OpsGenie – modernes Incident Management für Ihr Unternehmen
Effektives Vorfallmanagement
OpsGenie ist ein System, das Prozesse wie Incident Management und Problemmanagement unterstützt – es fungiert als Plattform, die alle Benachrichtigungen sammelt, die sich auf Meldungen beziehen, die ein Eingreifen des Serviceteams erfordern. Außerdem schickt es sie automatisch an die richtige Person, und wenn es die Antwort nicht registriert, eskaliert es den Anruf an einen anderen Spezialisten. OpsGenie verwaltet die Benachrichtigungen und kategorisiert sie nach Priorität und Zeit. Das System informiert über einen neuen Vorfall durch solche Kanäle wie: Telefonanrufe, SMS-Nachrichten, im Communicator gesendete Nachrichten und Push Nachrichten.
Jira Service Management + OpsGenie
- Verwaltung von Benachrichtigungen aus allen Systemen, über die das Unternehmen verfügt
- Automatische Datensynchronisation
- Automatisierungsmechanismen, die die Arbeit erleichtern
- Integrierbar in über 200 verschiedene Apps
- Monitoring des gesamten Workflows von der Benachrichtigung bis zum Abschluss und Feedback
- Berichte und Daten in Bezug auf die Effektivität der Lösung von Anfragen
!Wichtig! OpsGenie-Funktionen werden seit 2021 in Jira Service Management CLOUD integriert.
OpsGenie als ITSM-Komponente
Monitoring & logging
Nagios, Datadog, Splunk, AWS, New Relic
Alert centralization & on-call management
Git & CI/CD tools
Bitbucket
Visibility into logs & deployment history
Incident command center
Opsgenie, Microsoft Teams, Slack, Zoom
Statuspage communication
Statuspage
Incident timeline & postmortem
Remediation tasks
Jira Software
IT Service Management
OpsGenie ist eine Ergänzung des Jira Service Management Systems und anderer Apps, die die Bearbeitung von Anträgen begleiten. Unternehmen, die über umfangreiche Betriebsteams verfügen, benötigen bewährte Lösungen, die einerseits erweiterte Möglichkeiten bieten und andererseits (z.B. durch Automatisierung) die Arbeit vereinfachen.
Die Lösungen von Atlassian sind flexibel genug, um sich an verschiedene Prozesse anzupassen, unabhängig von der Branche. Hier finden Sie Beispiele von Jira Service Management-Anwendungen:
