Tranistion Technologies S.A. to spółka-matka naszej organizacji. Od 1991 roku łączy technologie z biznesem kształtując nowe standardy organizacji pracy. Główne obszary działania to: energetyka, przemysł, gazownictwo, medycyna, data science, zarządzanie informacjami i outsourcing. Dział TTPSC Atlassian miał przyjemność realizować dla organizacji niezwykle rozbudowane i zaawansowane wdrożenia z wykorzystaniem najnowszych rozwiązań.
„Nie da się” nie istnieje. Spersonalizowane rozwiązania dla biznesu
Z uwagi na specyficzne wymagania, konieczne było wprowadzenie nietypowych rozszerzeń i aplikacji, które umożliwiły ich spełnienie. Przedstawiamy kilka interesujących konfiguracji zrealizowanych na potrzeby zamawiającego:
-
Spersonalizowane rozwiązania dotyczące obsługi eskalacji.
-
Automatyczne kopiowanie elementów ze zgłoszenia głównego na podzadania (wraz z tworzeniem tych podzadań).
-
Portal klienta – konfiguracja tylko potrzebnych elementów, wraz z kopiowaniem konfiguracji z innych projektów.
-
Skrypty realizujące specyficzne wymagania dotyczące powiadomień.
-
Zarządzanie użytkownikami (katalog użytkowników podpięty z LDAP) na poziomie aplikacji, projektu, ról (domyślnych grup i użytkowników).
-
Możliwość tworzenia i zmian kolejek według grup i filtrów.
W ramach prac zrealizowano obsługę następujących procesów i usług:
-
Zarządzanie incydentem
-
Zarządzanie problemem
-
Zarządzanie zmianą
-
Zarządzanie wnioskiem o usługę
-
Zarządzanie bazą wiedzy
-
Zarządzanie bazą konfiguracji CMDB
-
Zarządzanie katalogiem usług
-
Zarządzanie umowami SLA
-
Obsługa Multi Service Providera (możliwość konfiguracji dostępności danych usług tylko dla wybranych klientów i użytkowników)
-
Zarządzanie kontraktami serwisowymi poddostawców
-
Moduł raportowy
Wdrożone dodatki:
-
Insight Asset Management – zarządzanie assetami i CMDB.
-
Tempo Timesheets – raportowanie czasu pracy.
-
Scriptrunner – dodatek ułatwiający używanie skryptów.
-
The Scheduler – dodatek umożliwiający cykliczne i automatyczne tworzenie zadań.
-
PowerScripts – dodatek ułatwiający używanie skryptów.
-
Arsenale Dataplane – Jira Reports – dodatek umożliwiający wykorzystanie dokładniejszych raportów.
-
Automation for Jira – ułatwia wprowadzanie różnego typu funkcji automatycznych.
-
Queues for Jira Service Management – poszerza funkcjonalność kolejek w Jira SD.
