_Rozwój biznesu z wykorzystaniem Zdalnego Eksperta

Coraz częściej średnie oraz duże firmy zdają sobie sprawę z tego, że efektywność pracy swoich specjalistów w dużej mierze zależy od narzędzi, którymi posługują się na co dzień. A co, jeśli oprócz poprawy jakości ich pracy będziemy mogli poprawić również ich bezpieczeństwo oraz zminimalizować dotychczasowe koszty firmy?

Najczęstsze problemy firm

Wiele przedsiębiorstw nastawionych na przemysł boryka się z wszelakimi problemami natury technicznej czy też ściślej mówiąc serwisowej. I choć pewne błędy maszyn da się naprawić od ręki to okazuje się, że mimo wszystko specjaliści odpowiedzialni za serwisowanie lub naprawę urządzeń mają do czynienia z takimi przypadkami, z którymi nigdy wcześniej nie mieli styczności.

W takiej sytuacji, a więc w momencie kiedy to przedsiębiorstwo nie może pracować na pełnych obrotach, rozpoczyna się błędne koło, które z każdym ruchem generuje dodatkowe koszty.

W przypadku, kiedy to jedno z urządzeń zaczyna niepoprawnie funkcjonować lub po porostu nie funkcjonować wcale, a specjalista zatrudniony w firmie nie może doszukać się w czym tkwi problem, przedsiębiorstwo zmuszone jest sprowadzić eksperta z innego krańca kraju lub nawet świata. To doprowadza do tego, że nie tylko ściągnięcie specjalisty staje się kosztownym zadaniem. Dużo cenniejszy okazuje się sam czas.

W wielu sytuacjach dotyczących naprawy maszyn, specjaliści zmuszeni są przebrnąć przez stos dokumentacji czy papierowych instrukcji. Nic w tym dziwnego, producenci urządzeń o swoich maszynach wiedzą najwięcej, a swoją wiedzą mogą dzielić się właśnie w taki sposób. Problem polega jednak na obszerności dokumentacji oraz samym bezpieczeństwie. Ekspert musi wykazać się podzielnością uwagi – z jednej strony zmuszony jest czytać ze zrozumieniem, z drugiej przekładać całą teorię w praktykę, a z trzeciej na bieżąco obsługiwać urządzenie. Okazuje się, że tego typu działania są nie tylko mało efektywne, ale przede wszystkim niebezpieczne!

Działaj ze Zdalnym Ekspertem

Coraz więcej firm zastanawia się, w jaki sposób wyeliminować pomyłki, skrócić czas wykonywania poszczególnych czynności specjalistów oraz zminimalizować koszty związane z pracami serwisowymi. Odpowiedzią na tego typu potrzeby jest Zdalny Ekspert. 

Jednym z narzędzi wykorzystywanym w przemyśle jest pierwszy na świecie komputer nasobny sterowany głosem i przystosowany do pracy na obiektach przemysłowych. Mowa o narzędziu, które funkcjonuje pod nazwą RealWear HMT-1.

Specjaliści korzystający z RealWear HMT-1 mogą sterować urządzeniem przy pomocy głosu, nawet w bardzo głośnym otoczeniu. Możliwość bezdotykowej obsługi jest tu kluczowa, ponieważ ekspert jest w stanie skupić się na działaniach związanych z serwisowaniem, a nie na obsłudze samego narzędzia. RealWear HMT-1 staje się zatem swego rodzaju partnerem, a nie kolejną przeszkodą.

Wychodząc naprzeciw potrzebom przedsiębiorstw, urządzenie zostało skonstruowane w ten sposób, aby mogło pracować z ekspertami w dosłownie każdych warunkach. Dlatego jest odporne na wodę, zakurzenie czy upadki z wysokości do 2 metrów. Z dodatkowych informacji dotyczących danych technicznych samego urządzenia, warto wspomnieć o tym, że:

• • urządzenie posiada system operacyjny – Android

• • jest kompatybilny z kaskiem

• • waga 380 g

• • posiada kamerę z 16 megapikselową stabilizacją obrazu

• • urządzenie może być obsługiwane w 10 językach

• • posiada dostęp do Wi-Fi
• • czas pracy baterii może wynieść nawet 15 godzin

Wsparcie zdalnego eksperta z każdego miejsca na świecie!

