能力。
_合作伙伴
Transition Technologies PSC是提供ITSM解决方案的领先企业的合作伙伴。
我们与Atlassian品牌有合作伙伴关系，我们也是BMC品牌合作伙伴。
_预约咨询
在会议之前，准备好以下信息
- 公司希望通过实施 ITSM 来应对的挑战。
- 能够提交申请的最终用户数量。
- 负责处理登记案件的操作员人数。