_ITSM: platforma do zarządzania usługami IT

Częste awarie systemów i działanie w trybie ciągłego „gaszenia pożarów”

Uzupełniamy systemy ITSM o usługę monitorowania infrastruktury, dzięki czemu błędy są wyłapywane automatycznie, szybko i natychmiast można przystąpić do ich naprawy.

Zbyt wysokie koszty IT

Rozwiązanie klasy ITSM/ESM (ESM jeśli wykracza poza zarządzanie usługami IT) optymalizuje koszty poprzez m.in. redukcję czasu pracy dzięki szybkiemu i lepszemu przepływowi informacji, SLA, raportom dotyczącym efektywności – firma szybko identyfikuje słabe punkty i może je usprawnić.

Rozproszone procesy i usługi

Organizacje często posiadają rozproszone procesy IT, co prowadzi do nieefektywności i niskiej jakości obsługi.

Irytacja klientów przez brak informacji o postępach ich sprawy

Brak potwierdzenia otrzymania zgłoszenia i brak informacji o ich statusie są frustrujące; praktyki ITIL, zgodnie z którymi wdrażamy zarządzanie usługami, nie dopuszczają do takich sytuacji.

Nieefektywna praca zespołów operacyjnych i długi czas obsługi klientów

To częste wyzwanie, z którym zgłaszają się do nas firmy. Procesy, które wdrażamy w ramach ITSM, mają na celu usprawnienie działań zespołów operacyjnych, serwisowych oraz komunikację z klientami – wewnętrznymi i zewnętrznymi.

Brak standardów i procedur działania

Sporządzenie i dbanie o aktualność dokumentacji jest czasochłonne i często firmy, które się do nas zwracają, nie posiadają dobrze utrzymanych standardów oraz procedur działania. Podczas prac przedwdrożeniowych uzupełniamy tę lukę, dzielimy się też dobrymi praktykami związanymi z prowadzeniem dokumentacji.

Niezadowalająca jakość dostarczanych usług

Samo zarządzanie usługami wdrożone w firmie nie oznacza, że jest to zrobione dobrze i pokryje potrzeby odbiorców usług. Wspieramy firmy w uporządkowaniu procesów i wdrożeniu ich w taki sposób, aby odpowiadały najlepszym standardom gwarantującym wysoką jakość.