_Augmented Reality w działaniach marketingowych firm

Przyciąganie uwagi użytkownika w świecie dostarczającym ciągle nowych bodźców jest coraz trudniejsze, ale nie niemożliwe. Z odsieczą przychodzą nowoczesne technologie, które marketerzy starają się sprawnie wykorzystywać i z ich pomocą realizować wcześniej zdefiniowane cele. Jednym z rozwiązań, które nieustannie szokuje zarówno użytkowników jak i same osoby, które decydują się na wykorzystanie takiej technologii w działaniach marketingowych jest Augmented Reality (AR).

Sama technologia jest już znana, ale jej zastosowanie budzi nadal wiele emocji – oczywiście tych pozytywnych! Czemu? Bo cyfrowy świat ciągnie nas jak magnes, nieustannie oferuje nowe doznania, których jesteśmy po prostu spragnieni. Augmented Reality jest do tego bardzo uniwersalną technologią, która może być wykorzystana nie tylko w obszarach stricte technicznych, tj. serwisowych czy produkcyjnych, ale również w marketingu.

Według raportu stworzonego przez The Drum zauważyć można, że technologia AR wykorzystywana w marketingu potrafi przyciągać uwagę konsumentów przez ponad 85 sekund! To naprawdę bardzo dużo! Powiedźcie szczerze, czy reklama w telewizji, która trwałaby dłużej niż 85 sekund nie spotkałaby się z Waszym zniecierpliwieniem? Mogę szczerze powiedzieć, że w moim przypadku – na pewno! A teraz wyobraźcie sobie, że naprawdę w XXI wieku – przeładowanym wszystkimi możliwymi komunikatami – można przyciągać czyjąś uwagę. I to za sprawą Rozszerzonej Rzeczywistości. Do tego uświadomcie sobie, że ta nowoczesna technologia może zwiększać o 20% interakcje użytkowników/klientów i poprawiać CTRy zakupowe o nawet 33%.

Konsumenci poszukują nowych doznań tak samo jak my, i tak samo jak my są zainteresowani rozwiązaniami, które jednocześnie nie tylko dostarczają pozytywnych emocji, ale również ułatwiają im podjęcie wyboru (czyt. zakupu). Pomyślicie, że to niemożliwe? My natomiast z doświadczenia wiemy, że w kontekście Rozszerzonej Rzeczywistości ogranicza nas wyłącznie wyobraźnia, a sama technologia wkracza do świata marketingu wielkimi krokami. Gdzie i w jaki sposób jest wykorzystywana? Przygotowaliśmy krótkie zestawienie przedstawiające różne użycia Augmented Reality w marketingu.

Augmented Reality wyróżnia produkt

Na rynkach znajduje się wiele produktów, które są do siebie podobne. Jak w gąszczu przedmiotów oferowanych konsumentom wyróżnić swój? Jak pokazać, że to właśnie nasz produkt jest najlepszym wyborem?

Okazuje się, że w dzisiejszym świecie nowe funkcjonalności czy wyróżniająca się kolorystyka to zbyt mało. Liczy się przede wszystkim pierwsze wrażenie i to, aby produkt zapadł użytkownikowi głęboko w pamięć. Pomyślicie, że to nic nowego i WSZYSCY już o tym wiedzą, ale właśnie z tego powodu marketerzy muszą się nieźle wysilić, aby zrealizować postawione przed nimi cele. Na rynku działa ogrom marek, które dosłownie bombardują konsumentów komunikatami. Nadmiar bodźców sprawia, że ludzie dość szybko nauczyli się wyodrębniać te informacje, które są rzeczywiście dla nich istotne. Oryginalność bywa często kluczem do sukcesu, a jeśli do tego doprowadza do przyjaznych konotacji na linii produkt – jego użycie, to możemy mówić tu o sporym sukcesie.

