OpsGenie – modernes Incident Management für Ihr Unternehmen

Effektives Vorfallmanagement

OpsGenie ist ein System, das Prozesse wie Incident Management und Problemmanagement unterstützt – es fungiert als Plattform, die alle Benachrichtigungen sammelt, die sich auf Meldungen beziehen, die ein Eingreifen des Serviceteams erfordern. Außerdem schickt es sie automatisch an die richtige Person, und wenn es die Antwort nicht registriert, eskaliert es den Anruf an einen anderen Spezialisten. OpsGenie verwaltet die Benachrichtigungen und kategorisiert sie nach Priorität und Zeit. Das System informiert über einen neuen Vorfall durch solche Kanäle wie: Telefonanrufe, SMS-Nachrichten, im Communicator gesendete Nachrichten und Push Nachrichten.

OpsGenie Atlassian TTPSC

Jira Service Management + OpsGenie

  • Verwaltung von Benachrichtigungen aus allen Systemen, über die das Unternehmen verfügt
  • Automatische Datensynchronisation
  • Automatisierungsmechanismen, die die Arbeit erleichtern
  • Integrierbar in über 200 verschiedene Apps
  • Monitoring des gesamten Workflows von der Benachrichtigung bis zum Abschluss und Feedback
  • Berichte und Daten in Bezug auf die Effektivität der Lösung von Anfragen

!Wichtig! OpsGenie-Funktionen werden seit 2021 in Jira Service Management CLOUD integriert.

OpsGenie als ITSM-Komponente

Die OpsGenie Plattform erleichtert und automatisiert die Dienste von Service Teams. Die Reaktionszeit auf gemeldete Vorfälle wird verkürzt, indem die Meldung sofort an die zuständige Person weitergeleitet wird und verschiedene Kommunikationskanäle genutzt werden. Dank seiner fortschrittlichen Integrationsfähigkeiten kann OpsGenie nicht nur mit den Tools von Atlassian arbeiten:
OpsGenie icons monitoring & logging

Monitoring & logging

Nagios, Datadog, Splunk, AWS, New Relic

OpsGenie icons alert centralization

Alert centralization & on-call management

OpsGenie icons Git & CI/CD tools

Git & CI/CD tools

Bitbucket

On-call developer or team
OpsGenie icons visibility into logs

Visibility into logs & deployment history

OpsGenie icons incident command center

Incident command center

Opsgenie, Microsoft Teams, Slack, Zoom

OpsGenie icons Statuspage communication

Statuspage communication

Statuspage

Reporting & analytics
OpsGenie icons Incident timeline

Incident timeline & postmortem

OpsGenie icons Remediation tasks

Remediation tasks

Jira Software

OpsGenie table

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IT Service Management

OpsGenie ist eine Ergänzung des Jira Service Management Systems und anderer Apps, die die Bearbeitung von Anträgen begleiten. Unternehmen, die über umfangreiche Betriebsteams verfügen, benötigen bewährte Lösungen, die einerseits erweiterte Möglichkeiten bieten und andererseits (z.B. durch Automatisierung) die Arbeit vereinfachen.

Die Lösungen von Atlassian sind flexibel genug, um sich an verschiedene Prozesse anzupassen, unabhängig von der Branche. Hier finden Sie Beispiele von Jira Service Management-Anwendungen:

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