Jira marki Atlassian to system znany na całym świecie; kojarzony głównie z rozwiązaniami dla zespołów programistycznych. Narzędzie to może być z powodzeniem wykorzystywane do zarządzania projektami o różnym przeznaczeniu. Jednym z przykładów nietypowego (na pierwszy rzut oka) zastosowania środowiska Jira jest Customer Relationship Management.
Customer Relationship Management to ogólne określenie narzędzi IT, które służą do zarządzania wszystkimi aspektami relacji firma-klient. Chodzi więc nie tylko o bazę danych, ale także wszystkich niezbędnych informacji, plików oraz etapów planowanej lub podjętej współpracy. Systemy CRM są podstawą pracy działów takich jak sprzedaż oraz obsługa klienta, często wspierają także działania marketingowe. Ich zadaniem jest monitorowanie poszczególnych etapów budowania relacji z klientem oraz automatyzacja powtarzających się procesów; CRM ma pokazywać m.in. kto zajmuje się danym tematem, z kim się kontaktuje, jakie zrobił postępy, czy współpraca została sfinalizowana oraz na jaką kwotę. Takie narzędzia powinny także gromadzić dane dotyczące identyfikacji klienta, określenia jego potrzeb oraz oczekiwań, a także umożliwiać analizę skuteczności działań sprzedażowych i/lub marketingowych. Systemy CRM mogą być proste (ale wtedy zwykle są także ubogie w funkcjonalności i mało czytelne) lub rozbudowane i dopasowane do specyficznych potrzeb branży czy konkretnej firmy.
System CRM służy do kompleksowego zarządzania informacjami związanymi z budowaniem relacji oraz utrzymaniem z klientem, których celem jest realizacja działań sprzedażowych. Jest to ogólne pojęcie określające rozwiązania IT dedykowane działom sprzedaży, obsługi klienta i marketingu.
Podstawowe dane, jakie powinien gromadzić każdy system CRM to oczywiście:
Jira to system, który niejednokrotnie „udowodnił” swoją uniwersalność, sprawdzając się w różnych branżach i w różnych projektach. Jako Partner marki Atlassian z ponad 10-letnim doświadczeniem, znamy mnóstwo przykładów i nietypowych (z pozoru) zastosowań tego oprogramowania. Sami korzystamy z systemu Jira do zarządzania informacjami sprzedażowymi. Możemy na własnym przykładzie przedstawić i zagwarantować, że Jira jako CRM dobrze się sprawdza.
Konfiguracja system Jira w taki sposób, aby spełniała potrzeby dobrego CRM wymagała od nas sprawdzenia „na własnej skórze” różnych narzędzi i aplikacji; przetestowania wielu rozszerzeń oraz napisania kilku własnych. Praca, która została w to włożona, zaowocowała posiadaniem przejrzystego rozwiązania CRM, w pełni zintegrowanego z produktami marki Atlassian, z których nasz zespół korzysta do codziennej pracy. Wiemy, w jaki sposób stworzyć za pomocą systemu Jira rozwiązanie dla działu sprzedaży. Zapraszam do kontaktu.
Piotr Tokarski, Competence Center Director, Transition Technologies PSC
Pracujesz w systemie Jira? Szukasz rozwiązania typu CRM? Nie musisz inwestować w kolejne narzędzie!
Uporządkowaną, szybszą pracę działu sprzedaży.
Dobry system CRM to obecnie podstawa pracy firm posiadających dział sprzedaży. Jeśli zależy Ci na rozwiązaniu, które jest jednocześnie: sprawdzone, stworzone z wykorzystaniem nowoczesnych technologii i skalowalne, skontaktuj się z nami. Pokażemy Ci w jaki sposób możesz przenieść, monitorować i rozwijać pracę związaną z kontaktem z klientami w systemie Jira. Przeprowadzimy analizę biznesową i szkolenia dla pracowników i/lub administratorów – w każdej chwili będziesz mógł liczyć na pomoc naszych specjalistów.
