_Atlassian Jira Service Management pour Vienna Insurance Group

À propos de l’entreprise :

Vienna Insurance Group (VIG) est une entreprise de premier plan dans le secteur de l’assurance, qui exerce ses activités principalement en Autriche et en Europe du Moyen-Orient. Il se compose d’environ 50 sociétés basées dans 25 pays. C’est une entreprise qui a une longue histoire, qui possède des marques fortes et qui accorde beaucoup d’intérêt à sa relation avec le client. 190 ans d’expérience sur le marché de l’assurance constituent la base des opérations de VIG. Vienna Insurance Group, qui compte environ 23 000 employés, est un leader incontesté sur ses marchés respectifs, ce qui crée des conditions de marché parfaites pour permettre l’exploitation des chances de croissance à long terme dans la région peuplée de 180 millions d’habitants. Vienna Insurance Group détient la meilleure note parmi toutes les sociétés cotées dans l’indice principal ATX de la bourse de Vienne. VIG est également cotée à la bourse de Praque.

Défis et besoins :

En raison de la croissance dynamique de l’entreprise, des tentatives ont été faites pour développer un outil permettant de signaler les erreurs et les bugs au service informatique. L’audit initial a montré que la plateforme utilisée jusqu’alors, appelée ManageEngine, n’était pas suffisante et ne pourra pas être étendue de manière à répondre aux attentes croissantes du groupe d’assurance VIG. Un nouvel outil était nécessaire, qui soit rapide, clair et simple d’utilisation, même pour les utilisateurs les moins avancés. En outre, un coût relativement faible de mise en œuvre et de maintenance de l’ensemble du système était un point d’intérêt pour l’entreprise VIG.

Solutions mises en œuvre :

Après l’analyse initiale des plateformes potentielles, la décision a été prise de mettre en œuvre Jira Service Management, un outil développé par Atlassian, une société australienne. Ce choix a été évalué comme étant le plus approprié, en partie parce qu’un autre outil fabriqué par Atlassian – Jira Software – était efficacement utilisé dans l’ensemble du groupe VIG (à l’exception de Helpdesk) pour la gestion de projets. Cela a permis une intégration transparente des deux plateformes. La mise en œuvre du système a couvert le département informatique de l’ensemble du groupe d’assurance VIG, a coûté environ 30 mille euros et s’est terminée mi-mars 2016. Après la livraison du logiciel, tous les employés de VIG ont participé à une formation sur les fonctionnalités de Jira Service Management préparée et dispensée par les experts de Transition Technologies PSC.

Résultats obtenus :

Le confort et l’efficacité du travail ont augmenté de manière significative grâce à la mise en œuvre d’Atlassian Jira Service Management. L’outil susmentionné, clair et simple à utiliser, a fourni aux employés de VIG des vues appropriées sur les données importantes pour leur travail quotidien. Grâce au suivi en temps réel de l’avancement des travaux, les employés n’ont pas besoin de contacter directement le service informatique. En outre, les coûts globaux de maintenance du système de support ont été réduits.

À l’heure actuelle, Transition Technologies PSC Sp. z o. o. fournit des services d’assistance post-livraison pour l’entreprise Vienna Insurance Group.