Rok 2020, a zwłaszcza jego koniec, to czas zmian ogłaszanych przed producenta oprogramowania Jira. Niedawno dowiedzieliśmy się o nowych warunkach związanych z licencjonowaniem i wsparciem produktów Atlassian w wersji Server, dziś (9 listopada 2020) natomiast ogłoszony został rebranding Jira Service Desk na Jira Service Management. Klienci otrzymają złożony, kompleksowy system do zarządzania zgłoszeniami. Do tej pory Jira Service Desk była wzbogacana o istotne funkcjonalności za pomocą dodatków, teraz będzie je posiadała domyślnie. To bardzo duży krok w kierunku zaspokojenia potrzeb klientów biznesowych.

IT Service Management

O tym, dlaczego Jira Service Desk to system typu ITSM pisaliśmy szczegółowo w tekście: IT Service Management dla firm. Service desk z certyfikatem ITIL. Zaawansowane możliwości konfiguracji oraz zgodność z zasadami ITIL sprawiają, że na to rozwiązanie decydują się największe, światowe korporacje przypisując mu krytyczną rolę dla funkcjonowania swojej działalności. Wśród klientów biznesowych marki Atlassian, korzystających z systemu Jira Service Desk (od dzisiaj Jira Service Management) są m.in.: Square, Twitter, Airbnb, The Telegraph.

Jira Service Desk staje się Jira Service Management

Od 9 listopada 2020 roku, system Jira Service Desk oficjalnie staje się rozwiązaniem Jira Service Management. Zmiana nazwy idzie w parze ze wzbogaceniem oprogramowania o funkcjonalności kluczowych dodatków dzięki czemu klienci otrzymają jeszcze bardziej zaawansowane środowisko pracy.

Zmiany dla wersji Cloud

Jira Service Management Cloud jest dostępna dla wszystkich opcji pakietowych: Free, Standard, Premium oraz Enterprise; posiada znacznie bardziej zaawansowane funkcjonalności typu change management (zarządzanie zmianami), incident management (zarządzanie incydentami) oraz usprawnienia dla zespołów DevOps. Nowe możliwości to zasługa włączenia do systemu m.in. funkcjonalności jakie daje OpsGenie:

  • Bardziej uporządkowane działania zespołów dzięki dedykowanym kategoriom zgłoszeń dla zarządzania incydentami, zmianami, zgłoszeniami serwisowymi i problemami.
  • Dostęp i pełna kontrola nad możliwościami typu „alerting & on-call managment” związanymi ze sprawną obsługą zgłoszeń i natychmiastową komunikacją zarówno pomiędzy zespołami firmy, jak i na linii konsultant/serwisant – osoba zgłaszająca.
  • Raporty i analizy w przypadku wystąpienia błędów systemu, możliwość eksportu do Confluence.
  • Nowe przepływy pracy (workflows) dla zgłoszeń typu change request.
  • Automatyczne generowanie zgłoszeń typu change request z narzędzi CI/CD takich jak Bitbucket Pipelines.
  • Deployment gating.
  • Wbudowany silnik oceny ryzyka.

W niedalekiej przyszłości, Atlassian zapowiedział kolejne usprawnienia, takie jak:

  • Bogatsze i bardziej złożone funkcjonalności zarządzania zasobami oraz konfiguracjami dzięki włączeniu do Jira Service Management możliwości aplikacji Insight.
  • Sprawniejsza komunikacja podczas pracy nad zgłoszeniami, dzięki funkcjonalnościom Halp.

Zmiany dla wersji Server oraz Data Center

Funkcjonalności zaadaptowane z OpsGenie, które było rozwiązaniem dostępnym wyłącznie dla wersji Cloud, będą dostępne tylko dla Jira Service Management Cloud. Dla instancji serwerowych oraz Data Center te funkcjonalności nadal będą wymagały osobnych licencji; dostępne będą natomiast funkcjonalności związane m.in. z eskalacją zgłoszeń czy funkcjonalnościami DevOps.

Jira Service Management – korzyści dla klientów:

  • Więcej możliwości dostępnych „na start” bez konieczności wdrażania najważniejszych z nich poprzez użycie dodatków, co przekłada się na:
  • Niższe koszty i szybsze wdrożenie.
  • Znaczne usprawnienia komunikacyjne, zgodne z nowoczesnymi praktykami. Firma posiadająca Jira Service Management będzie mogła w błyskawiczny sposób obsługiwać zgłoszenia i odpowiadać klientom, bez konieczności inwestowania w dodatkowe aplikacje.

Zobacz także:  Ogłaszamy wprowadzenie Jira Service Management — następnej generacji rozwiązania Jira Service Desk. 

Przypominamy!

Od lutego 2021 roku zmienią się warunki licencjonowania produktów Atlassian dla wersji Server, a do 2024 roku klienci posiadający instancje serwerowe będą musieli przenieść je do modelu Data Center lub Atlassian Cloud. Zapraszamy do kontaktu – chętnie odpowiemy na wszystkie pytania i wspólnie opracujemy optymalną strategię działania.

_Wszystkie wpisy z tej kategorii

blogpost
Artykuły

Onboarding pracownika w systemie Jira i Confluence

Digitalizacja onboardingu, czyli przeniesienie czynności do systemu IT pozwala na uporządkowane, przejrzyste działania, do których wgląd ma zespół HR, kierownictwo i dział administracji. Dzięki temu firma z powodzeniem realizować wizję idealnego przyjęcia kolejnego specjalisty do swoich zespołów. Przedstawiamy przykład organizacji procesu onboardingu w systemie Jira zintegrowanym z Confluence.