Dlatego tak ważnym staje się pierwsza styczność z danym produktem. Im bardziej zaskakujące, przepełnione pozytywnymi bodźcami – tym lepiej! Czemu? Ponieważ ostatecznie istnieje ogromna szansa na to, aby rozumem rządziły trochę pozytywne emocje, których doświadczyliśmy. Pomyślcie tylko: dużo łatwiej decydujemy się na zakup usługi czy produktu, jeśli kojarzy nam się z czymś przyjemnym, a jeśli do tego sami doświadczyliśmy tej „przyjemności” to naprawdę dużo trudniej jest się powstrzymać przed zakupem. Pozytywne emocje wpływają na zakup, – o tym również wszyscy wiedzą – ale mimo to eksperci marketingu starają się je dostarczać w coraz to nowszej formie. I tutaj właśnie Rozszerzona Rzeczywistość przychodzi z pomocą!

Firma Hot Wheels specjalizująca się w tworzeniu odlewanych samochodów-zabawek, postanowiła wykorzystać technologię AR do zwiększania doznań gracza. Na rynku pojawiło się bardzo dużo marek, które idąc za przykładem giganta, zaczęły oferować te same produkty i rodzaj zabawy za stosunkowo mniejsze pieniądze. Dlatego Hot Wheels musiało wykonać krok na przód, pokazując jednocześnie że ich zabawki to nowe doznania przepełnione pozytywnymi emocjami. Do tego doznania, których nie mają szansy doświadczyć podczas zabawy zabawkami konkurencji. Tak powstało rozwiązanie wykorzystujące Rozszerzoną Rzeczywistość w czasie samej zabawy ich produktem.

Biorąc pod uwagę, że dziś smartfon czy tablet nie jest już żadnym zaawansowanym narzędziem (porównując np. do okularów HoloLens), marka zdecydowała się wykorzystać tablet, jako narzędzie, które dostarczy graczom nowych doznań. Wykorzystując technologię Augmented Reality gracz zyskuje możliwość kontrolowania tego, co dzieje się na torze i dodawania przeszkód, które w czasie rzeczywistym nie są dla niego widoczne.

I tu właśnie pojawiają się wcześniej wspominane doznania, które dostarcza graczowi Augmented Reality. Użytkownik otrzymuje zupełnie nową formę zabawy oraz doznań z tym samym produktem. Ostatecznie Hot Wheels zyskało unikalny produkt okraszony nietypową i oryginalną prezentacją, dzięki czemu sam komunikat marketingowy stał się dużo bardziej atrakcyjny i skłaniał nawet starych użytkowników do ponownego zapoznania się z produktem.

Augmented Reality realizuje cele marketingowe

Dział marketingowy musi mieć jasno postawiony cel, aby móc dostosować swoje działania do stawianych przed nim wymogów. Musi rozumieć specyfikę branży, klientów oraz samych produktów/usług. Ponadto coraz częściej dzieje się tak, że działy marketingowe skupiają się nie tylko na promocji rozwiązań czy samej firmy, ale przed wszystkim na zwiększeniu ścieżek czy gałęzi sprzedaży, aby ostatecznie marka mogła odnotowywać lepsze zyski. Jeśli Wasza firma nie działa jeszcze w taki sposób – może czas zacząć? 😊

Celem marketingowym mogą być różne działania – w zależności od tego, na czym firmie zależy najbardziej. Mogą się one również zmieniać lub ewoluować. Dostosowywanie się do potrzeb jest naprawdę cenną umiejętnością marketingowca – zarówno w kontekście współpracy z innymi osobami, jak i realizacji celów biznesowych firmy.

 W przypadku firmy Anwis (producent rolet i żaluzji) marka postawiła sobie dwa cele, a każdy z nich miał zostać wsparty przez zastosowanie Rozszerzonej Rzeczywistości. Więcej o aplikacji AR stworzonej przez naszych specjalistów można przeczytać tutaj lub obejrzeć tutaj.

Pierwszy cel skupiał się na wyróżnieniu produktów marki, które były po prostu jednymi z wielu. Mimo że sama marka jest dość znana na rynku, to jej produkty gubiły się w gąszczu innych, a sam konsument nie zdawał sobie sprawy z tego, że ogląda ofertę produktów marki Anwis. Zatem uświadamianie klientów okazało się kluczowe.

