_Zespół na wyłączność czy uzupełnienie kadry? Który model outsourcingu przynosi większą wartość klientom?

Globalny rynek outsourcingu usług programistycznych odnotował w ostatniej dekadzie dynamiczny wzrost, napędzany rosnącym zapotrzebowaniem na transformację cyfrową, chęcią optymalizacji kosztów oraz łatwiejszym dostępem do usług wyspecjalizowanych ekspertów. Według najnowszych raportów branżowych, wartość globalnego rynku outsourcingu IT ma osiągnąć 525 miliardów dolarów do 2030 roku, z czego znaczną część stanowić będzie outsourcing tworzenia oprogramowania. Na popularności zyskują zwłaszcza dwa główne modele outsourcingowe: uzupełnienie kadry (staff augmentation) oraz zewnętrzne zespoły deweloperskie – oba odgrywają kluczową rolę w tworzeniu oprogramowania na zamówienie. Każdy z nich oferuje szereg korzyści i odpowiada na różne potrzeby biznesowe, a ich popularność potwierdzają znaczące inwestycje firm na całym świecie.

W dynamicznym świecie cyfrowym firmy coraz chętniej korzystają z outsourcingu, by realizować projekty związane z tworzeniem oprogramowania. Outsourcing nie tylko obniża koszty, ale również daje możliwość globalnej kooperacji z ekspertami, co umożliwia szybkie i efektywne skalowanie zespołów. Kluczową kwestią pozostaje wybranie modelu współpracy, który pozwoli osiągnąć założone cele biznesowe. W tym artykule porównuję dwa najpopularniejsze modele: outsourcing zespołu programistów oraz rozszerzenie zespołu (staff augmentation). Oba podejścia mają swoje zalety, odpowiadają na różne potrzeby organizacji i oferują odmienne wartości biznesowe. W niniejszym artykule przyjrzę się im bliżej i pomogę odpowiedzieć na pytanie: który model może przynieść Twojej firmie większą wartość?

Zespół IT na wyłączność: długofalowe partnerstwo

Ta forma współpracy polega na outsourcingu całego wykwalifikowanego zespołu deweloperskiego, który pracuje wyłącznie nad projektami danej firmy. To podejście najlepiej sprawdza się w przypadku długoterminowej współpracy oraz złożonych projektów wymagających ciągłego rozwoju i utrzymania.

Czym jest outsourcing zewnętrznego zespołu deweloperskiego?

Outsourcing zewnętrzego zespołu deweloperskiego to podejście do tworzenia oprogramowania, w którym grupa wykwalifikowanych specjalistów zostaje przypisana do współpracy nad jednym projektem przez dłuższy czas. To elastyczne rozwiązanie, które umożliwia firmom skalowanie zespołu w zależności od aktualnych potrzeb projektowych. Dzięki temu przedsiębiorstwa zyskują dostęp do szerokiej puli talentów technologicznych i mogą dobrać specjalistów w oparciu o złożoność projektu, konkretne wymagania, terminy, budżet oraz inne czynniki.

W tym modelu zewnętrzny zespół pracuje wyłącznie nad projektem klienta, co przekłada się na wysoki poziom zaangażowania i koncentracji. Taka forma współpracy jest szczególnie korzystna przy długoterminowych, złożonych projektach wymagających ciągłego rozwoju, utrzymania i aktualizacji. Korzystając z dedykowanego zespołu deweloperskiego, firmy zyskują pewność, że ich projekt jest realizowany przez ekspertów, którzy są w pełni zintegrowani z procesami organizacji i działają w zgodzie z jej celami biznesowymi.

Trendy inwestycyjne w outsourcingu zewnętrznych zespołów deweloperskich:

Wielkość rynku globalnego:
Wartość globalnego rynku zespołów deweloperskich wyniosła 98 miliardów dolarów w 2023 roku i prognozuje się, że będzie rosła w tempie CAGR na poziomie 5,1% do 2030 roku.

Koszty:
Firmy inwestują rocznie od 120 000 do 500 000 dolarów w utrzymanie zewnętrznego zespołu – w zależności od jego wielkości, poziomu kompetencji oraz lokalizacji. Na przykład, zewnętrzny zespół składający się z 10 programistów w Europie Wschodniej może kosztować około 300 000 dolarów rocznie, podczas gdy podobny zespół w Ameryce Północnej może wygenerować koszty przekraczające 600 000 dolarów.