Czytaj więcej
blogpost
Artykuły

Zarządzanie projektami w Jira Cloud i Structure oraz Structure.Gantt

Wśród aplikacji do zarządzania projektami można znaleźć proste narzędzia, które odpowiadają na pojedyncze potrzeby pracownika, a także kompleksowe środowiska do zarządzania całym portfelem projektów. Nasz tekst kierujemy do osób, które chcą wprowadzić porządek do zarządzania pracą, scentralizować procesy i zyskać jedno środowisko do prowadzenia wielu czynności. Przedstawiamy najważniejsze funkcjonalności systemu Jira Cloud zintegrowanego z aplikacją Structure oraz Structure.Gantt firmy ALM Works.

Czytaj więcej
blogpost
Artykuły

Migracja Jira Server do Jira Cloud

Atlassian po 20 latach od wejścia na rynek IT, nadal plasuje się w czołówce dostawców oprogramowania dla firm – od aplikacji do zarządzania testami oraz pracami programistycznymi, przez systemy pozwalające na zwinne (lub kaskadowe) zarządzanie projektami, aż po możliwości digitalizacji procesów biznesowych w tym administracyjnych oraz ITSM. Zgodnie z najnowszymi danymi, Atlassian posiada już ponad 200 tysięcy klientów na całym świecie a jego wartość rynkowa jest szacowana na ponad 60 mld dolarów. Osiągnięcie i utrzymanie takich wyników wiąże się z elastycznością i dostosowaniem oferty do potrzeb zmieniającego się świata. Obecnie Atlassian razem ze swoimi klientami wchodzi w nową erę – Cloud i stopniowo wygasza swoje systemy w wersji Server.

Czytaj więcej
blogpost
Artykuły

Confluence + Linchpin. Nowoczesny i funkcjonalny Intranet dla firm

Intranet usprawnia komunikację, integruje i daje poczucie przynależności. Oprócz zalet czysto praktycznych posiada więc szereg atutów o wymiarze społecznym („social intranet” to z resztą jedno z haseł wyszukiwanych w Google). Jeśli szukacie intranetu/extranetu, który będzie funkcjonalny, intuicyjny, zaawansowany pod względem konfiguracji oraz przyjazny od strony wizualnej, polecamy połączenie, jakie daje system Confluence marki Atlassian z dodatkiem Linchpin firmy Seibert Media.

Czytaj więcej
blogpost
Artykuły

System dla zespołu HR – rekrutacja pracowników w środowisku Jira i Confluence

Systemy elektronicznej rekrutacji i sprawdzone narzędzia rekrutacyjne są coraz częściej poszukiwane przez profesjonalne firmy rekrutacyjne oraz przedsiębiorstwa, które chcą usprawnić proces zatrudniania nowych pracowników w swoich organizacjach. Dzięki połączeniu możliwości systemu Jira Service Management oraz Confluence (i odpowiedniej konfiguracji obu) wdrażamy kompleksowe środowisko, w którym obsłużony zostanie proces rekrutacji, począwszy od wystawienia wniosku o zapotrzebowanie na pracownika, przez wieloetapowy onboarding uwzględniający np. szkolenia i zarządzanie sprzętem.

Czytaj więcej
blogpost
Artykuły

Asset Management w Jira Service Management

Asset Management oznacza „zarządzanie aktywami” i często jest kojarzony z zarządzaniem aktywami finansowymi; może natomiast odnosić się także do zarządzania dowolnymi środkami trwałymi w firmie – i właśnie w takim kontekście przedstawiamy osadzenie tego pojęcia i związanych z nim czynności w systemie Jira Service Management.

Czytaj więcej
blogpost
Artykuły

IT Service Management dla firm. Service desk z certyfikatem ITIL

Czym różni się „service desk” od helpdesku; jakie funkcjonalności posiada zaawansowane narzędzie tego rodzaju i jakimi kryteriami kierować się podczas wyboru systemu ITSM dla swojej firmy? Poznaj odpowiedzi i sprawdzone rozwiązanie z oferty naszej strategicznego partnera.

Czytaj więcej
blogpost
Artykuły

Testy automatyczne i manualne – platforma do zarządzania testami bazująca na Jira Software + Xray

Tworzenie aplikacji przestało być domeną dużych software house’ów, a stało się działalnością firm z różnych branż. Obecnie większość korporacji, które dostarczają klientom lub pracownikom jakiekolwiek rozwiązania IT, tworzy je samodzielnie. Wzrasta więc nie tyle zapotrzebowanie na systemy umożliwiające tworzenie oprogramowania, co na rozwiązania automatyzujące i przyspieszające cały proces.  

Czytaj więcej
blogpost
Artykuły

Portal Klienta w Jira Service Management: zgłoszenia, automatyzacje, baza wiedzy, SLA

Prosty w obsłudze, a jednocześnie zaawansowany od strony możliwości konfiguracyjnych Portal Klienta, to rozwiązanie dedykowane firmom, które potrzebują platformy pozwalającej klientom lub pracownikom na zgłaszanie usterek, potrzeb oraz problemów, które trafiają do odpowiedniej linii wsparcia. Portal Klienta w Jira Service Management to narzędzie stale aktualizowane przez producenta, skalowane, posiadające certyfikaty potwierdzające zgodność ITIL, a przede wszystkim – łatwe w obsłudze.

Czytaj więcej
blogpost
Artykuły

Jira Cloud vs Jira Server

Czym charakteryzuje się Jira Cloud, a czego nie ma Jira Server? Jakie posiada zalety, na jakie funkcjonalności warto zwrócić uwagę i czy rozliczenie utrzymania jest takie samo dla obu opcji hostingowych? Przedstawiamy najważniejsze różnice między systemem Jira Cloud a Jira Server - warto je poznać przed podjęciem decyzji związanej z implementacją lub migracją oprogramowania dla swojej firmy.

Czytaj więcej

Zostańmy w kontakcie

Skontaktuj się