Drugim celem było ułatwienie decyzyjności konsumenta, a tym samym przyśpieszenie ścieżki zakupowej. Aplikacja AR stworzona na potrzeby marki Anwis pozwalała klientom nie tylko zapoznać się z ofertą produktów, ale przede wszystkim szybciej zdecydować się na kupno jednego z nich. W jaki sposób wykorzystano w tym przypadku Rozszerzoną Rzeczywistość?

Firma Anwis zleciła wykonanie aplikacji, która umożliwia ulokowanie ich produktu we wnęce okiennej klienta. To ogromna dogodność, ponieważ konsumenci zawsze zastanawiają się, jak będzie się prezentować zakupiony przez nich produkt w konkretnej przestrzeni. Dając im wgląd, marka znacząco wysuwa się na prowadzenie, ponieważ daje klientowi wartość dodatnią, taką której nie otrzyma od konkurencji.

Ponadto aplikacja wykorzystująca technologię AR posiada funkcję zakotwiczenia produktu, co umożliwia zobaczenia go z każdej strony. W ten sposób klient może dużo łatwiej ocenić, czy dany typ żaluzji/rolet odpowiada jego wymaganiom. Dodatkowo sama aplikacja pozwala wymierzyć długość oraz szerokość produktu, co już na etapie sprawdzania produktu i jego funkcji umożliwia określenie potencjalnych kosztów. Nie oszukujmy się, podczas wielu zakupów oprócz kwestii estetycznych czy pewnych funkcjonalności, decydująca jest również cena. Do tej pory klienci, którzy decydowali się na zakup żaluzji czy rolet musieli czekać na przyjazd przedstawiciela. Z jego pomocą dobierali odpowiedni produkt oraz otrzymywali ofertę cenową. Dziś nie muszą już czekać! Mogą to zrobić samodzielnie z aplikacją na smarfona. Dodatkowo po dostosowaniu produktu w realnej przestrzeni mogą praktycznie natychmiastowo otrzymać wycenę – niewiarygodne? Ale prawdziwe!

Z takim pakietem informacji klient dużo sprawniej podejmuje ostateczną decyzję dotyczącą zakupów, a tym samym ścieżka zakupowa znacznie się skraca. I to wszystko dzięki działowi marketingu, który postanowił wykorzystać technologię Rozszerzonej Rzeczywistości.

Efektywna współpraca z klientem

Do tej pory skupialiśmy się na produktach, ale co z usługami? Okazuje się, że i w tym przypadku Rozszerzona Rzeczywistość może skutecznie wesprzeć działania marketingowe, które nie tylko wyróżnią nas i nasze usługi, ale ponadto poprawią współpracę z samym klientem. I tego przykładem jest chociażby ABC Decorator, który umożliwia architektom wnętrz wypłynięcie na szerokie wody.

Tradycyjne projekty architektów często spotykają się z niezrozumieniem ze strony klienta, który nie potrafi sobie w pełni zobrazować projektowanego przez architekta pomieszczenia. Rozszerzona Rzeczywistość pozwala obrazować aranżacje i pracować z klientem w realnej przestrzeni, dzięki czemu zarówno architekt, jak i sam klient zyskują pewność, że dążą do wspólnie zdefiniowanego celu. Architekci wnętrz przyznają, że kartka papieru z projektem mieszkania czy komputerowe zobrazowanie przestrzeni mieszkania są trudne w odbiorze. Ostatecznie doprowadza to do sytuacji, w której klient nie bardzo wie, czego ostatecznie może się spodziewać. Dzięki Rozszerzonej Rzeczywistości sytuacja kompletnie się zmienia. Co więcej! Ma realny wpływ na zmiany w projekcie i możliwość zobaczenia, czy jego pomysł aby na pewno będzie się dobrze prezentować.

Dzięki okularom HoloLens architekt ma możliwość przedstawienia klientowi efektu jego pracy. Rozmieszczenie mebli, ich kolorystyka, odstępy między przedmiotami, dodawanie nowych ścian, nakładanie na nie faktur czy kolorów – wszystko to można zobaczyć jeszcze przed rozpoczęciem prac w samym mieszkaniu. Jeśli chcesz przeczytać więcej na temat funkcji rozwiązania ABC Decorator to koniecznie zajrzyj tutaj.