Podział regionalny:
Europa Wschodnia jest jednym z najpopularniejszych regionów wybieranych do tworzenia zewnętrrznych zespołów – ze względu na korzystny stosunek kosztów do jakości oraz wysoki poziom kompetencji technologicznych. Regiony te oferują kompleksowe usługi w zakresie tworzenia oprogramowania – od planowania, przez rozwój, aż po wdrożenie i utrzymanie. Firmy ze Stanów Zjednoczonych i Europy Zachodniej coraz częściej decydują się na outsourcing do Europy Wschodniej, a wartość inwestycji w tym kierunku rośnie w tempie CAGR na poziomie 6,3%.

Kontekst biznesowy

Dodatkowe zespoły programistyczne to idealne rozwiązanie dla firm realizujących duże, długoterminowe projekty – takie jak oprogramowanie korporacyjne, platformy SaaS czy systemy ERP. Sprawdzają się również tam, gdzie wymagana jest ścisła współpraca i integracja z zespołami wewnętrznymi, a jednocześnie przedsiębiorstwo chce ograniczyć koszty operacyjne i skoncentrować się na swojej podstawowej działalności.

Na przykład startup z branży fintech może inwestować 250 000 dolarów rocznie w zewnętrzny zespół deweloperski, składający się z 8 specjalistów – programistów, projektantów oraz inżynierów QA – w celu budowy i utrzymania własnej platformy transakcyjnej. Taki model zapewnia firmie skalowalność i efektywność kosztową, a jednocześnie gwarantuje ciągłość i wysoką jakość prac rozwojowych. Dzięki zewnętrznym zespołom firmy mogą wdrażać innowacyjne rozwiązania technologiczne, które zwiększają efektywność operacyjną i wspierają cyfrową transformację.

Zewnętrzny zespół deweloperski to w pełni zarządzana, samowystarczalna jednostka specjalistów zatrudnianych przez dostawcę usług outsourcingowych do pracy wyłącznie nad projektem klienta. Taki zespół działa jako przedłużenie wewnętrznych struktur firmy – odpowiadając za cały cykl rozwoju oprogramowania: od planowania i kodowania, przez testowanie, aż po wdrożenie. Obowiązki związane z rekrutacją, onboardingiem i kwestiami administracyjnymi leżą po stronie dostawcy, natomiast klient zachowuje pełną kontrolę nad kierunkiem, priorytetami i zakresem projektu.

Outsourcing zewnętrzego zespołu – co wyróżnia ten model współpracy

• Zespół specjalistów (programiści, inżynierowie QA, project managerowie itd.) przypisany wyłącznie do jednego projektu.
• Długoterminowa współpraca skoncentrowana na realizacji konkretnych celów biznesowych.
• Pełna kontrola nad procesami pracy i organizacją zadań zespołu.
• Dostawca usług outsourcingowych odpowiada za obszary HR, rozliczenia i infrastrukturę techniczną.
• Obecność Service Delivery Managera – odpowiada on za sprawną współpracę oraz dostarczanie jej mierzalnych rezultatów.

Wartość dla klienta

1. Kompleksowa odpowiedzialność (End-to-End Ownership): zatrudnienie zewnętrzego zespołu programistycznego to idealne rozwiązanie dla firm poszukujących kompleksowego podejścia do tworzenia oprogramowania. Zespół bierze pełną odpowiedzialność za projekt – od planowania po wdrożenie – zapewniając ciągłość działań i zgodność z wizją klienta.
2. Skalowalność: wraz z rozwojem projektu zespół można łatwo rozbudować lub zmniejszyć, dostosowując jego skład do zmieniających się wymagań biznesowych.
3. Efektywność kosztowa: choć początkowe nakłady mogą być wyższe, ten model współpracy przynosi znaczące oszczędności – szczególnie w przypadku złożonych, długoterminowych projektów.
4. Koncentracja się na kluczowych aspektach działalności: outsourcując cały proces tworzenia oprogramowania, firma może skupić się na swoich podstawowych kompetencjach, pozostawiając kwestie techniczne w rękach doświadczonych specjalistów.

