_Jak A.G.A. Analytical usprawniła proces obsługi zgłoszeń w Jira Cloud?

A.G.A. Analytical

A.G.A. Analytical to marka funkcjonująca na rynku od ponad 25 lat. Dzięki wieloletniemu doświadczeniu i współpracy z najlepszymi dostawcami firma zapewnia dostęp do wysokiej jakości sprzętu laboratoryjnego i aparatury naukowo-badawczej oraz zapewnia profesjonalne wsparcie w doborze i utrzymaniu urządzeń.

W celu zapewnienia jak najlepszej współpracy ze swoimi partnerami, A.G.A. Analytical wychodzi naprzeciw ich potrzebom i w swojej strategii rozwoju kładzie duży nacisk na rozwój kompetencji i możliwości pracy w środowisku cyfrowym. Jednym z elementów wspierających te założenia, była decyzja o obsłudze procesów z wykorzystaniem narzędzi firmy Atlassian oraz dodatków, które zwiększają ich potencjał.

Tło współpracy

Zespół A.G.A. Analytical w codziennej pracy obsługuje dziesiątki zapytań, dotyczących ogromnej ilości urządzeń, nieustannie trafiających do klientów firmy. Wysoka jakość obsługi tak dużej ilości zamówień jest możliwa tylko dzięki odpowiednim narzędziom pozwalających na uporządkowane i rzetelne ich śledzenie. Firma posiadała dodatek do systemu Jira Work Management zaimplementowany w celu szybkiego łączenia obsługiwanych serwisowo urządzeń ze zleceniami. Ze względu na chęć optymalizacji ponoszonych kosztów przy jednoczesnym zachowaniu wysokiej jakości obsługi oraz ewentualnej rozbudowy rozwiązania, podjęto decyzję o zmianach – konieczne stało się znalezienie lepszego dodatku i migracja danych do nowej aplikacji. Zespół A.G.A. Analytical zwrócił się z tą potrzebą do Transition Technologies PSC.

Wyzwania i potrzeby biznesowe

• Zastąpienie do tej pory używanego narzędzia, nowym, lepiej spełniającym potrzeby firmy, przy jednoczesnej optymalizacji kosztów i zapewnieniu płynnego przejścia pomiędzy dwoma rozwiązaniami, aby nie wpłynąć negatywnie na komfort pracy użytkowników podczas migracji
• Przeniesienie do nowego rozwiązania wszystkich dotychczasowych danych i odzwierciedlenie istniejących powiązań pomiędzy zgłoszeniami oraz innymi obiektami w systemie.
• Praca w instancji Jira Cloud wybranej przez klienta w celu zapewnienia wysokich standardów, jakie oferują rozwiązania chmurowe, jednocześnie wymagała niestandardowego podejścia do migracji i konfiguracji od zespołu TT PSC.

Praca ekspertów TT PSC

Zespół TT PSC realizował projekt zgodnie z przyjętymi standardami pracy z klientem: począwszy od zebrania wymagań i poznania instancji, przez planowanie, testowanie i realizację wyznaczonych zadań.

1. Analiza instancji

Prace zostały poprzedzone szeroko zakrojonym rozpoznaniem, które zapewniło ekspertom TT PSC szczegółową znajomość instancji, (m.in. procesów, zależności pomiędzy zgłoszeniami i obiektami), jak i pełne zrozumienie wymagań oraz potrzeb zespołu A.G.A. Analytical.

2. Plan działania i testy przedmigracyjne

Zespół TT PSC zaprojektował strukturę nowego rozwiązania i wspólnie z partnerem, opracował plan działania, a następnie przystąpił do kompleksowych testów, które pozwoliły na rozpoznanie potencjalnych problemów podczas migracji, oraz wcześniejsze przygotowanie sposobów przeciwdziałania i naprawy znalezionych błędów. W trakcie testów zespół TT PSC nie tylko przygotował się do właściwej migracji danych, ale również znalazł sposób na niestandardowe wykorzystanie specjalnie utworzonych plików w formacie csv, co pozwoliło na zwiększenie bezpieczeństwa w trakcie migracji oraz usprawnienie całego procesu.

3. Właściwa migracja, testy, wsparcie.

Ostatnim krokiem było wykonanie migracji, weryfikacja i przekazanie instancji do sprawdzenia  przez klienta, który wykonał ostatnie testy UAT. Zespół TT PSC zapewnił także wsparcie pomigracyjne, naprawiając drobne mankamenty i wprowadzając usprawnienia, zgodnie z życzeniem zespołu A.G.A. Analytical.

Rezultaty

Migracja przeprowadzona przez ekspertów TT PSC zakończyła się pełnym powodzeniem. Przeniesienie danych, odwzorowanie funkcjonalności i ich rozszerzenie przy użyciu nowych narzędzi, pozwoliło w pełni spełnić potrzeby zespołu A.G.A. Analytical, a zespołowi TT PSC rozwinąć swoje kompetencje w zakresie systemów do zarządzania aktywami oraz migracji danych.

Wykorzystane aplikacje

• Jira Work Management
• Stagil Assets – Advanced Links, Graphs and Matrix

Wygląd środowiska

Wypowiedzi

Bycie częścią projektu przeprowadzonego z A.GA. Analytical, pozwoliło nam na wzbogacenie wiedzy związanej z migracją danych, oraz lepsze poznanie specyfiki pracy w systemach Cloud z rodziny Atlassian.

Michał Wieczorek, Atlassian Specialist, Transition Technologies PSC

Współpraca z klientami napędza zespół TT PSC do zdobywania nowych i rozwijania już posiadanych kompetencji. Przeprowadzenie projektu wspólnie z zespołem A.G.A. Analytical, pozwoliło nie tylko na rozszerzenie naszego portfolio o kolejną udaną migrację danych, ale również na rozwój naszej ekspertyzy w zakresie narzędzi do zarządzania aktywami wewnątrz organizacji. Zdobywanie tak cennych doświadczeń, za każdym razem otwiera przed nami drzwi do nowych wyzwań i dalszego rozwoju.

Konrad Iwiński, Delivery Manager, Transition Technologies PSC