Rok 2020, a zwłaszcza jego koniec, to czas zmian ogłaszanych przed producenta oprogramowania Jira. Niedawno dowiedzieliśmy się o nowych warunkach związanych z licencjonowaniem i wsparciem produktów Atlassian w wersji Server, dziś (9 listopada 2020) natomiast ogłoszony został rebranding Jira Service Desk na Jira Service Management. Klienci otrzymają złożony, kompleksowy system do zarządzania zgłoszeniami. Do tej pory Jira Service Desk była wzbogacana o istotne funkcjonalności za pomocą dodatków, teraz będzie je posiadała domyślnie. To bardzo duży krok w kierunku zaspokojenia potrzeb klientów biznesowych.

IT Service Management

O tym, dlaczego Jira Service Desk to system typu ITSM pisaliśmy szczegółowo w tekście: IT Service Management dla firm. Service desk z certyfikatem ITIL. Zaawansowane możliwości konfiguracji oraz zgodność z zasadami ITIL sprawiają, że na to rozwiązanie decydują się największe, światowe korporacje przypisując mu krytyczną rolę dla funkcjonowania swojej działalności. Wśród klientów biznesowych marki Atlassian, korzystających z systemu Jira Service Desk (od dzisiaj Jira Service Management) są m.in.: Square, Twitter, Airbnb, The Telegraph.

Jira Service Desk staje się Jira Service Management

Od 9 listopada 2020 roku, system Jira Service Desk oficjalnie staje się rozwiązaniem Jira Service Management. Zmiana nazwy idzie w parze ze wzbogaceniem oprogramowania o funkcjonalności kluczowych dodatków dzięki czemu klienci otrzymają jeszcze bardziej zaawansowane środowisko pracy.

Zmiany dla wersji Cloud

Jira Service Management Cloud jest dostępna dla wszystkich opcji pakietowych: Free, Standard, Premium oraz Enterprise; posiada znacznie bardziej zaawansowane funkcjonalności typu change management (zarządzanie zmianami), incident management (zarządzanie incydentami) oraz usprawnienia dla zespołów DevOps. Nowe możliwości to zasługa włączenia do systemu m.in. funkcjonalności jakie daje OpsGenie:

  • Bardziej uporządkowane działania zespołów dzięki dedykowanym kategoriom zgłoszeń dla zarządzania incydentami, zmianami, zgłoszeniami serwisowymi i problemami.
  • Dostęp i pełna kontrola nad możliwościami typu „alerting & on-call managment” związanymi ze sprawną obsługą zgłoszeń i natychmiastową komunikacją zarówno pomiędzy zespołami firmy, jak i na linii konsultant/serwisant – osoba zgłaszająca.
  • Raporty i analizy w przypadku wystąpienia błędów systemu, możliwość eksportu do Confluence.
  • Nowe przepływy pracy (workflows) dla zgłoszeń typu change request.
  • Automatyczne generowanie zgłoszeń typu change request z narzędzi CI/CD takich jak Bitbucket Pipelines.
  • Deployment gating.
  • Wbudowany silnik oceny ryzyka.

W niedalekiej przyszłości, Atlassian zapowiedział kolejne usprawnienia, takie jak:

  • Bogatsze i bardziej złożone funkcjonalności zarządzania zasobami oraz konfiguracjami dzięki włączeniu do Jira Service Management możliwości aplikacji Insight.
  • Sprawniejsza komunikacja podczas pracy nad zgłoszeniami, dzięki funkcjonalnościom Halp.

Zmiany dla wersji Server oraz Data Center

Funkcjonalności zaadaptowane z OpsGenie, które było rozwiązaniem dostępnym wyłącznie dla wersji Cloud, będą dostępne tylko dla Jira Service Management Cloud. Dla instancji serwerowych oraz Data Center te funkcjonalności nadal będą wymagały osobnych licencji; dostępne będą natomiast funkcjonalności związane m.in. z eskalacją zgłoszeń czy funkcjonalnościami DevOps.

