Jira Service Desk – Oprogramowanie helpdesk dla firm

Jira Service Desk, cloud, server Jira Service Desk, cloud, server
Jira Service Desk, software in compliance with ITIL, system zgodny z ITIL

System obsługi klienta zgodny z ITIL

ITIL to zbiór najlepszych praktyk dotyczących zarządzania systemem informatycznym. Jira Service Desk to oprogramowanie, które spełnia wytyczne ITIL stawiane na równi z najlepszą jakością funkcjonowania systemu.

Marka Atlassian jako światowy producent narzędzi usprawniających pracę dba o jakość swoich produktów. Inwestując w system Jira masz pewność, że dostarczasz swoim pracownikom nowoczesne, a jednocześnie sprawdzone i rzetelne rozwiązanie.

Jira Service Desk – sprawna komunikacja na linii klient-konsultant

  • Prosty, intuicyjny „Customer Portal”
  • Wbudowana obsługa poczty email
  • Mechanizmy automatyzacji ułatwiające obsługę klienta
  • Duża baza szablonów obsługi klienta (odpowiedzi)
  • Sugerowane odpowiedzi wyświetlane już w trakcie pisania zgłoszenia przez klienta
  • Ankiety CSAT (sprawdzające zadowolenie klientów)
  • Kolejkowanie zgłoszeń – wywiązywanie się z umów SLA
  • Przyjazny interfejs
  • Intuicyjna obsługa
  • Możliwość integracji z innymi systemami Atlassian
jira service desk video

Platforma o wielu możliwościach

Jira Service Desk to narzędzie, które można rozbudować o kolejne moduły i funkcjonalności tak, aby dostarczyć klientom i administratorom kompleksowe rozwiązanie sprawdzające się w różnych sytuacjach. Łącząc system Jira Service Desk z oprogramowaniem Confluence można stworzyć bazę wiedzy, w której klienci znajdą odpowiedzi na nurtujące ich pytania, instrukcje obsługi czy inne potrzebne dokumenty oraz informacje. W ten sposób zmniejsza się liczba zgłoszeń wysyłanych konsultantom obsługującym serwis. Z kolei integracja funkcjonalności typu helpdesk z rozwiązaniami z zakresu Jira Software pozwala na płynną komunikację między serwisantami a programistami – w ten sposób powstaje jedna, spójna platforma, dzięki której specjaliści mogą się ze sobą komunikować, konsultować i szybciej reagować na zgłoszenia.

  • Jira Service Desk Atlassian logo
    Confluence Atlassian logo
    Helpdesk wzbogacony o bazę wiedzy i dokumentów
  • Jira Service Desk Atlassian logo
    logo Jira Software
    Platforma współpracy serwisantów i programistów
  • Jira Service Desk Atlassian logo
    Apps from Atlassian Marketplace, aplikacje z Atlassian Marketplace
    Nieograniczone możliwości konfigurowania systemu zgodnie z potrzebami firmy!

Skróć czas obsługi klientów usprawniając swój helpdesk

Implementation, trainings, maintenance, Jira Service Desk

Wdrożenie, szkolenia dla pracowników i utrzymanie – zostaw to nam!

Przeniesienie pracy do nowego środowiska to skomplikowany proces, który wymaga odpowiedniego przygotowania zaplecza technologicznego. Zajmujemy się wszystkim, co jest związane z doborem odpowiednich rozwiązań dla firm oraz wprowadzeniem ich w życie. Zaczynamy od konsultacji i analizy biznesowej, ściśle współpracując z klientem.

 

Następnie przygotowujemy i omawiamy sugerowane rozwiązania, a później wdrażamy je w firmie. Jeśli istnieje taka potrzeba, przeprowadzamy szkolenia i warsztaty dla przyszłych użytkowników systemu. Czuwamy nad poprawnością funkcjonowania oprogramowania i jesteśmy w stałym kontakcie z klientem w razie wystąpienia dodatkowych pytań lub potrzeb.

DOWIEDZ SIĘ WIĘCEJ