_Naviguer vers le succès avec les KPI dans Jira

Contexte du projet

TT PSC a collaboré avec une marque de luxe réputée pour son expertise en matière de montres haut de gamme, de bijoux, de mode et d’accessoires, opérant à l’échelle mondiale en Europe, en Asie-Pacifique, en Amérique du Nord et du Sud, et au Moyen-Orient, afin d’améliorer son efficacité opérationnelle. La marque de luxe, qui compte près de 34 000 employés dans le monde et génère un chiffre d’affaires impressionnant de 19,95 milliards d’euros en mars 2023, recherchait une solution pour automatiser le calcul des métriques de niveau de service à partir des informations sur les problèmes Jira.

TT PSC a développé un plugin de rapport personnalisé, permettant le calcul automatique et le suivi permanent de diverses mesures tout au long de l’année fiscale. Cette solution a rationalisé le processus, en fournissant une interface conviviale dans Jira et en générant des résumés Excel sans effort.

Défis commerciaux

1. Il est indispensable de disposer d’un cadre permettant d’ajouter dynamiquement des mesures SLA sans développement complexe, en effectuant des calculs évolutifs à l’aide de divers résultats JQL et de fonctions personnalisées.
2. Une solution est nécessaire pour la génération automatique et le stockage sécurisé des métriques SLA à la fin de chaque mois, afin de garantir des données historiques précises et à jour.
3. La visualisation des données métriques pour l’ensemble de l’exercice fiscal avec des paramètres de filtrage dynamiques devrait être disponible, ce qui ajoute de la complexité à la représentation des données. En outre, il était nécessaire de sauvegarder ces informations de manière pratique dans des feuilles Excel personnalisées pour une analyse et un rapport complets.

Solutions

En introduisant un plugin de rapport Jira révolutionnaire, TT PSC a exploité Atlassian SDK, Java et Apache Velocity pour mettre en œuvre les fonctionnalités suivantes :

• Rapports graphiques – les utilisateurs peuvent désormais présenter sans effort des représentations graphiques de leurs rapports.
• Intégration de nouvelles mesures – la solution intègre de façon transparente de nouvelles mesures en configurant la base de données avec simplicité.
• Calculs et exportations automatisés – le plugin effectue de manière autonome des calculs métriques complexes et prend en charge l’exportation de feuilles Excel personnalisées.

En outre, une API REST spécialisée permet aux utilisateurs de générer facilement des rapports selon un calendrier personnalisé, amplifiant ainsi les fonctionnalités et l’adaptabilité de Jira en matière de rapports.

Résultats

Le plugin Jira personnalisé fournit un moteur de reporting sur mesure, gérant de manière transparente les calculs complexes et automatisant les tâches pour un reporting en temps voulu. Il excelle dans l’automatisation de la génération de métriques SLA, assurant un stockage précis des données historiques pour un système de reporting efficace et crédible.

Pour répondre à la complexité des données, le plugin visualise sans effort les données métriques pour l’ensemble de l’année fiscale avec des paramètres de filtrage dynamiques. Cette représentation dynamique ajoute de la profondeur à l’analyse des données et permet de mieux comprendre les tendances et les modèles.

Par essence, le plugin Jira personnalisé est une solution robuste qui simplifie les processus, automatise les tâches et améliore la visualisation des données, en s’alignant parfaitement sur les besoins de l’entreprise en matière de rapports.