Jira Service Management – Oprogramowanie helpdesk dla firm
System obsługi klienta zgodny z ITIL
ITIL to zbiór najlepszych praktyk dotyczących zarządzania systemem informatycznym. Jira Service Management to oprogramowanie, które spełnia wytyczne ITIL stawiane na równi z najlepszą jakością funkcjonowania systemu.
Marka Atlassian jako światowy producent narzędzi usprawniających pracę dba o jakość swoich produktów. Inwestując w system Jira masz pewność, że dostarczasz swoim pracownikom nowoczesne, a jednocześnie sprawdzone i rzetelne rozwiązanie.
Jira Service Management– sprawna komunikacja na linii klient-konsultant
- Prosty, intuicyjny „Customer Portal”
- Wbudowana obsługa poczty email
- Mechanizmy automatyzacji ułatwiające obsługę klienta
- Duża baza szablonów obsługi klienta (odpowiedzi)
- Sugerowane odpowiedzi wyświetlane już w trakcie pisania zgłoszenia przez klienta
- Ankiety CSAT (sprawdzające zadowolenie klientów)
- Kolejkowanie zgłoszeń – wywiązywanie się z umów SLA
- Przyjazny interfejs
- Intuicyjna obsługa
- Możliwość integracji z innymi systemami Atlassian
- Od 2021 roku Jira Service Management będzie posiadała dodatkowe funkcjonalności, zaczerpnięte z dodatków takich jak Insight, Halp oraz OpsGenie. Ważne: funkcjonalności OpsGenie będą dostępne wyłącznie dla JSM Cloud! Kliknij i dowiedz się więcej.
Platforma o wielu możliwościach
Jira Service Management to narzędzie, które można rozbudować o kolejne moduły i funkcjonalności tak, aby dostarczyć klientom i administratorom kompleksowe rozwiązanie sprawdzające się w różnych sytuacjach. Łącząc system Jira Service Management z oprogramowaniem Confluence można stworzyć bazę wiedzy, w której klienci znajdą odpowiedzi na nurtujące ich pytania, instrukcje obsługi czy inne potrzebne dokumenty oraz informacje. W ten sposób zmniejsza się liczba zgłoszeń wysyłanych konsultantom obsługującym serwis. Z kolei integracja funkcjonalności typu helpdesk z rozwiązaniami z zakresu Jira Software pozwala na płynną komunikację między serwisantami a programistami – w ten sposób powstaje jedna, spójna platforma, dzięki której specjaliści mogą się ze sobą komunikować, konsultować i szybciej reagować na zgłoszenia.
-
Helpdesk wzbogacony o bazę wiedzy i dokumentów -
Platforma współpracy serwisantów i programistów -
Nieograniczone możliwości konfigurowania systemu zgodnie z potrzebami firmy!
Wdrożenie, szkolenia dla pracowników i utrzymanie – zostaw to nam!
Przeniesienie pracy do nowego środowiska to skomplikowany proces, który wymaga odpowiedniego przygotowania zaplecza technologicznego. Zajmujemy się wszystkim, co jest związane z doborem odpowiednich rozwiązań dla firm oraz wprowadzeniem ich w życie. Zaczynamy od konsultacji i analizy biznesowej, ściśle współpracując z klientem.
Następnie przygotowujemy i omawiamy sugerowane rozwiązania, a później wdrażamy je w firmie. Jeśli istnieje taka potrzeba, przeprowadzamy szkolenia i warsztaty dla przyszłych użytkowników systemu. Czuwamy nad poprawnością funkcjonowania oprogramowania i jesteśmy w stałym kontakcie z klientem w razie wystąpienia dodatkowych pytań lub potrzeb.
