Jira Service Management – Helpdesk Software für Unternehmen
ITIL-konformes Kundendienst System
ITIL ist eine Reihe von Best Practices für das IT Systemmanagement. Jira Service Management ist eine Software, die den ITIL-Richtlinien für die beste Qualität des Systembetriebs entspricht.
Die Marke Atlassian sorgt als globaler Hersteller von Workflow Tools für die Qualität seiner Produkte. Wenn Sie in das Jira System investieren, können Sie sicher sein, dass Sie Ihren Mitarbeitern eine moderne, aber dennoch bewährte und zuverlässige Lösung bieten.
Jira Service Management - effiziente Kunden-Berater Kommunikation
- Eine große Datenbank mit Kundenservice Vorlagen.
- Einfaches, intuitives „Kundenportal“.
- Integrierte E-Mail Unterstützung.
- Automatisierungsmechanismen zur Erleichterung der Kundenservice.
- Vorgeschlagene Antworten werden bereits während des Schreibens einer Anfrage eines Kunden angezeigt.
- CSAT Umfragen (Überprüfung der Kundenzufriedenheit).
- Anfrage-Warteschlange – Erfüllung von SLA Vereinbarungen.
- Freundliche Interface.
- Intuitive Bedienung.
- Möglichkeit der Integration mit anderen Atlassian Systemen.
- Ab 2021 wird Jira Service Management über zusätzliche Funktionen verfügen, die aus Add-Ons wie Insight, Halp und OpsGenie stammen. Wichtig! OpsGenie-Funktionen werden exklusiv für JSM Cloud verfügbar sein! Klicken Sie auf und erfahren Sie mehr.
Eine Plattform mit vielen Möglichkeiten
Der Jira Service Management ist ein Tool, das mit weiteren Modulen und Funktionalitäten erweitert werden kann, um Kunden und Administratoren eine umfassende Lösung für unterschiedliche Situationen zu bieten. Durch die Kombination des Jira Service Management mit der Confluence-Software kann man eine Wissensdatenbank erstellen, in der Kunden Antworten auf ihre Fragen, Handbücher oder andere notwendige Dokumente und Informationen finden können. Auf diese Weise wird die Zahl der an die Serviceberater gerichteten Anfragen reduziert. Die Integration von Helpdesk Funktionalitäten in die Lösungen von Jira Software ermöglicht wiederum eine reibungslose Kommunikation zwischen Servicetechnikern und Programmierern – so entsteht eine einzige, kohärente Plattform, dank der Spezialisten schneller kommunizieren, sich beraten und auf Anfragen reagieren können.
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Helpdesk angereichert mit Wissens- und Dokumentendatenbank -
Plattform für die Zusammenarbeit zwischen Servicetechnikern und Programmierern -
Unbegrenzte Möglichkeiten, das System nach den Bedürfnissen Ihres Unternehmens zu konfigurieren!
Implementierung, Mitarbeiterschulung und Wartung - wir kümmern uns darum!
Der Transfer von Arbeit in eine neue Umgebung ist ein komplexer Prozess, der eine angemessene Vorbereitung des technologischen Backgrounds erfordert. Wir beschäftigen uns mit allem, was mit der Auswahl geeigneter Lösungen für Unternehmen und deren Umsetzung zu tun hat. Wir beginnen mit Beratung und Business-Analyse, wobei wir eng mit dem Kunden zusammenarbeiten.
Dann bereiten wir die Lösungsvorschläge vor, diskutieren sie und setzen sie dann im Unternehmen um. Bei Bedarf führen wir Schulungen und Workshops für zukünftige Systembenutzer durch. Wir achten auf das reibungslose Funktionieren der Software und stehen bei zusätzlichen Fragen oder Bedürfnissen in ständigem Kontakt mit dem Kunden.
