System typu Contact&Call Center dla firm

Jira Service Management + AWS Connect

Poznaj kompleksowe oprogramowanie dla zespołów serwisowych zbudowane z połączenia Jira Service Management (wcześniej: Jira Service Desk) z rozwiązaniem AWS Connect. Efekt? Spójna platforma do obsługi połączeń oraz zarządzania zgłoszeniami, czyli zaawansowane rozwiązanie ITSM z funkcją call center.

System call center Atlassian TT PSC

Oprogramowanie ITSM + call center

Wdrożenie systemu Jira Service Management zintegrowanego z AWS Connect zapewnia firmie zaawansowane środowisko do obsługi zgłoszeń, które można dostosować do indywidualnych potrzeb organizacji. Rozwiązanie jest skalowalne dzięki czemu klient może wybrać tylko interesujące go funkcjonalności i z biegiem czasu rozbudować oprogramowanie o kolejne udogodnienia lub zwiększyć liczbę użytkowników, którzy z niego korzystają.

Najważniejsze funkcjonalności:

Dla zespołu serwisantów

  • Zarządzanie incydentami i zmianami
  • Zarządzanie budżetem.
  • Możliwość stworzenia dokumentacji dla klientów.
  • Duża baza szablonów wiadomości do klientów.
  • Wbudowana obsługa email.
  • Obsługa połączeń
  • Możliwość konfiguracji chat bota do rozmów (np. po godzinach pracy agenta).
  • Zmiana tekstu na audio.
  • Automatyczna rejestracja rozmów.
  • Tworzenie ścieżek dla dzwoniącego – zgodnie z przyjętym scenariuszem firmy.
  • Ankiety CSAT.
  • SLA.
  • Czytelne workflows zgodne z działaniem firmy.
  • Raporty i statystyki generowane przez system.
  • Powiadomienia o nowych zgłoszeniach.
  • Mechanizmy automatyzacji.
  • Możliwość implementacji różnych wersji językowych dashboardu dla klientów.

Dla klientów

  • Łatwy w obsłudze Customer Portal
  • Dostęp do bazy wiedzy i możliwość samodzielnego wyszukania odpowiedzi.
  • Możliwość połączenia telefonicznego z serwisantem.
  • Dostęp do platformy także na urządzeniach mobilnych.
  • Czytelne komunikaty i różne sposoby nawiązania kontaktu z serwisantami (wysłanie zgłoszenia, chat bot lub połączenie telefoniczne).
  • Możliwość oceny jakości obsługi.
  • Możliwość zgłoszenia reklamacji.
  • Każdorazowy feedback – żadna próba kontaktu nie zostanie pominięta.
  • System dostępny w różnych wersjach językowych.
  • Przyjazny, prosty interfejs.

Odezwij się do nas, jeśli:

Szukasz oprogramowania typu call&contact center cieszącego się dobrą renomą, zgodnego z najnowszymi i najlepszymi praktykami.
Zależy Ci na spójnym rozwiązaniu stanowiącym jedną, czytelną i łatwą w obsłudze platformę dla Twoich zespołów oraz klientów.
Chcesz rozwijać infrastrukturę wraz z rozwojem firmy bez konieczności zmiany aplikacji.
Pragniesz usprawnić pracę zespołów i podnieść jakość obsługi klienta.
Potrzebujesz systemu, który da Ci wgląd do szybkości pracy serwisantów i wygeneruje raporty oraz statystyki ułatwiające identyfikację tzw. wąskich gardeł.
Masz indywidualne oczekiwania co do procesu obsługi klienta oraz poszczególnych elementów systemu (jak np. tego jak brzmią komunikaty, czy jak wygląda Customer Portal).
Piotr Tokarski TT PSC
Jeśli czegoś brakowało w systemie ITSM jakim jest Jira Service Management, to właśnie możliwości obsługi połączeń. Integracja systemu z AWS Connect idealnie uzupełnia tę lukę i wzbogaca oprogramowanie – po nawiązanym połączeniu system automatycznie generuje ticket z nagraną rozmową dzięki czemu osoba obsługująca może przypisać zgłoszenie do odpowiedniego działu. Zespół może w dowolnym momencie wrócić do nagranej rozmowy. Jeśli zgłoszenie nie zostanie rozwiązane w czasie przyjętym przez firmę za standard, system wygeneruje odpowiednie powiadomienia. Cały proces zostanie skonfigurowany zgodnie z potrzebami firmy.

Piotr Tokarski

Business Unit Manager w Transition Technologies PSC

Możesz nam zaufać!

Atlassian Solution Partner logo
AWS partner network logo
icon

Jesteśmy Platynowym Partnerem marki Atlassian, producenta oprogramowania Jira Service Management oraz oficjalnym Partnerem AWS.

Dowiedz się więcej o naszej firmie
icon

Mamy ponad 10 lat doświadczenia w dostarczaniu usług i rozwiązań IT dla firm w Polsce i za granicą.

Sprawdź ofertę związaną z rozwiązaniami Atlassian
icon

Naszą firmę tworzy zespół 600 specjalistów różnych rozwiązań IT.

Poznaj nasze usługi w zakresie rozwiązań chmurowych
icon

Wdrożenie będzie prowadzone przez certyfikowanych ekspertów Atlassian oraz AWS.

Zobacz, jakie wdrożenia mamy za sobą

To nie wszystko! heart icon

Wejdź na naszą nową stronę i dowiedz się więcej.

MATERIAŁY DO POBRANIA close button

Korzystamy z plików cookies, by ułatwić użytkownikom poruszanie się po serwisie. Ciasteczka pozwalają nam także tworzyć anonimowe statystyki serwisu. Jeżeli nie blokujesz plików cookies, to zgadzasz się na ich używanie i zapisanie w pamięci urządzenia. Możesz zmienić ustawienia przeglądarki, żeby wyłączyć zapisywanie ciasteczek. Przeczytaj o polityce prywatności oraz zapoznaj się z klauzulą informacyjną RODO.

Jeśli posiadasz system Jira, inne aplikacje Atlassian lub z Atlassian Marketplace w wersji Server:

SKONTAKTUJ SIĘ Z NAMI!

Od 15.02.2022 producent nie rozwija już wersji serwerowych, nie można też zwiększyć/zmniejszyć ilości użytkowników posiadanych licencji serwerowych.