Rozszerzenie zespołu IT zgodnie z potrzebami projektu

Uzupełnienie zespołu (Staff augmentation) to popularny model outsourcingu, w którym firmy zatrudniają zewnętrznych ekspertów, aby tymczasowo uzupełnić swoje wewnętrzne zespoły – zazwyczaj na zasadzie realizacji konkretnych projektów lub w krótkim okresie czasu. Model ten jest szczególnie atrakcyjny dla organizacji, które chcą szybko zwiększyć swoje zasoby kadrowe bez konieczności długoterminowego zatrudniania pracowników na etat.

Trendy inwestycyjne w zakresie tymczasowego uzupełnienia kadry

Wielkość rynku globalnego:
Szacuje się, że wartość globalnego rynku staff augmentation wyniosła 132 miliardy dolarów w 2023 roku, a jego roczny wzrost (CAGR) do 2030 roku ma osiągnąć 3,5%.

Koszty:
Firmy inwestują zazwyczaj od 25 000 do 150 000 dolarów na projekt – w zależności od stopnia złożoności projektu, poziomu kompetencji specjalistów oraz lokalizacji partnera outsourcingowego.

Podział regionalny:
Ameryka Północna i Europa odpowiadają za większość globalnych inwestycji w staff augmentation – firmy z tych regionów wydają średnio od 50 000 do 100 000 dolarów rocznie na uzupełnienie zespołów specjalistami zewnętrznymi. Z kolei w regionie Azji i Pacyfiku model ten zyskuje coraz większą popularność, a wartość inwestycji rośnie tam w tempie CAGR na poziomie 4,2%.

Kontekst biznesowy

Czasowe rozszerzenie zespołu (staff augmentation) najlepiej sprawdza się w przypadku firm, które potrzebują specjalistycznych kompetencji na czas realizacji krótkoterminowych projektów – takich jak rozwój rozwiązań opartych na sztucznej inteligencji, technologiach blockchain czy migracja do chmury.
Gdy firma realizuje wiele projektów jednocześnie lub działa w warunkach ograniczonego budżetu, zatrudnienie zewnętrznych specjalistów może być bardziej efektywne niż utrzymywanie pełnego zespołu wewnętrznego. Model ten pozwala również szybko skalować zespół, by dotrzymać napiętych terminów, zachowując przy tym pełną kontrolę nad zarządzaniem projektem i jednocześnie korzystając z wiedzy zewnętrznych ekspertów.

Na przykład średniej wielkości firma e-commerce może zainwestować 80 000 dolarów w tymczasowe powiększenie zespołu, aby zatrudnić trzech doświadczonych programistów na sześć miesięcy w celu stworzenia nowej aplikacji webowej. To podejście pozwala firmie uzyskać dostęp do wysokiej klasy specjalistów bez kosztów związanych z zatrudnieniem na pełen etat.

Czasowe rozszerzenie zespołu to elastyczny model outsourcingowy, w którym firma zatrudnia pojedynczych specjalistów (np. programistów, projektantów, inżynierów QA) w celu uzupełnienia konkretnych luk kompetencyjnych w zespole wewnętrznym. Zatrudnione osoby pracują pod bezpośrednim nadzorem klienta i integrują się z jego procesami. Rekrutacją oraz sprawami administracyjnymi zajmuje się dostawca outsourcingu, natomiast codzienna praca i zarządzanie zadaniami pozostaje po stronie klienta.

Rozszerzenie zespołu – co wyróżnia ten model współpracy

• Zatrudnienie pojedynczych specjalistów w celu uzupełnienia istniejącego zespołu.
• Możliwość zaangażowania na krótki lub dłuższy okres – w zależności od potrzeb projektu.
• Klient zachowuje pełną kontrolę nad projektem oraz zakresem zadań powierzonego personelu.
• Idealne rozwiązanie dla firm z ugruntowanymi procesami i zapotrzebowaniem na konkretne kompetencje.

