Najczęstsze problemy związane z zarządzaniem serwisem
- Wysokie koszty obsługi zleceń,
- Przekraczanie terminów i wynikające z nich kary umowne,
- Niedoszacowanie kosztów i czasu dostawy części zamiennych,
- Brak ukierunkowanej wiedzy o systemie,
- Wysokie koszty obsługi dystrybucji papierowej dokumentacji.
Dostrzegasz tego typu utrudnienia w funkcjonowaniu Twojej firmy?Możesz im skutecznie zaradzić dzięki wdrożeniu koncepcji Service Lifecycle Management (SLM).
Czym jest Service Lifecycle Management?
Service Lifecycle Management (SLM) to zespół praktyk, procesów i narzędzi ułatwiających zarządzanie informacjami oraz materiałami technicznymi mający na celu posprzedażowe wsparcie produktu.
Rozwiązania w ramach systemu Windchill od firmy PTC
Produkty PTC ułatwiają zarządzanie procesami projektowymi, produkcyjnymi a także posprzedażowymi, które stają się coraz bardziej istotne ze względu na obsługę klienta. Połączenie Windchill SIM/SP, CREO Illustrate i Arbortext Content Delivery umożliwia zgromadzenie w jednym miejscu wszystkich kluczowych danych projektowych i produkcyjnych, co znacząco usprawnia pracę działów serwisowych.
Dowiedz się więcej o systemie Windchill
Czytaj
Korzyści
Poprawa współczynników
za sprawą szybkości tworzenia oraz łatwości zarzadzania dokumentacją serwisową
Eliminacja błędów i poprawa jakości
dzięki zachowaniu spójności dokumentacji serwisowej ze zmianami produktowymi oraz zintegrowanemu procesowi zarządzania zmianą.
Oszczędność czasu
wynikająca z możliwość wielokrotnego używania fragmentów dokumentacji serwisowej; tekstów, ilustracji oraz tłumaczeń.
Obniżenie kosztów serwisu
dzięki systemowi umożliwiającemu precyzyjne planowanie pracy serwisantów oraz sprawniejsze zarządzanie procesami.
Uproszczenie procesów
wynikające z wdrożenia różnych form informacji serwisowych (podręczniki serwisowe, dokumenty szkoleniowe, AR). Przyśpieszenie dostępu do danych o produktach dzięki zaawansowanych możliwością ich filtrowania.
Redukcja przestojów
i usprawnione przepływy pracy za sprawą synchronicznej aktualizacji dokumentacji serwisowej z działaniami inżynieryjnymi.
Czy masz pytania związane z Service Lifecycle Management (SLM)?
Zastanawiasz się czy SLM to rozwiązanie, którego szukasz? Skontaktuj się z nami!
Leszek Zborowski
Senior Delivery Unit Director
Oferta – Service Lifecycle Management (SLM)
W ramach wdrożenia SLM z wykorzystaniem systemu PTC Windchill wykonujemy implementację poniższych komponentów:
Windchill Service Information Manager
Moduł do tworzenia oraz zarzadzania tekstową i graficzną dokumentacją serwisową przy wykorzystaniu XML DITA:
- Wspomaga reużywalność treści, rozdziałów i ilustracji 2D i 3D,
- Ułatwia tłumaczenia,
- Wspiera relacje między informacją serwisową, a Partami i BOMem,
- Jest źródłem danych dla dokumentacji papierowej (PDF) jak i elektronicznej (web) przez aplikację Arbotext Content Delivery,
- Pozwala łączyć proces zmiany produktu ze zmianami dokumentacji.
Transformacja danych źródłowych do instrukcji użytkownika lub serwisanta
Windchill Service Parts
Moduł do tworzenia kart katalogowych:
- Automatyzuje tworzenie ilustracji na podstawie dokumentów CAD używanych przy projektowaniu,
- Pozwala łączyć proces zmiany list części serwisowych ze zmianami w produkcie,
- Ułatwia tworzenie i zarzadzanie sBOM (Service BOM),
- Wspiera zarzadzanie substytutami i alternatywnymi częściami.
Proces transformacji danych źródłowych w celu sporządzenia ilustrowanej karty produktu.
Arbortext Content Delivery
Znany wcześniej jako InService – aplikacja pozwalająca przeglądać i przeszukiwać dokumentację serwisową.
- Ułatwia dostęp do informacji tekstowych, kart katalogowych, grafik 2D i 3D, dokumentów PDF oraz załączników,
- Umożliwia interakcję z ilustracjami 3D (obracanie, powiększanie) oraz zachowanie relacji między częściami na liście i widocznymi na ilustracji.
Arbortext Editor
Edytor tekstu kompatybilny z dokumentami XML, a w kontekście serwisowym z XML DITA.
- Integruje się z modułem Windchill SIM, pełniącym funkcje składowania i przetwarzania dokumentów.
Arbortext Publishing Engine
Narzędzie do transformowania dokumentacji SIM/SP do formatów dostępnych dla użytkownika końcowego – papierowego/pdf oraz Arbortext Content Delivery.
- Pozwala dostosować formatowanie PDF do wymagań klienta poprzez szablony.
Creo Illustrate
Aplikacja do tworzenia ilustracji 2D oraz 3D w oparciu o dokumenty CAD.
- Może być używana niezależnie, ale największą korzyść gwarantuje przy współpracy z Windchill Service Parts.
- Zapewnia utrzymanie relacji między częściami, dokumentami CAD oraz ilustracjami.
Nasza historia - Program dostępu do Centrum Rozwiązań PTC
20 lat współpracy z PTC w zakresie realizacji projektów oraz działalności badawczo-rozwojowej, z naciskiem na ciągłe dostarczanie najwyższej jakości produktów, czyni z nas główne centrum rozwiązań dla większych programów PTC.
Począwszy od PLM, poprzez Service Lifecycle Management (SLM), Application Lifecycle Management (ALM), Product and Material Compliance, aż po Internet Rzeczy (IoT) i Rozszerzoną Rzeczywistość (AR), nasza praca była wielokrotnie nagradzana. Jesteśmy najlepsi w swojej klasie, jednocześnie oferując atrakcyjne ceny.
Dlaczego my
15 lat doświadczenia
Ponad 1000 zrealizowanych projektów
Oficjalny partner PTC
Kompleksowa obsługa produktów PTC: IoT, PLM, SLM, AR, ALM