Jira Service Management – korzyści dla klientów:

  • Więcej możliwości dostępnych „na start” bez konieczności wdrażania najważniejszych z nich poprzez użycie dodatków, co przekłada się na:
  • Niższe koszty i szybsze wdrożenie.
  • Znaczne usprawnienia komunikacyjne, zgodne z nowoczesnymi praktykami. Firma posiadająca Jira Service Management będzie mogła w błyskawiczny sposób obsługiwać zgłoszenia i odpowiadać klientom, bez konieczności inwestowania w dodatkowe aplikacje.

Zobacz także:  Ogłaszamy wprowadzenie Jira Service Management — następnej generacji rozwiązania Jira Service Desk. 

Przypominamy!

Od lutego 2021 roku zmienią się warunki licencjonowania produktów Atlassian dla wersji Server, a do 2024 roku klienci posiadający instancje serwerowe będą musieli przenieść je do modelu Data Center lub Atlassian Cloud. Zapraszamy do kontaktu – chętnie odpowiemy na wszystkie pytania i wspólnie opracujemy optymalną strategię działania.

How useful was this post?

Click on a star to rate it!

Average rating 5 / 5. Vote count: 6

No votes so far! Be the first to rate this post.

W przypadku naruszenia Regulaminu Twój wpis zostanie usunięty.

    _Wszystkie wpisy z tej kategorii

    Onboarding pracownika w systemie Jira i Confluence

    Digitalizacja onboardingu, czyli przeniesienie czynności do systemu IT pozwala na uporządkowane, przejrzyste działania, do których wgląd ma zespół HR, kierownictwo i dział administracji.…
    Czytaj dalej

    Migracja Jira Server do Jira Cloud

    Atlassian po 20 latach od wejścia na rynek IT, nadal plasuje się w czołówce dostawców oprogramowania dla firm – od aplikacji do zarządzania…
    Czytaj dalej

    Asset Management w Jira Service Management

    Asset Management oznacza „zarządzanie aktywami” i często jest kojarzony z zarządzaniem aktywami finansowymi; może natomiast odnosić się także do zarządzania dowolnymi środkami trwałymi…
    Czytaj dalej

    IT Service Management dla firm. Service desk z certyfikatem ITIL

    Czym różni się „service desk” od helpdesku; jakie funkcjonalności posiada zaawansowane narzędzie tego rodzaju i jakimi kryteriami kierować się podczas wyboru systemu ITSM…
    Czytaj dalej

    Testy automatyczne i manualne – platforma do zarządzania testami bazująca na Jira Software + Xray

    Tworzenie aplikacji przestało być domeną dużych software house’ów, a stało się działalnością firm z różnych branż. Obecnie większość korporacji, które dostarczają klientom lub pracownikom jakiekolwiek rozwiązania…
    Czytaj dalej

    Portal Klienta w Jira Service Management: zgłoszenia, automatyzacje, baza wiedzy, SLA

    Prosty w obsłudze, a jednocześnie zaawansowany od strony możliwości konfiguracyjnych Portal Klienta, to rozwiązanie dedykowane firmom, które potrzebują platformy pozwalającej klientom lub pracownikom…
    Czytaj dalej

    Jira Cloud vs Jira Server

    Czym charakteryzuje się Jira Cloud, a czego nie ma Jira Server? Jakie posiada zalety, na jakie funkcjonalności warto zwrócić uwagę i czy rozliczenie…
    Czytaj dalej

    BigPicture 8.0 – nowa, lepsza wersja dodatku PMO do systemu Jira Software

    Wielkimi krokami zbliża się premiera nowej odsłony dodatku do zarządzania projektami i budowania PMO w Jira, aplikacji BigPicture by SoftwarePlant. Jakie zmiany przyniesie?…
    Czytaj dalej

    Agile. Wszystko co musisz wiedzieć o metodyce zwinnej

    Czym właściwie jest agile? Jak to się wszystko zaczęło? Jakie zasady charakteryzują tę metodykę działania, czym różni się ona od podejścia tradycyjnego i…
    Czytaj dalej

    Jak Jira i Confluence pomagają w zbudowaniu Systemu Zarządzania Bezpieczeństwem Informacji?