Wartość dla klienta

1. Elastyczność: staff augmentation umożliwia szybkie włączenie do zespołu wykwalifikowanych specjalistów bez konieczności długoterminowego zatrudnienia.
2. Kontrola kosztów: firmy płacą wyłącznie za zasoby, których faktycznie potrzebują, co czyni ten model opłacalnym przy krótkoterminowych projektach lub konkretnych zadaniach.
3. Dostęp do specjalistycznych umiejętności: model ten pozwala sięgnąć po globalną pulę talentów i pozyskać ekspertów w niszowych technologiach i obszarach.
4. Ciągła integracja: zewnętrzni specjaliści pracują jako część zespołu klienta, co zapewnia spójność z istniejącymi procesami i kulturą pracy.

Który model współpracy dostarcza większą wartość?

Wybór między zewnętrznym zespołem deweloperskim a czasowym rozszerzeniem zespołu zależy od indywidualnych potrzeb klienta, zakresu projektu oraz długoterminowych celów biznesowych. Poniżej przedstawiamy porównanie, które pomoże zrozumieć, jak te dwa modele wypadają w praktyce:

Kiedy warto wybrać zewnętrzny zespół deweloperski

Outsourcing zewnętrzego zespołu sprawdzi się najlepiej, gdy:

• Rozpoczynasz nowy projekt od zera i potrzebujesz kompletnego zespołu, który zajmie się wszystkimi aspektami rozwoju oprogramowania.
• Twój projekt jest złożony i wymaga długoterminowej współpracy.
• Chcesz skupić się na podstawowej działalności firmy, powierzając kwestie techniczne zaufanemu partnerowi.
• Potrzebujesz zespołu, który będzie w stanie rozwijać się i dostosowywać w miarę postępu projektu.

Przykład: Case study – PTC (R&D Executive Summary)

• Model: Dedykowane zespoły R&D
• Zakres: Wsparcie zespołu klienta w zakresie rozwoju produktów PLM, IoT i AR
• Produkty: Windchill Rest Services
• Technologie: Java, JavaScript, Angular, GWT, REST, Mobile (Android, iOS, Windows), AWS, Node.js
• Wielkość zespołu: ~50 specjalistów zorganizowanych w 6–7 zespołach
• Czas trwania: Projekt długoterminowy, realizowany od 2013 roku
• Wartość dla klienta:
  • Dostęp do specjalistów z doświadczeniem w technologiach i produktach PTC
  • Szybkie uzupełnienie zespołu klienta (capacity boost)
  • Samowystarczalne zespoły dostarczające wartość bez konieczności stałego nadzoru

Kiedy warto wybrać czasowe rozszerzenie zespołu

Czasowe rozszerzenie zespołu sprawdzi się najlepiej, gdy:

• Masz istniejący zespół, ale potrzebujesz dodatkowych kompetencji, aby dotrzymać terminów lub rozwiązać konkretne wyzwania.
• Projekt ma krótkoterminowy charakter lub jasno określone wymagania.
• Chcesz zachować pełną kontrolę nad procesem wytwarzania oprogramowania.
• Potrzebujesz szybko pozyskać wykwalifikowanych specjalistów, bez kosztów i formalności związanych z zatrudnianiem na stałe.

Przykład: Case study – OneSpam (R&D Executive Summary)

• Model: Staff augmentation w obszarze R&D
• Zakres: Wsparcie zespołu klienta przy rozwoju rozwiązań z zakresu bezpieczeństwa, uwierzytelniania i podpisów elektronicznych
• Technologie: Java, Spring, JavaScript, React, AngularJS, Mobile (Android, iOS), C++, .NET, Objective-C
• Wielkość zespołu: Do 50 specjalistów zorganizowanych w 6–7 zespołów (w tym dedykowani Product Ownerzy i Scrum Masterzy)
• Czas trwania: Projekt długoterminowy, realizowany od 2017 roku
• Wartość dla klienta:
  • Nie tylko programiści i testerzy, ale również Scrum Masterzy i Product Ownerzy – co umożliwiło TT PSC przejęcie większej odpowiedzialności za rozwój produktu
  • Przewidywalność i elastyczność współpracy
  • Możliwość szybkiego reagowania na zmieniające się potrzeby klienta bez zwiększania struktury wewnętrznej

Dlaczego rola Service Delivery Managera (SDM) jest kluczowa w każdym modelu outsourcingu IT

Niezależnie od wybranego modelu outsourcingu w zakresie tworzenia oprogramowania, rola Service Delivery Managera (SDM) odgrywa kluczową rolę w zapewnieniu, że klient uzyskuje maksymalną wartość ze współpracy z partnerem outsourcingowym. SDM to osoba odpowiedzialna za sprawne działanie relacji i dostarczanie konkretnych rezultatów.

