System typu Contact&Call Center dla firm
Jira Service Management + AWS Connect
Poznaj kompleksowe oprogramowanie dla zespołów serwisowych zbudowane z połączenia Jira Service Management (wcześniej: Jira Service Desk) z rozwiązaniem AWS Connect. Efekt? Spójna platforma do obsługi połączeń oraz zarządzania zgłoszeniami, czyli zaawansowane rozwiązanie ITSM z funkcją call center.
Oprogramowanie ITSM + call center
Wdrożenie systemu Jira Service Management zintegrowanego z AWS Connect zapewnia firmie zaawansowane środowisko do obsługi zgłoszeń, które można dostosować do indywidualnych potrzeb organizacji. Rozwiązanie jest skalowalne dzięki czemu klient może wybrać tylko interesujące go funkcjonalności i z biegiem czasu rozbudować oprogramowanie o kolejne udogodnienia lub zwiększyć liczbę użytkowników, którzy z niego korzystają.
Najważniejsze funkcjonalności:
Dla zespołu serwisantów
- Zarządzanie incydentami i zmianami
- Zarządzanie budżetem.
- Możliwość stworzenia dokumentacji dla klientów.
- Duża baza szablonów wiadomości do klientów.
- Wbudowana obsługa email.
- Obsługa połączeń
- Możliwość konfiguracji chat bota do rozmów (np. po godzinach pracy agenta).
- Zmiana tekstu na audio.
- Automatyczna rejestracja rozmów.
- Tworzenie ścieżek dla dzwoniącego – zgodnie z przyjętym scenariuszem firmy.
- Ankiety CSAT.
- SLA.
- Czytelne workflows zgodne z działaniem firmy.
- Raporty i statystyki generowane przez system.
- Powiadomienia o nowych zgłoszeniach.
- Mechanizmy automatyzacji.
- Możliwość implementacji różnych wersji językowych dashboardu dla klientów.
Dla klientów
- Łatwy w obsłudze Customer Portal
- Dostęp do bazy wiedzy i możliwość samodzielnego wyszukania odpowiedzi.
- Możliwość połączenia telefonicznego z serwisantem.
- Dostęp do platformy także na urządzeniach mobilnych.
- Czytelne komunikaty i różne sposoby nawiązania kontaktu z serwisantami (wysłanie zgłoszenia, chat bot lub połączenie telefoniczne).
- Możliwość oceny jakości obsługi.
- Możliwość zgłoszenia reklamacji.
- Każdorazowy feedback – żadna próba kontaktu nie zostanie pominięta.
- System dostępny w różnych wersjach językowych.
- Przyjazny, prosty interfejs.
Odezwij się do nas, jeśli:
Piotr Tokarski
Business Unit Manager w Transition Technologies PSC
Możesz nam zaufać!
Jesteśmy Platynowym Partnerem marki Atlassian, producenta oprogramowania Jira Service Management oraz oficjalnym Partnerem AWS.
Mamy ponad 10 lat doświadczenia w dostarczaniu usług i rozwiązań IT dla firm w Polsce i za granicą.
Naszą firmę tworzy zespół 600 specjalistów różnych rozwiązań IT.
Wdrożenie będzie prowadzone przez certyfikowanych ekspertów Atlassian oraz AWS.