Jeśli w firmie dochodzi do sytuacji, w której specjalista nie może poradzić sobie z naprawą maszyny, a przejrzenie oraz zastosowanie się do posiadanych instrukcji nic nie dało, istnieje możliwość połączenia się ze zdalnym ekspertem, który poprowadzi naszego pracownika przez cały proces serwisowania. Przydatny okazuje się wtedy MyRoom od Hewlett Packard Enterprise.

MyRoom nie jest niczym innym jak narzędziem pozwalającym specjalistom, klientom czy wspólnikom spotkać się w prywatnym wirtualnym pokoju. Dzięki technologii see-what-you-see nasz pracownik może w czasie rzeczywistym pokazać nie tylko sam problem, ale również uszkodzone urządzenie. W ten sposób firma może skuteczniej wykorzystywać swoje zasoby oraz minimalizować, a nawet ograniczać, koszty które związane są z podróżami służbowymi innych ekspertów.

Doskonała jakość czy szyfrowanie połączenia pozwala firmom na bezpieczny przepływ danych, bez obawy o przeciek informacji.

Augmented Reality i Vuforia Studio

Autorskie rozwiązanie firmy PTC, jakim jest Vuforia Studio, pozwala wykorzystywać dobrodziejstwa technologii 3D oraz Internetu Rzeczy (IoT) na skalę przemysłową. W ten sposób specjaliści zatrudnieni w przedsiębiorstwach mogą pracować nie tylko nad atrakcyjnością tworzonych produktów, ale również nad ich wydajnością. Ciągły wgląd w stan budowanego urządzenia/produktu pozwala na bieżąco monitorować poprawę jakości, jeszcze przed próbą jego wyprodukowania. Co oczywiście w znacznym stopniu przyczynia się do zmniejszenia kosztów, które związane są z takimi działaniami.

To co dla wielu może okazać się bardzo istotne to fakt, że z Vuforia Studio możemy korzystać zarówno pracując na komputerze, jak i na urządzeniach mobilnych. W ten sposób specjaliści mogą korzystać z narzędzi praktycznie w każdych warunkach, mając do dyspozycji najpopularniejsze urządzenia.

A jeśli zastanawiacie się, czy Vuforia Studio jest kompatybilna z RealWear HMT-1 to odpowiedź jest bardzo prosta. Tak! I to kolejny powód, który pokazuje wszechstronność tego systemu. Pamiętajmy jednak, że korzyści wynikające z użytkowania jakiegokolwiek narzędzia powiązane są z wyborem odpowiedniej firmy, która odpowiedzialna będzie za konfigurację oraz implementację systemu. Jako specjaliści w tej dziedzinie, a ponadto posiadając doświadczenie wdrożeniowe na rynku światowym, chcemy zwrócić uwagę na to, że sukces zależy również od jakości współpracy. Dlatego warto decydować się na najlepszych!

Przejrzystość pracy dzięki Jira Service Desk

Zarządzenie zgłoszeniami oraz monitorowanie przebiegu pracy nad poszczególnymi zleceniami może być dużo prostsze, jeśli przedsiębiorstwa wykorzystują w swoich działaniach odpowiednie narzędzia. Jednym z najbardziej wszechstronnych programów do zarządzania pracą specjalistów czy obsługi klientów zewnętrznych lub wewnętrznych jest Jira Service Desk – autorstwa australijskiego giganta Atlassian.

Jira Service Desk to nic innego jak oprogramowanie, które łączy w sobie narzędzia dedykowane programistom z funkcjonalnościami typowymi dla helpdesku. System ten przechowuje nie tylko zgłoszenia/zadania, ale ponadto umożliwia automatyczne uzupełnianie danych pobieranych z urządzeń wykorzystywanych w trakcie prac serwisowych. W ten sposób przepływ informacji czy monitoring prac jest przejrzysty oraz dużo prostszy.

To co ważne i warte podkreślenia to fakt, że Jira Service Desk może być konfigurowana do potrzeb firmy. Dzięki temu przedsiębiorstwa nie są ograniczane w swoich działaniach, a narzędzie, z którego korzystają, może zostać w 100% spersonalizowane.

Jako specjaliści od implementacji oraz optymalizacji tego narzędzia, rekomendujemy aby wpierw dokonać dokładnej analizy potrzeb. Dzięki temu dużo łatwiej jest dobrać odpowiednie funkcjonalności, które usprawnią zarządzanie zleceniami, a także obsługę samego narzędzia.