Jira som CRM system

Jira fra Atlassian er et system, som er kendt over hele verden; det associeres primært med løsninger til udviklingsteams. Det er et værktøj, som med succes kan anvendes til projektstyring indenfor forskellige områder. Et eksempel på en (ved første øjekast) lidt speciel anvendelse af Jira-miljøet er Customer Relationship Management.

Hvad er CRM?

Customer Relationship Management er den generelle betegnelse for IT-værktøjer, der bruges til at styre alle aspekter af virksomhed-kunde-forholdet. Så det handler ikke kun om databasen, men også alle de nødvendige oplysninger, filer og faser af planlagt eller iværksat samarbejde. CRM-systemer er grundlaget for arbejde i afdelinger såsom salg og kundeservice, og ofte understøtter de også markedsføringsaktiviteter. Deres opgave er at overvåge de forskellige faser i opbygningen af forholdet til kunden og automatisere iterative processer; CRM skal bl.a. vise, hvem beskæftiger sig med et givet emne, hvem vedkommende tager kontakt til, hvilke fremskridt der er gjort, om samarbejdet er afsluttet og for hvilket beløb. Sådanne værktøjer skal også indsamle data om kundeidentifikation, definere kundens behov og forventninger, samt muliggøre analyse af effektiviteten af salgs- og/eller markedsføringsaktiviteter. CRM-systemer kan være enkle (men i sådanne tilfælde har de normalt ringe funktionalitet og er ikke læsbare) eller omfattende og skræddersyet til de specifikke behov i branchen eller en bestemt virksomhed.

CRM-systemet bruges til omfattende datastyring relateret til opbygning og vedligeholdelse af kundeforhold, hvis formål er at afslutte salgsaktiviteter. Det er en generel betegnelse for IT-løsninger dedikeret til salgs-, kundeservice- og marketingafdelinger.

CRM-systemet – hvad består det af?

De grundlæggende data, som ethvert CRM-system skal indsamle, er selvfølgelig:

Kundens kontaktoplysninger.
Titel og beskrivelse af de udførte salgsaktiviteter med navnene på de produkter/tjenester, de vedrører.
Muligheden for at tilføje vedhæftede filer med tilbud eller anden information.
Fuld kontakthistorie i forhold til kunderne.
Generering af diagrammer og salgsrapporter.
Søgemaskine; mulighed for datafiltrering
Påmindelser og meddelelser.

Mere avancerede værktøjer går ud over enkel indsamling og styring af salgsoplysninger, de muliggør f.eks.:

Indførelse af detaljeret segmentering og kategorisering af kunder/salgstyper eller andre parametre.
Anvendelse af avancerede analyse- og prognoseværktøjer.
Oprettelse af salgsplaner.
Håndtering af forskellige kommunikationskanaler med kunden (f.eks. telefonopkald, chat, formular, øjeblikkelige kontaktanmodninger).
Gennemførelse af en automatiseret salgs- og markedsføringskampagne (e-mail-marketing, medieovervågning, spørgeskemaer og reaktioner).
Import af kontakter/data fra andre kilder.
Kompatibilitet med andre systemer, der understøtter salgsprocesser.
Generering af fakturaer.
Adgang i den mobile applikation.

Jira som CRM

Jira er et system, der gentagne gange har “bevist” sin alsidighed ved at fungere fint i forskellige brancher og i forskellige projekter. Som Atlassian Platinum Partner med over 10 års erfaring, har vi set en stor mængde eksempler på og (tilsyneladende) usædvanlige brug af denne software. Vi bruger selv Jira-systemet til at administrere salgsoplysninger. På basis af egne erfaringer kan vi demonstrere og garantere, at Jira fungerer fint som CRM.

Konfiguration af Jira-systemet således at det imødekom vores behov for en god CRM forudsatte førstehåndserfaring med afprøvning af forskellige værktøjer og applikationer; vi afprøvede en lang række forskellige udvidelser og udviklede selv nogle af vores egne tilføjelser. Det arbejde, der blev lagt i dette, bar frugt i form af et gennemsigtigt CRM-system, som var fuldt integreret med de Atlassian-værktøjer, som vores afdeling bruger i det daglige arbejde. Vi ved nu, hvordan man skaber løsninger til salgsafdelingen i Jira-systemet. Vi har viden, erfaring og frem for alt en færdig løsning, som vi selv anvender.
Piotr Tokarski, afdelingschef i TTPSC Atlassian.

Pracujesz w systemie Jira? Szukasz rozwiązania typu CRM? Nie musisz inwestować w kolejne narzędzie!

Arbejder du i Jira? Leder du efter en CRM-løsning? Du behøver ikke at investere i et andet værktøj!

CRM i Jira:

Lagring af oplysninger om kontakter/virksomheder.
Sporing af igangværende aftaler.
God synlighed opdelt i statusser, forhandlere, salgstyper og andre parametre (fleksibiliteten i Jira sikrer konfiguration efter ønske).
Fuld kontakthistorie i forhold til kunderne.
Oversigt over salgsplaner.
Salgsgennemførelse.
Analytiske elementer.
Oprettelse/generering af tilbud.
Elementer af kommunikation med kunden.
En skalerbar løsning – den vokser med dine behov.
Mulighed for lagring på servere eller i skyen.
Muligheden for at bruge mobilappen.
Garanti for moderne løsninger – Atlassian forbedrer konstant sine produkter.

Du kan stole på os, fordi:

Vi anvender selv Jira-systemet i CRM-funktionen.
Vi tilbyder en konfiguration, som vi har skabt ved at afprøve forskellige udvidelser og muligheder – vi valgte det bedste.
Vi er Atlassian Platinum Partner med Enterprise-status, hvilket betyder, at vi råder over et team af specialister og har en masse erfaring.
Jira er et system, der kan udvides med yderligere funktionaliteter, så virksomheden kan styre FORSKELLIGE projekter i et enkelt miljø – softwaren vokser i takt med virksomhedens udvikling.

Hvad får din virksomhed med CRM-systemet?

Velorganiseret og hurtigere arbejde i salgsafdelingen.

Nem indsigt i salgsaktiviteter.
Mulighed for hurtigt at få adgang til data og generere rapporter.
Effektiv prognose og planlægning af salgsaktiviteter.

Et godt CRM-system er i dag grundlaget for virket i virksomheder, der er udstyret med en salgsafdeling. Kontakt os, hvis du er ude efter en løsning, der både er: bevist, skabt med brug af moderne teknologier og skalerbar. Vi viser dig, hvordan du kan overføre, overvåge og udvikle arbejde i forbindelse med kontakt til kunder i Jira-systemet. Vi foretager en forretningsanalyse og organiserer kursusforløb for medarbejdere og/eller administratorer – du kan til enhver tid regne med hjælp fra vores specialister.