    Przełom czerwca i lipca 2019 był dla nas intensywny. Ze względu na coraz bardziej dynamiczny rozwój spółek w Grupie Kapitałowej TT, stopniowo stawało…
    Czytaj dalej

    Jakie programy do pracy zdalnej wybrać?

    Możliwość pracy z domu w czasie zagrożenia koronawirusem nie jest już przywilejem, a koniecznością. Pracownicy Transition Technologies PSC sprawnie przeszli na taki model…
    Czytaj dalej

    Jira Core – narzędzie do skutecznego zarządzania pracą i prowadzenia projektów dla zespołu marketingowego

    Dobry zespół marketingowy składa się z osób, które posiadają różne, uzupełniające się umiejętności; są to: specjaliści od contentu, SEO, kampanii płatnych, graficy, developerzy,…
    Czytaj dalej

    Atlassian Summit 2020 – będziemy tam!

    Po dwuletniej przerwie wracamy na Atlassian Summit jako sponsorzy wydarzenia. Tomasz Pabich, Project Manager, przedstawi w Las Vegas prelekcję „The dos and don’ts…
    Czytaj dalej

    Jira jako system CRM

    Jira marki Atlassian to system znany na całym świecie; kojarzony głównie z rozwiązaniami dla zespołów programistycznych. Narzędzie to może być z powodzeniem wykorzystywane…
    Czytaj dalej

    Elektroniczny obieg dokumentów w systemie Jira

    Elektroniczny Obieg Dokumentów to podstawa digitalizacji procesów biznesowych. Zobacz, w jaki sposób możliwe jest przekazywanie oraz archiwizacja dokumentów w systemie Jira. Poznaj korzyści…
    Czytaj dalej

    Rozliczanie czasu pracy. Timesheets w systemie Jira

    Rozliczanie czasu pracy w Jira? Żaden problem! Jeśli Twoja firma korzysta z oprogramowania marki Atlassian, nie musisz inwestować w nowe rozwiązania – system…
    Czytaj dalej

    Program do rozliczania delegacji – Jira

    Rozliczanie delegacji krajowych i zagranicznych to proces, który firmy chcą przechodzić w możliwie jak najmniej skomplikowany oraz jak najbardziej zautomatyzowany sposób. Zespół TT…
    Czytaj dalej

    Zarządzanie urlopami w Jira. Poznaj możliwości aplikacji Vacation Manager

    Program do zarządzania urlopami, który jest prosty w obsłudze, nie wymaga dużych nakładów finansowych, a do tego pozwala przeprowadzić cały proces bez konieczności…
    Czytaj dalej

    Atlassian Open 2019 – newsy i wrażenia

    Mocny nacisk na rozwiązania chmurowe, aktualizacje oraz nowości a także szerzenie idei bycia „open” – co działo się podczas Atlassian Open 2019 w…
    Czytaj dalej

    DevOps – od trendu do standardu

    Idea DevOps pojawiła się w branży IT już w 2009 roku i od tego czasu systematycznie wkracza do światowych przedsiębiorstw jako sposób na…
    Czytaj dalej

    Jira Data Center – rozwiązanie, które nie zawodzi. Czym jest i dlaczego warto w nie zainwestować?

    Każda organizacja potrzebuje środowiska, w którym może osadzić swoje procesy oraz nimi zarządzać. Idealnym narzędziem jest do tego Jira oraz pozostałe produkty Atlassian.…
    Czytaj dalej

    _Zostańmy w kontakcie

    Skontaktuj się