W tym przypadku Rozszerzona Rzeczywistość znacząco wpływa na pozytywne relacje na linii architekt-klient oraz ogólne zadowolenie z kooperacji. Najważniejsze jest jednak zaufanie, które w tym przypadku budowane jest z wykorzystaniem nowoczesnej technologii. Nikt nie chce kupować kota w worku. W niektórych sytuacjach czy typach usług klient chce powiedzieć głośno „sprawdzam!”, a w tym przypadku okulary HoloLens oraz technologia AR pozwalają mu zyskać pewność, że realizowany przez architekta projekt już na etapie planowanie spełnia jego wymagania.

Rozszerzona Rzeczywistość w marketingu gastronomii

Dziś już wiemy, że AR to nie tylko okulary HoloLens czy RealWear, ale również urządzenia mobilne, które są używane nie tylko przez nas, ale przede wszystkim przez potencjalnych klientów. Wykorzystanie narzędzia codziennego użytku jest więcej niż genialnym posunięciem! Bo co robimy, kiedy w restauracji samotnie czekamy na zamówione danie? Większość osób wyciąga telefon. A gdyby tak w trakcie czekania dostarczyć klientowi dodatkowej rozrywki? Co więcej, wykorzystującej nowoczesną technologię, która będzie na wyciągnięcie jego ręki?

Właśnie na taki pomysł wpadła restauracja Hard Rock, która postanowiła przygotować swoim klientom aplikację, dzięki której mogli zobaczyć serwowane przez szefa kuchni dania wyłaniające się z karty menu. Pozytywne doznania serwowane na etapie oczekiwania na posiłek wpływały znacząco na postrzeganie brandu. Dodatkowo klientom pozwalało jeszcze przed etapem składania zamówienia zobaczyć jak w rzeczywistości będzie prezentować się ich posiłek. Bo ile razy spotkaliśmy się z sytuacją, w której wymyślne nazwy dań niekoniecznie odzwierciedlały to co sobie wyobrażaliśmy. Jak już było wspominane wcześniej: nikt nie lubi kupować kota w worku, szczególnie jeśli jest głodny 😊

Możliwość sprawdzenia tego, jak będzie prezentować się zamawiany posiłek ułatwia klientowi podjęcie ostatecznej decyzji. Do tego znacząco wpływa na postrzeganie samego brandu, który wychodzi naprzeciw problemom klientów dostarczając im efektywne rozwiązanie – dodatkowo w bardzo atrakcyjnej formie.

To w jakich obszarach może zostać zastosowana Rozszerzona Rzeczywistość jest ograniczana wyłącznie przez nasz brak wyobraźni. Nowoczesna technologia pozwala nie tylko doznawać, ale przede wszystkim wyróżniać, wpływać na sprzedaż, budować wizerunek marki, a nawet skracać ścieżki zakupowe. Klienci stają się coraz bardziej wymagający, a to wiąże się z tworzeniem nie tylko zaangażowanego contentu, ale przede wszystkim z dostarczaniem odpowiedzi oraz potrzeb tu i teraz.

Działy marketingowe, decydujące się na kampanie związane z materiałami, wykorzystującymi Augmented Reality, potrafią odnieść trzykrotnie wyższy wynik klikalności niż podczas tradycyjnie prowadzonych działań promocyjno-sprzedażowych. I choć AR w strategiach marketingowych firm dopiero raczkuje to można przewidywać, że podobnie jak smarfony w naszym codziennym życiu i ta technologia stanie się dla nas chlebem powszednim. Nie tylko z perspektywy klienta, ale również w codziennych działaniach marketingowych.

We współczesnym świecie – świecie, który pędzi i ewoluuje z roku na rok – skupiamy się na tym, aby nadążać za wyzwaniami. A gdyby tak zamiast skupiać się na nadążaniu być o krok dalej niż konkurencja? Rozszerzona Rzeczywistość niewątpliwie to umożliwia, więc dlaczego jeszcze jej nie spróbowałeś?

Chcesz wypróbować Rozszerzonej Rzeczywistości w swojej branży? Skontaktuj się z nami!