_Zdalna obsługa posprzedażowa autobusów Solaris dzięki Rozszerzonej Rzeczywistości (AR)

O firmie

Solaris Bus to jeden z europejskich liderów produkcji autobusów i trolejbusów miejskich. Bazując na 25-letnim doświadczeniu i ponad 20 000 wyprodukowanych pojazdów, Solaris każdego dnia poprawia jakość komunikacji miejskiej w całej Europie. Z myślą o przyszłości, firma wyznacza nowe standardy dynamicznie rozwijając swoje produkty, zwłaszcza w obszarze elektromobilności. We wrześniu 2018 roku Solaris Bus & Coach sp. z o.o. dołączył do hiszpańskiej grupy CAF. Transakcja ta zapewniła Grupie CAF i firmie Solaris pozycję lidera w segmencie innowacyjnych zeroemisyjnych rozwiązań dla transportu publicznego w Europie i umocniła pozycję obu marek na rynkach pozaeuropejskich.

Sytuacja rynkowa

Transport publiczny rozwija się niezwykle szybko. Czyste powietrze, brak męczącego hałasu i powszechna dostępność to cele, które przyświecają producentom miejskich autobusów. Szybki dostęp do rozkładów jazdy, informacji o transporcie w czasie rzeczywistym – tak będą wyglądać nowoczesne miasta, które są przyjazne ludziom i środowisku. Miasta, w których kursują bezemisyjne autobusy zasilane zieloną energią.

E-mobilność jest odpowiedzią na wyzwania stawiane przez postępującą urbanizację. Czysty, cichy i bezpieczny transport publiczny znacząco przyczynia się do zdrowszego i bardziej przyjaznego do zamieszkania miasta. To też przekłada się na mniejszą emisję szkodliwych substancji, a w konsekwencji na mniejsze zagrożenia dla przyszłych pokoleń i środowiska. Transport nie jest więc celem samym w sobie, ale środkiem umożliwiającym ludziom dostęp do tego, czego potrzebują: miejsc pracy, rynków i towarów, interakcji społecznych, edukacji i pełnego zakresu innych usług przyczyniających się do zdrowego i spełnionego życia.

Takimi wartościami kieruje się firma Solaris Bus & Coach – największy w Europie kontynentalnej producent autobusów bezemisyjnych, który w 2021 roku dostarczył do 45 europejskich miast 346 autobusów elektrycznych, 119 trolejbusów oraz 54 autobusy wodorowe. Pierwszy autobus elektryczny firmy Solaris miał swoją premierę w 2011 roku. Już 4 lata później, w 2016 roku, model autobusu Solaris Urbino 12 electric zdobył tytuł „Bus of the Year 2017” jako pierwszy w historii pojazd bateryjny.

Zielona transformacja jest koniecznością. Niesie ze sobą wiele szans, ale wymaga również wprowadzenia daleko idących zmian. Z rozwojem transportu zeroemisyjnego wiąże się szereg wyzwań, takich jak zapewnienie odpowiedniej infrastruktury ładowania baterii czy sprawnego serwisu i obsługi posprzedażowej nowej generacji pojazdów.

Potrzeby i wyzwania

Sam rozwój e-mobilności wiąże się z transformacją dotychczasowego łańcucha wartości w branży motoryzacyjnej. Ponadto, lata 2021-22 niosły ze sobą ogromne wyzwania gospodarcze, a  pandemia koronawirusa i związane z nią ograniczenia wymagały od firmy Solaris wypracowania nowych procedur, pozwalających na nieprzerwaną produkcję i  kontynuację działalności.

W tym trudnym  okresie firma Solaris zmierzyła się z następującymi wyzwaniami:

• niewystarczającą dostępnością ekspertów w momencie awarii lub konieczności serwisu pojazdu,
• sprawnym dostarczeniem usług serwisowych w całej Europie,
• brakiem możliwości natychmiastowego dotarcia do klienta,
• dotarciem z wiedzą ekspercką oraz wsparciem w obsłudze pojazdu w dowolnym momencie.
• zminimalizowaniem czasu przestoju pojazdu do minimum,
• rozwianiem wątpliwości klientów, związanych z panującym przekonaniem o droższym i trudniejszym serwisie autobusów elektrycznych.

Wychodząc im naprzeciw firma Solaris nawiązała współpracę z TT PSC w kierunku wdrożenia innowacyjnego systemu wykorzystującego rozwiązania AR do obsługi zdalnych napraw i przeglądów oraz dostarczania i odbioru pojazdów. Dzięki niemu autobusy Solaris mogą być wyposażane w urządzenia nasobne skanujące autobus i jego podzespoły i nawigującego operatora serwisu za pomocą etykiet AR. Ten nowy, alternatywny sposób świadczenia usług zdalnej naprawy i konserwacji pojazdów oparty jest na okularach RealWear HMT-1 oraz Navigator 500 sprzężonych z oprogramowaniem TT PSC SkillWorx.

Rozwiązanie – Skillworx

Coraz więcej przedsiębiorców dostrzega korzyści, jakie oferuje Rozszerzona Rzeczywistość; wsparcie procesu szkoleń, dostęp do zasobów i wiedzy, uproszczenie wymiany informacji, skrócenie czasu przestojów czy redukcja kosztów.