Jak SDM wspiera klienta w praktyce:

• Definiowanie i nadzór nad zasadami współpracy i dostarczania usług: SDM działa jako rzecznik klienta wewnątrz zespołu outsourcingowego – dba o zgodność z celami biznesowymi i rozliczalność z wyników.
• Otwarcie/zamknięcie projektu lub zespołu oraz planowanie zasobów: odpowiada za optymalne dopasowanie specjalistów do zadań, unika nadmiarowego zatrudnienia lub niedopasowania kompetencyjnego.
• Realizacja projektu, monitorowanie efektywności zespołu i zarządzanie zakresem projektu (Scope Management): chroni przed „rozrostem funkcji” (feature creep) i dba o utrzymanie budżetu i harmonogramu. Monitoruje kluczowe wskaźniki (np. velocity sprintów, liczba błędów, uptime).
• Wymiana informacji zwrotnej i zarządzanie komunikacją: SDM jest mostem między zespołami. Ułatwia komunikację między klientem a zespołami developerskimi onshore/offshore. Dba o dopasowanie kulturowe i niweluje różnice związane z czasem, językiem czy sposobem pracy.
• Zarządzanie ryzykiem i rozwiązywanie problemów: identyfikacja zagrożeń technicznych, operacyjnych i czasowych. SDM tworzy plany awaryjne dla krytycznych elementów projektu.
• Zarządzanie eskalacjami i raportowanie postępów: regularne aktualizacje statusu, transparentne raporty ryzyk i planów działań – klient zawsze wie, na jakim etapie jest projekt.
• Zarządzanie narzędziami i środowiskiem pracy: wdraża praktyki Agile/DevOps, dba o jakość dostarczanych rozwiązań, zgodność z normami (np. GDPR, HIPAA).
• Rozliczenia i fakturowanie: SDM koordynuje rozliczenia w przejrzysty i terminowy sposób.
• Długoterminowa współpraca i planowanie: zapewnia, że rozwiązania ewoluują wraz z biznesem klienta. Buduje zaufanie i fundamenty pod długoterminowe partnerstwo.

Dlaczego kompetentny SDM to skarb dla klienta

Taka osoba potrafi zmienić outsourcing z relacji „klient–dostawca” w strategiczne partnerstwo. Dzięki połączeniu wiedzy technicznej z biznesowym podejściem, SDM pilnuje, by projekt przebiegał zgodnie z harmonogramem, budżetem i wizją klienta – co w efekcie napędza innowacje i przewagę konkurencyjną. Service Delivery Manager to nie tylko project manager – to zaufany doradca klienta, minimalizujący ryzyko i katalizator sukcesu we współpracy outsourcingowej.

Podsumowanie

Zarówno wybór zewnętrzego zespołu programistycznego, jak i czasowe rozszerzenie zespołu gwarantuje wartość – wybór odpowiedniego modelu zależy od potrzeb i celów organizacji:

1. Czas trwania projektu
2. Koszty:
3. Kontrola:

Jeśli szukasz kompleksowego, długoterminowego rozwiązania z pełną odpowiedzialnością za projekt – wybierz outsourcing zewnętrzego zespołu IT. Jeśli zależy Ci na elastyczności, kontroli kosztów i szybkim uzupełnieniu kompetencji – czasowe rozszerzenie zespołu IT będzie korzystniejszym wyborem.

Bez względu na to, czy inwestujesz 50 000 dolarów w staff augmentation na sześciomiesięczny projekt, czy angażujesz 300 000 dolarów rocznie w dedykowany zespół – firmy coraz częściej dostrzegają strategiczną wartość outsourcingu we współczesnym świecie technologii.

Wybór właściwego modelu to dostęp do wykwalifikowanych ekspertów, przyspieszenie innowacji i fundament pod trwały i przyszłościowy rozwój organizacji.