OpsGenie - moderne incident management til din virksomhed

Effektiv hændelsesstyring

OpsGenie er et system, der understøtter processer såsom hændelsesstyring og problemadministration – det fungerer som en platform til indsamling af alle meddelelser relateret til anmeldelser, der kræver indgriben fra et team af serviceteknikere. Desuden sender systemet dem automatisk til den relevante person, og hvis det ikke registrerer et svar, eskalerer det anmeldelsen til en anden specialist. OpsGenie administrerer meddelelser ved at kategorisere dem med hensyn til prioritet og tid. Systemet informerer om nye hændelser gennem sådanne kanaler som: telefonopkald, SMS-beskeder, meddelelser sendt i kommunikatoren og push-meddelelser.

OpsGenie Atlassian TTPSC

Jira Service Management + OpsGenie

  • Håndtering af meddelelser fra alle de systemer, som virksomheden råder over
  • Automatisk datasynkronisering
  • Automatiseringsmekanismer, der forbedrer arbejdet
  • Integration med over 200 forskellige applikationer
  • Overvågning af hele arbejdsforløbet fra anmeldelse til færdiggørelse og feedback.
  • Rapporter og data relateret til effektiviteten af problemløsning

!OBS! OpsGenie funktionaliteter vil blive intergeret med Jira Service Management CLOUD siden 2021

OpsGenie som en del af ITSM

OpsGenie-platformen letter og automatiserer de ydelser, der leveres af de forskellige serviceteams. Reaktionstiden på rapporterede hændelser forkortes takket være den øjeblikkelige overførsel af meddelelsen til den relevante person og support fra forskellige kommunikationskanaler. På grund af en række avancerede integrationsmuligheder kan OpsGenie samarbejde med mange andre redskaber ud over Atlassians værktøjer:
OpsGenie icons monitoring & logging

Monitoring & logging

Nagios, Datadog, Splunk, AWS, New Relic

OpsGenie icons alert centralization

Alert centralization & on-call management

OpsGenie icons Git & CI/CD tools

Git & CI/CD tools

Bitbucket

On-call developer or team
OpsGenie icons visibility into logs

Visibility into logs & deployment history

OpsGenie icons incident command center

Incident command center

Opsgenie, Microsoft Teams, Slack, Zoom

OpsGenie icons Statuspage communication

Statuspage communication

Statuspage

Reporting & analytics
OpsGenie icons Incident timeline

Incident timeline & postmortem

OpsGenie icons Remediation tasks

Remediation tasks

Jira Software

OpsGenie table

Sikrer kunderne den højeste servicestandard, og de operative teams de bedste systemer at arbejde med

KONTAKT OS

IT Service Management

OpsGenie er et supplement til Jira Service Management-systemet og andre applikationer, der ledsager håndteringen af anmodninger. Virksomheder med udbyggede operative teams har brug for gennemprøvede løsninger, der på den ene side giver avancerede muligheder og på den anden side forenkler (f.eks. gennem automatisering) arbejdsgangene.

Atlassians løsninger er fleksible nok til, at de kan tilpasses til forskellige processer, uanset branche. Du er velkommen til at se eksemplerne på anvendelse af Jira Service Management-systemet:

IT Service Management til virksomheder. Servicedesk med ITIL-attest

Mere

Kundeportal i Jira Service Management: anmeldelser, automatisering, videnbase, SLA

Mere

Asset Management i Jira Service Management

Mere

DevOps – fra trend til standard

Mere