Wdrażając projekty cyfrowej transformacji w przedsiębiorstwach przemysłowych, Transition Technologies PSC oferuje swoim klientom doradztwo i pełne wsparcie technologiczne w zakresie AR. Oprócz usług, TT PSC posiada także gotowe rozwiązania budowane z wykorzystaniem technologii największych światowych producentów; jednym z nich jest SkillWorx. Składają się na niego RealWear HMT-1 lub Navigator 500/520 – pierwszy na świecie przemysłowy, sterowany głosem komputer przystosowany do noszenia na głowie (i jego kolejne generacje) oraz jedyna na świecie i będąca w trakcie procesu patentowania chmurowa platforma AR stworzona z myślą o współpracy na odległość i kompleksowych rozwiązaniach do prezentacji instrukcji pracy i wyświetlania biuletynów serwisowych.

Zamiłowanie do nowych technologii oraz chęć wcielenia w życie idei Przemysłu 4.0. połączyły obie firmy: Solaris i Transition Technologies PSC. Producent autobusów zdecydował się na inwestycję w SkillWorx w celu skrócenia czasu napraw, zmniejszenia liczby podróży służbowych oraz co szczególnie istotne – minimalizacji czasu postoju pojazdów.

SkillWorx to wielokrotnie nagradzane rozwiązanie, które pozwala firmom na:

• redukcję podróży służbowych,
• szybsze wdrożenie nowego pracownika,
•  zwiększoną dostępność ekspertów.

W przypadku firmy Solaris, rozwiązanie pomogło pokonać trudności związane z posprzedażowym wsparciem klienta na odległość, jak również usprawniło procedury szkoleniowe. SkillWorx przyczynia się także do łatwiejszego odbioru zakupionych pojazdów w formie zdalnej.

Wsparcie obsługi pojazdów w procesie eksploatacji

Serwis posprzedażowy w branży motoryzacyjnej jest uważany za jedno z wyzwań firm produkcyjnych. Celem firmy Solaris było stworzenie kompleksowego pakietu posprzedażowego, obejmującego usługi niezbędne do poprawnego funkcjonowania produktu. Ten nowy model pozwala korzystać z wieloletniego doświadczenia specjalistów Solaris w sposób bardziej przystępny i tańszy. Rola obsługi posprzedażowej jest kluczowa. Dobrze wykonana usługa serwisowa pozwala zwiększyć poziom satysfakcji klienta i budować długotrwałe relacje oparte na zaufaniu.

Wychodząc naprzeciw oczekiwaniom klientów, Solaris zatrudnia najlepszych ekspertów, znających doskonale specyfikację produktu. Dla klientów firmy dostępna jest również linia serwisowa 24/7. Powstała nawet specjalna funkcja flying doctor – w skomplikowanych przypadkach z pomocą przybywają mobilni serwisanci. Jednakże w ostatnich latach świat boleśnie przekonał się, że nawet najlepsza strategia nie jest wystarczająca, gdy wybucha pandemia. Pomocna okazała się technologia AR. Dzięki jej zastosowaniu możliwe jest zupełnie nowe podejście do przeglądów, serwisowania i utrzymania ruchu.

Na przykładzie naprawy lub obsługi eksploatacyjnej autobusu – w przypadku wątpliwości np. podczas naprawy usterki silnika, specjaliści firmy Solaris dzięki SkillWorx są w stanie w czasie rzeczywistym przesyłać do centralnego warsztatu obrazy i filmy „ze swojej perspektywy”, a także korzystać z komunikacji głosowej. Pozwala to w prosty i szybki sposób uzyskać wsparcie bardziej doświadczonego pracownika nawet na odległość tysięcy kilometrów. Na ekranie urządzenia można wyświetlać materiały, takie jak specyfikacje poszczególnych części silnika oraz kolejne kroki, które należy podjąć zgodnie z instrukcjami lub procedurami.

Źródło: Solaris

Dzięki tym możliwościom, serwisanci szybko otrzymują fachowe wsparcie. Co więcej, mogą przekazywać istotne informacje w trakcie wykonywanej pracy, reagować w czasie rzeczywistym i postępować zgodnie z otrzymanymi instrukcjami i materiałami. W przypadku wykrycia awarii, pracownik może ją udokumentować i usunąć, korzystając z materiałów wyświetlanych na ekranie okularów lub skontaktować się z personelem warsztatu centralnego.

Dodatkowo pracownik ma możliwość otrzymania natychmiastowego wsparcia za pośrednictwem obrazów przesyłanych do urządzenia. Przekłada się to na szybszy czas naprawy, mniejszą liczbę wyjazdów służbowych i wreszcie minimalizację czasu, w którym pojazdy są wyłączone z eksploatacji. Pracownicy warsztatu wykonują swoje obowiązki z większą wydajnością, a dzięki technologii przyspieszony zostaje proces ich szkolenia. Okulary AR są również doskonałym rozwiązaniem dla zespołu szkoleniowego wszędzie tam, gdzie szkolenia na miejscu nie są możliwe.

Rezultaty

Obecnie w wybranych lokalizacjach firmy Solaris wdrażany jest program pilotażowy AR. Testom podlega model RealWear HMT-1, ale w planach jest inwestycja w najnowszą generację urządzeń – Navigator 500. Wraz z rozwojem projektu przewiduje się rozszerzenie programu na kolejne rynki. Solaris tym samym kontynuuje dostarczanie swoim klientom innowacyjnych rozwiązań technologicznych, które skutecznie wspierają ich w codziennej pracy.

Dzięki Rozszerzonej Rzeczywistości możliwe jest:

• łatwiejsze utrzymanie floty autobusów Solaris,
• szybka diagnostyka oraz zdalne wsparcie napraw,
• zmniejszenie kosztów podróży służbowych i związanego z nimi śladu węglowego,
• zminimalizowanie czasu przestoju pojazdów,
• usprawnienie zarządzania akcjami serwisowymi w całej Europie