OpsGenie – nowoczesny incident management dla Twojej firmy

Efektywne zarządzanie incydentami

OpsGenie to system obsługujący procesy takie jak incident management oraz problem management – pełni rolę platformy gromadzącej wszystkie powiadomienia związane ze zgłoszeniami wymagającymi interwencji zespołu serwisantów. Co więcej, wysyła je automatycznie do odpowiedniej osoby, a jeśli nie zarejestruje odpowiedzi, eskaluje zgłoszenie do innego specjalisty. OpsGenie zarządza powiadomieniami, kategoryzując je pod względem wysokości priorytetu oraz czasu. System informuje o nowych incydencie poprzez takie kanały jak: połączenia telefoniczne, wiadomości SMS, wiadomości wysyłane w komunikatorze oraz wiadomości typu „push”.

OpsGenie Atlassian TTPSC

Jira Service Desk + OpsGenie

  • Zarządzanie powiadomieniami ze wszystkich systemów, jakie posiada firma
  • Automatyczna synchronizacja danych
  • Mechanizmy automatyzacji, które usprawniają pracę
  • Możliwość integracji z ponad 200 różnymi aplikacjami
  • Monitorowanie całego przebiegu pracy od zgłoszenia po zakończenie i informacje zwrotne
  • Raporty i dane związane z efektywnością rozwiązywania zgłoszeń

UWAGA! OpsGenie jest dostępne tylko w wersji Cloud

OpsGenie elementem ITSM

Platforma OpsGenie ułatwia i automatyzuje usługi zespołów serwisowych. Czas reakcji na zgłoszone incydenty ulega skróceniu dzięki natychmiastowemu przekazaniu powiadomienia odpowiedniej osobie oraz obsługę różnych kanałów komunikacji. Dzięki zaawansowanym możliwościom integracyjnym, OpsGenie może zostać współdziałać nie tylko z narzędziami marki Atlassian:
OpsGenie icons monitoring & logging

Monitoring & logging

Nagios, Datadog, Splunk, AWS, New Relic

OpsGenie icons alert centralization

Alert centralization & on-call management

OpsGenie icons Git & CI/CD tools

Git & CI/CD tools

Bitbucket

On-call developer or team
OpsGenie icons visibility into logs

Visibility into logs & deployment history

OpsGenie icons incident command center

Incident command center

Opsgenie, Microsoft Teams, Slack, Zoom

OpsGenie icons Statuspage communication

Statuspage communication

Statuspage

Reporting & analytics
OpsGenie icons Incident timeline

Incident timeline & postmortem

OpsGenie icons Remediation tasks

Remediation tasks

Jira Software

OpsGenie table

Zapewnij klientom najwyższy standard usług a zespołom operacyjnym najlepsze systemy do pracy

Skontaktuj się

IT Service Management

OpsGenie to uzupełnienie systemu Jira Service Desk oraz innych aplikacji towarzyszących obsłudze zgłoszeń. Firmy, które posiadają rozbudowane zespoły operacyjne potrzebują sprawdzonych rozwiązań, które z jednej strony zapewniają zaawansowane możliwości a z drugiej wypływają na uproszczenie (np. poprzez automatyzację) pracy.

Rozwiązania marki Atlassian są na tyle elastyczne, że można je dopasować do różnych procesów, niezależnie od branży. Zachęcamy do zapoznania się z przykładami zastosowań systemu Jira Service Desk:

IT Service Management dla firm. Service desk z certyfikatem ITIL

Więcej

Portal Klienta w Jira Service Desk: zgłoszenia, automatyzacje, baza wiedzy, SLA

Więcej

Asset Management w Jira Service Desk

Więcej

DevOps – od trendu do standardu

Więcej