ITSM: platforma do zarządzania usługami IT

Strategiczne rozwiązanie i zestaw praktyk, zgodne z najlepszymi standardami ITIL

Czym jest ITSM?

Ręce piszące na klawiaturze laptopa pokryte ikonami reprezentującymi procesy zarządzania usługami IT (ITSM)

ITSM (Information Technology Service Management), czyli Zarządzanie Usługami Informatycznymi, to strategiczny framework i zestaw praktyk, które pomagają organizacjom efektywnie zarządzać swoimi usługami informatycznymi.

Główne założenia ITSM to dostarczanie i zarządzanie usługami IT zgodnie z potrzebami klientów i organizacji. ITSM to także podejście, którego celem jest: standaryzacja i doskonalenie procesów związanych z usługami informatycznymi.

Wyzwania, na które odpowiada ITSM

Częste awarie systemów i działanie w trybie ciągłego „gaszenia pożarów”

Uzupełniamy systemy ITSM o usługę monitorowania infrastruktury, dzięki czemu błędy są wyłapywane automatycznie, szybko i natychmiast można przystąpić do ich naprawy.

Zbyt wysokie koszty IT

Rozwiązanie klasy ITSM/ESM (ESM jeśli wykracza poza zarządzanie usługami IT) optymalizuje koszty poprzez m.in. redukcję czasu pracy dzięki szybkiemu i lepszemu przepływowi informacji, SLA, raportom dotyczącym efektywności – firma szybko identyfikuje słabe punkty i może je usprawnić.

Rozproszone procesy i usługi

Organizacje często posiadają rozproszone procesy IT, co prowadzi do nieefektywności i niskiej jakości obsługi.

Irytacja klientów przez brak informacji o postępach ich sprawy

Brak potwierdzenia otrzymania zgłoszenia i brak informacji o ich statusie są frustrujące; praktyki ITIL, zgodnie z którymi wdrażamy zarządzanie usługami, nie dopuszczają do takich sytuacji.

Nieefektywna praca zespołów operacyjnych i długi czas obsługi klientów

To częste wyzwanie, z którym zgłaszają się do nas firmy. Procesy, które wdrażamy w ramach ITSM, mają na celu usprawnienie działań zespołów operacyjnych, serwisowych oraz komunikację z klientami – wewnętrznymi i zewnętrznymi.

Brak standardów i procedur działania

Sporządzenie i dbanie o aktualność dokumentacji jest czasochłonne i często firmy, które się do nas zwracają, nie posiadają dobrze utrzymanych standardów oraz procedur działania. Podczas prac przedwdrożeniowych uzupełniamy tę lukę, dzielimy się też dobrymi praktykami związanymi z prowadzeniem dokumentacji.

Niezadowalająca jakość dostarczanych usług

Samo zarządzanie usługami wdrożone w firmie nie oznacza, że jest to zrobione dobrze i pokryje potrzeby odbiorców usług. Wspieramy firmy w uporządkowaniu procesów i wdrożeniu ich w taki sposób, aby odpowiadały najlepszym standardom gwarantującym wysoką jakość.
1/
0

Procesy ITSM – usprawnij pracę i popraw komunikację

Diagram procesów ITSM – Zarządzanie ciągłością usług

Projektowanie usług

  • Zarządzanie katalogiem usług
  • Zarządzanie poziomem usług
  • Zarządzanie dostawcami
  • Zarządzanie dostępnością
  • Zarządzanie potencjałem wykonawczym
  • Zarządzanie ciągłością usług IT
  • Zarządzanie bezpieczeństwem informacji

Strategia usług

  • Zarządzanie relacjami z biznesem
  • Zarządzanie popytem
  • Zarządzanie strategiczne
  • Zarządzanie finansowe
  • Zarządzanie portfelem usług

Eksploatacja usługi

  • Zarządzanie incydentami i wnioskami
  • Zarządzanie problemami
  • Zarządzanie dostępem
  • Service Desk
  • Zarządzanie techniczne
  • Zarządzanie operacjami IT
  • Zarządzanie aplikacjami
  • Zarządzanie zdarzeniami

Przekazanie usług

Wdrożenie ITSM: od konsultacji do wsparcia i rozwoju

Zakres usług i działań zależy od potrzeb i celów organizacji klienta

Download PDF

Obszary współistniejące z ITSM

Back office
Monitoring
Raportowanie
Hurtownia danych
Cybersecurity

Usługi powiązane z wdrożeniem ITSM

Loading...

Korzyści z wdrożenia ITSM

Mniejsza ilość awarii i przestojów usług IT
Dzięki ITSM usługi informatyczne stają się dostępne, poprawia się też ich zdolność do ciągłego działania (branżowo: niezawodność). To przekłada się na minimalizację przestojów, co z kolei zwiększa wydajność i produktywność infrastruktury oraz pracowników.
Poprawa satysfakcji klientów
Dzięki lepszemu zarządzaniu usługami informatycznymi, organizacja dostarcza usługi, które bardziej odpowiadają oczekiwaniom klientów, co przyczynia się do zwiększenia ich satysfakcji.
Krótszy czas obsługi
Dzięki wprowadzeniu procesów zarządzania incydentami i problemami organizacja będzie w stanie szybciej reagować na awarie oraz problemy techniczne.
Poprawa efektywności operacyjnej
ITSM promuje kulturę ciągłego doskonalenia, co oznacza, że organizacja dąży do stałego usprawniania, polepszania i rozwoju usług i procesów.
Wprowadzenie standardów i uporządkowanie procedur
Ważną częścią pracy jest uzupełnienie, uporządkowanie i wprowadzenie sposobu zarządzania dokumentacją, zgodnie z najlepszymi praktykami.
Oszczędności finansowe
ITSM pomaga kontrolować koszty operacyjne, unikać marnotrawstwa zasobów i optymalizować wydatki związane z usługami informatycznymi.
Zwiększenie konkurencyjności
Dzięki efektywnemu zarządzaniu usługami informatycznymi, organizacja staje się bardziej konkurencyjna na rynku i elastycznie reaguje na zmiany.
Szybsza reakcja na zmiany
Model ITSM obejmuje procesy zarządzania zmianami, które umożliwiają organizacjom szybsze dostosowywanie się do zmian w środowisku biznesowym i technologicznym
Umów się na konsultacje
Przed spotkaniem, przygotuj informacje takie jak:
  • Aktualny stan monitoringu w organizacji.
  • Zestawienie elementów do monitorowania – ilość oraz typ urządzeń/elementy infrastruktury.
  • Problemy, które chciałbym rozwiązać (np. częste awarie, nieefektywne wykorzystanie zasobów).

Możliwości systemu ITSM

System ITSM to kompleksowe środowisko IT do zarządzania usługami oraz procesami wewnętrznymi firmy, które są ze sobą powiązane i wymagają współpracy wielu różnych zespołów.

Najważniejsze cechy: płynny przepływ pracy, automatyzacje, integracja pomiędzy wieloma różnymi narzędziami, współpraca wszystkich zespołów zgodnie z procesami obowiązującymi w firmie.

Loading...

Partnerstwa

Transition Technologies PSC jest partnerem liderów dostarczających rozwiązania ITSM.

Posiadamy najwyższy stopień partnerstwa z marką Atlassian. Jesteśmy także partnerem marki BMC.
AtlassianBMC
Posłuchaj o ITSM

Dowiedz się więcej o ITSM w naszym podcastie

Posłuchaj

Dowiedz się więcej o ITSM