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Call-Center-System für Unternehmen

Jira Service Management + AWS Connect

Entdecken Sie die End-to-End-Software für Serviceteams, die durch das Zusammenspiel von Jira Service Management (früher: Jira Service Desk) mit der AWS Connect-Lösung entsteht. Das Ergebnis? Eine konsistente Plattform für Call-Handling und Request-Management, d.h. eine erweiterte ITSM-Lösung mit Call-Center-Funktionalität.

Call-Center-System für Unternehmen TT PSC

ITSM-Software + Call-Center

Durch die Implementierung von Jira Service Management, das in AWS Connect integriert ist, steht Ihrem Unternehmen eine hochentwickelte Ticketing-Umgebung zur Verfügung, die an die individuellen Anforderungen Ihres Unternehmens angepasst werden kann. Die Lösung ist skalierbar, so dass der Kunde nur die für ihn relevanten Funktionalitäten auswählen und im Laufe der Zeit die Software um neue Möglichkeiten erweitern oder die Anzahl der Benutzer, die sie nutzen, erhöhen kann.

Wichtigste Funktionalitäten:

Für das Serviceteam

Vorfall- und Änderungsmanagement.
Budget-Management.
Die Möglichkeit, Dokumentationen für Kunden zu erstellen.
Große Datenbank mit Vorlagen für Nachrichten an Kunden.
Integrierter E-Mail-Support.
Anrufbearbeitung
Die Möglichkeit, einen Chatbot für Konversationen zu konfigurieren (z.B. nach den Arbeitszeiten der Agenten).
Umwandlung von Text in Audio.
Automatische Gesprächsaufzeichnung.
Erstellen von Pfaden für den Anrufer – entsprechend dem Szenario des Unternehmens.
CSAT-Befragungen.
SLA.
Klare Workflows im Einklang mit dem Unternehmensbetrieb.
Vom System generierte Berichte und Statistiken.
Meldungen über neue Berichte.
Automatisierungsmechanismen.
Die Möglichkeit, verschiedene Sprachversionen des Dashboards für Kunden zu implementieren.

Für die Kunden

Einfach zu bedienendes Kundenportal.
Zugriff auf die Wissensdatenbank und die Möglichkeit, selbständig nach Antworten zu suchen.
Die Möglichkeit eines Telefongesprächs mit einem Servicetechniker.
Zugriff auf die Plattform auch auf mobilen Geräten.
Klare Meldungen und verschiedene Möglichkeiten, mit Servicetechnikern in Kontakt zu treten (Bericht, Chatbot oder Telefonanruf).
Die Möglichkeit, die Qualität des Services zu bewerten.
Die Möglichkeit, eine Reklamation zu melden.
Jeweiliges Feedback – kein Kontaktversuch wird ausgelassen.
Das System ist in verschiedenen Sprachversionen verfügbar.
Benutzerfreundliches, einfaches Interface.

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Sprechen Sie uns an, wenn Sie:

Auf der Suche nach einer Call & Contact Center Software sind, die einen guten Ruf hat und den neuesten und besten Praktiken folgt.

Eine kohärente Lösung wünschen, die eine einzige, klare und einfach zu bedienende Plattform für Ihre Teams und Kunden darstellt.

Ihre Infrastruktur mit der Entwicklung Ihres Unternehmens mitwachsen lassen möchten, ohne die Anwendung ändern zu müssen.

Die Arbeit Ihrer Teams und Ihren Kundenservice verbessern möchten.

Ein System benötigen, das Ihnen Einblick in die Arbeitsgeschwindigkeit Ihrer Servicetechniker gibt und Berichte und Statistiken erstellt, die Ihnen helfen, Engpässe zu erkennen.

Individuelle Erwartungen an den Kundendienstprozess und bestimmte Elemente des Systems haben (z. B. wie die Nachrichten klingen oder wie das Customer Portal aussieht).

Falls etwas im ITSM-System, dem Jira Service Management, fehlte, war es die Funktion zur Verwaltung von Anrufen. Die Integration des Systems mit AWS Connect schließt diese Lücke perfekt und bereichert die Software - nach dem Verbindungsaufbau generiert das System automatisch ein Ticket mit der aufgenommenen Konversation, sodass der Bediener die Anfrage der entsprechenden Abteilung zuordnen kann. Das Team kann jederzeit zum aufgenommenen Anruf zurückkehren. Wenn der Anruf nicht innerhalb der vom Unternehmen als Standard akzeptierten Zeit gelöst wird, generiert das System entsprechende Benachrichtigungen. Der gesamte Prozess wird nach den Bedürfnissen des Unternehmens konfiguriert.

Piotr Tokarski

Business Unit Manager bei Transition Technologies PSC

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Wir sind Platinum-Partner von Atlassian, dem Hersteller der Service-Management-Software Jira, und offizieller AWS-Partner.

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