Die häufigsten Service-Management-Probleme:
- Hohe Kosten der Auftragsabwicklung,
- Überschreitung von Terminen und daraus resultierende Vertragsstrafen,
- Unterschätzung der Kosten und Lieferzeiten für Ersatzteile,
- Keine zielgerichteten Produktkenntnisse,
- Hohe Kosten für die Handhabung der Verteilung von Papierdokumenten.
Beobachten Sie solche Hindernisse im Betrieb Ihres Unternehmens? Mit dem Konzept des Service Lifecycle Management (SLM) schaffen Sie hier effektiv Abhilfe.
Was ist Service Lifecycle Management?
Service Lifecycle Management (SLM) ist eine Reihe von Praktiken, Prozessen und Tools, die die Verwaltung von Informationen und technischem Material für den Post-Sales Produktsupport erleichtern.
Windchill-Lösungen von PTC
PTC-Produkte unterstützen das Management von Konstruktions-, Produktions- und After-Sales-Prozessen, die im Hinblick auf den Kundenservice immer wichtiger werden. Die Kombination von Windchill SIM/SP, CREO Illustrate und Arbortext Content Delivery erlaubt es, alle wichtigen Konstruktions- und Produktionsdaten an einem Ort zu sammeln, was die Arbeit der Serviceabteilungen erheblich vereinfacht.
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Vorteile
Verbesserte Kennzahlen
durch schnelle Erstellung und einfache Verwaltung der Servicedokumentation.
Beseitigung von Fehlern und Steigerung der Qualität
durch eine konsistente Servicedokumentation bei Produktänderungen und einen integrierten Änderungsmanagementprozess.
Zeitersparnis
durch die Möglichkeit der Wiederverwendung von Teilen der Servicedokumentation; Texte, Abbildungen und Übersetzungen.
Reduktion der Servicekosten
durch das System, das eine präzise Planung der Arbeit der Servicetechniker und ein effizienteres Prozessmanagement ermöglicht.
Vereinfachung der Prozesse
die sich aus der Implementierung verschiedener Formen von Serviceinformationen (Servicehandbücher, Schulungsunterlagen, AR) ergeben. Schnellerer Zugriff auf Produktdaten dank erweiterter Filtermöglichkeiten.
Reduzierte Ausfallzeiten
und gringere Ausfallzeiten und verbesserte Arbeitsabläufe durch synchronisierte Aktualisierung der Servicedokumentation mit den Engineering-Aktivitäten.
Fragen Sie sich, ob SLM die Lösung ist, nach der Sie suchen? Nehmen Sie Kontakt mit uns auf!
Andreas Kratz
Head of Business Development & Sales in DACH
Angebot – Service Lifecycle Management (SLM)
Innerhalb der SLM-Implementierung mit PTC Windchill führen wir die Implementierung der folgenden Komponenten durch:
Windchill Service Information Manager
Windchill Service Information Manager ist ein Modul zum Erstellen und Verwalten von textlicher und grafischer Servicedokumentation mittels XML-DITA:
- Unterstützt die Wiederverwendbarkeit (Reusability) von 2d- und 3d-Inhalten, Kapiteln und Abbildungen,
- Macht Übersetzungen leichter,
- Unterstützt die Beziehung zwischen Serviceinformationen, Parts und Stücklisten (BOMs),
- Dient als Datenquelle sowohl für Papier- (PDF) als auch für webbasierte Dokumentationen über Arbotext Content Delivery,
- Verbindet den Produktänderungsprozess mit Dokumentationsänderungen
Transformation der Quelldaten in Benutzer- oder Servicer-Anweisungen.
Windchill Service Parts
Modul zur Erstellung von Datenblättern:
- Automatisiert die Erstellung von Illustrationen aus den in der Konstruktion verwendeten CAD-Dokumenten,
- Kombiniert den Prozess der Änderung von Servicestücklisten mit Produktänderungen
- Unterstützt die Erstellung und Verwaltung von sBOMs („Service BOM“),
- Unterstützt die Verwaltung von Substitutionen und alternativen Teilen.
Der Prozess der Transformation von Quelldaten, um ein illustriertes Produktblatt zu erzeugen.
Arbortext Content Delivery
Arbortext Content Delivery (früher bekannt als InService) – eine Anwendung, mit der man die Service-Dokumentation anzeigen und durchsuchen kann.
- Ermöglicht den Zugriff auf Textinformationen, Datenblätter, 2D- und 3D-Grafiken, PDF-Dokumente und Anhänge,
- Ermöglicht die Interaktion mit 3D-Bildern (Drehen, Zoomen) und die Beibehaltung der Beziehung zwischen den Teilen in der Liste und den in der Abbildung sichtbaren Teilen.
Arbortext Editor
Arbortext Editor – texteditor, der mit XML-Dokumenten kompatibel ist, und im Dienstkontext mit XML-DITA.
- Es ist mit dem Windchill SIM-Modul integriert, das die Funktionen zur Speicherung und Verarbeitung von Dokumenten übernimmt.
Arbortext Publishing Engine
Arbortext Publishing Engine ist ein Tool zur Umwandlung von SIM/SP-Dokumentation in für den Endanwender verfügbare Formate – Papier/pdf und Arbortext Content Delivery.
- Es bietet die Möglichkeit, die PDF-Formatierung über Templates an die eigenen Anforderungen anzupassen.
Creo Illustrate
Creo Illustrate – Anwendung zur Erstellung von 2D- und 3D-Illustrationen auf der Grundlage von CAD-Dokumenten.
- Es kann unabhängig verwendet werden, aber sein größter Nutzen liegt im Zusammenspiel mit Windchill Service Parts.
- Dieses Tool stellt die Einhaltung der Beziehungen zwischen Teilen, CAD-Dokumenten und Abbildungen sicher.
Unsere Geschichte - PTC Solution Center Access Program
20 Jahre Zusammenarbeit mit PTC auf dem Gebiet der Projektabwicklung sowie der Forschungs- und Entwicklungsaktivitäten, mit dem Schwerpunkt auf der konstanten Lieferung von Produkten höchster Qualität, machen uns zum Hauptlösungszentrum für größere PTC-Programme.
Angefangen bei PLM, über Service Lifecycle Management (SLM), Application Lifecycle Management (ALM), Produkt- und Material-Compliance, bis hin zu Internet der Dinge (IoT) und Augmented Reality (AR), wurde unsere Arbeit bei zahlreichen Gelegenheiten als die beste auf unserem Gebiet ausgezeichnet. Wir sind die Besten unserer Klasse und bieten unseren Kunden gleichzeitig attraktive Preise.
Warum wir
15 Jahre Erfahrung
Über 1000 abgeschlossene PLM-Projekte
PTC Zertifizierter Partner
Umfangreicher Support für PTC-Produkte: IoT, PLM, SLM, AR, ALM.