Jira Service Desk zmienia się w Jira Service Management. Nowa nazwa, więcej możliwości

Rok 2020, a zwłaszcza jego koniec, to czas zmian ogłaszanych przed producenta oprogramowania Jira. Niedawno dowiedzieliśmy się o nowych warunkach związanych z licencjonowaniem i wsparciem produktów Atlassian w wersji Server, dziś (9 listopada 2020) natomiast ogłoszony został rebranding Jira Service Desk na Jira Service Management. Klienci otrzymają złożony, kompleksowy system do zarządzania zgłoszeniami. Do tej pory Jira Service Desk była wzbogacana o istotne funkcjonalności za pomocą dodatków, teraz będzie je posiadała domyślnie. To bardzo duży krok w kierunku zaspokojenia potrzeb klientów biznesowych.

IT Service Management

O tym, dlaczego Jira Service Desk to system typu ITSM pisaliśmy szczegółowo w tekście: IT Service Management dla firm. Service desk z certyfikatem ITIL. Zaawansowane możliwości konfiguracji oraz zgodność z zasadami ITIL sprawiają, że na to rozwiązanie decydują się największe, światowe korporacje przypisując mu krytyczną rolę dla funkcjonowania swojej działalności. Wśród klientów biznesowych marki Atlassian, korzystających z systemu Jira Service Desk (od dzisiaj Jira Service Management) są m.in.: Square, Twitter, Airbnb, The Telegraph.

Jira Service Desk staje się Jira Service Management

Od 9 listopada 2020 roku, system Jira Service Desk oficjalnie staje się rozwiązaniem Jira Service Management. Zmiana nazwy idzie w parze ze wzbogaceniem oprogramowania o funkcjonalności kluczowych dodatków dzięki czemu klienci otrzymają jeszcze bardziej zaawansowane środowisko pracy.

Zmiany dla wersji Cloud

Jira Service Management Cloud jest dostępna dla wszystkich opcji pakietowych: Free, Standard, Premium oraz Enterprise; posiada znacznie bardziej zaawansowane funkcjonalności typu change management (zarządzanie zmianami), incident management (zarządzanie incydentami) oraz usprawnienia dla zespołów DevOps. Nowe możliwości to zasługa włączenia do systemu m.in. funkcjonalności jakie daje OpsGenie:

• Bardziej uporządkowane działania zespołów dzięki dedykowanym kategoriom zgłoszeń dla zarządzania incydentami, zmianami, zgłoszeniami serwisowymi i problemami.
• Dostęp i pełna kontrola nad możliwościami typu „alerting & on-call managment” związanymi ze sprawną obsługą zgłoszeń i natychmiastową komunikacją zarówno pomiędzy zespołami firmy, jak i na linii konsultant/serwisant – osoba zgłaszająca.
• Raporty i analizy w przypadku wystąpienia błędów systemu, możliwość eksportu do Confluence.
• Nowe przepływy pracy (workflows) dla zgłoszeń typu change request.
• Automatyczne generowanie zgłoszeń typu change request z narzędzi CI/CD takich jak Bitbucket Pipelines.
• Deployment gating.
• Wbudowany silnik oceny ryzyka.

W niedalekiej przyszłości, Atlassian zapowiedział kolejne usprawnienia, takie jak:

• Bogatsze i bardziej złożone funkcjonalności zarządzania zasobami oraz konfiguracjami dzięki włączeniu do Jira Service Management możliwości aplikacji Insight.
• Sprawniejsza komunikacja podczas pracy nad zgłoszeniami, dzięki funkcjonalnościom Halp.

Zmiany dla wersji Server oraz Data Center

Funkcjonalności zaadaptowane z OpsGenie, które było rozwiązaniem dostępnym wyłącznie dla wersji Cloud, będą dostępne tylko dla Jira Service Management Cloud. Dla instancji serwerowych oraz Data Center te funkcjonalności nadal będą wymagały osobnych licencji; dostępne będą natomiast funkcjonalności związane m.in. z eskalacją zgłoszeń czy funkcjonalnościami DevOps.

Jira Service Management – korzyści dla klientów:

• Więcej możliwości dostępnych „na start” bez konieczności wdrażania najważniejszych z nich poprzez użycie dodatków, co przekłada się na:
• Niższe koszty i szybsze wdrożenie.
• Znaczne usprawnienia komunikacyjne, zgodne z nowoczesnymi praktykami. Firma posiadająca Jira Service Management będzie mogła w błyskawiczny sposób obsługiwać zgłoszenia i odpowiadać klientom, bez konieczności inwestowania w dodatkowe aplikacje.

Zobacz także:  Ogłaszamy wprowadzenie Jira Service Management — następnej generacji rozwiązania Jira Service Desk. 

Przypominamy!

Od lutego 2021 roku zmienią się warunki licencjonowania produktów Atlassian dla wersji Server, a do 2024 roku klienci posiadający instancje serwerowe będą musieli przenieść je do modelu Data Center lub Atlassian Cloud. Zapraszamy do kontaktu – chętnie odpowiemy na wszystkie pytania i wspólnie opracujemy optymalną strategię działania.