Digitalizacja onboardingu, czyli przeniesienie czynności do systemu IT pozwala na uporządkowane, przejrzyste działania, do których wgląd ma zespół HR, kierownictwo i dział administracji. Dzięki temu firma z powodzeniem realizować wizję idealnego przyjęcia kolejnego specjalisty do swoich zespołów. Przedstawiamy przykład organizacji procesu onboardingu w systemie Jira zintegrowanym z Confluence.
Wśród aplikacji do zarządzania projektami można znaleźć proste narzędzia, które odpowiadają na pojedyncze potrzeby pracownika, a także kompleksowe środowiska do zarządzania całym portfelem projektów. Nasz tekst kierujemy do osób, które chcą wprowadzić porządek do zarządzania pracą, scentralizować procesy i zyskać jedno środowisko do prowadzenia wielu czynności. Przedstawiamy najważniejsze funkcjonalności systemu Jira Cloud zintegrowanego z aplikacją Structure oraz Structure.Gantt firmy ALM Works.
Atlassian po 20 latach od wejścia na rynek IT, nadal plasuje się w czołówce dostawców oprogramowania dla firm – od aplikacji do zarządzania testami oraz pracami programistycznymi, przez systemy pozwalające na zwinne (lub kaskadowe) zarządzanie projektami, aż po możliwości digitalizacji procesów biznesowych w tym administracyjnych oraz ITSM. Zgodnie z najnowszymi danymi, Atlassian posiada już ponad 200 tysięcy klientów na całym świecie a jego wartość rynkowa jest szacowana na ponad 60 mld dolarów. Osiągnięcie i utrzymanie takich wyników wiąże się z elastycznością i dostosowaniem oferty do potrzeb zmieniającego się świata. Obecnie Atlassian razem ze swoimi klientami wchodzi w nową erę – Cloud i stopniowo wygasza swoje systemy w wersji Server.
Intranet usprawnia komunikację, integruje i daje poczucie przynależności. Oprócz zalet czysto praktycznych posiada więc szereg atutów o wymiarze społecznym („social intranet” to z resztą jedno z haseł wyszukiwanych w Google). Jeśli szukacie intranetu/extranetu, który będzie funkcjonalny, intuicyjny, zaawansowany pod względem konfiguracji oraz przyjazny od strony wizualnej, polecamy połączenie, jakie daje system Confluence marki Atlassian z dodatkiem Linchpin firmy Seibert Media.
Systemy elektronicznej rekrutacji i sprawdzone narzędzia rekrutacyjne są coraz częściej poszukiwane przez profesjonalne firmy rekrutacyjne oraz przedsiębiorstwa, które chcą usprawnić proces zatrudniania nowych pracowników w swoich organizacjach. Dzięki połączeniu możliwości systemu Jira Service Management oraz Confluence (i odpowiedniej konfiguracji obu) wdrażamy kompleksowe środowisko, w którym obsłużony zostanie proces rekrutacji, począwszy od wystawienia wniosku o zapotrzebowanie na pracownika, przez wieloetapowy onboarding uwzględniający np. szkolenia i zarządzanie sprzętem.
Asset Management oznacza „zarządzanie aktywami” i często jest kojarzony z zarządzaniem aktywami finansowymi; może natomiast odnosić się także do zarządzania dowolnymi środkami trwałymi w firmie – i właśnie w takim kontekście przedstawiamy osadzenie tego pojęcia i związanych z nim czynności w systemie Jira Service Management.
Czym różni się „service desk” od helpdesku; jakie funkcjonalności posiada zaawansowane narzędzie tego rodzaju i jakimi kryteriami kierować się podczas wyboru systemu ITSM dla swojej firmy? Poznaj odpowiedzi i sprawdzone rozwiązanie z oferty naszej strategicznego partnera.
Tworzenie aplikacji przestało być domeną dużych software house’ów, a stało się działalnością firm z różnych branż. Obecnie większość korporacji, które dostarczają klientom lub pracownikom jakiekolwiek rozwiązania IT, tworzy je samodzielnie. Wzrasta więc nie tyle zapotrzebowanie na systemy umożliwiające tworzenie oprogramowania, co na rozwiązania automatyzujące i przyspieszające cały proces.
Prosty w obsłudze, a jednocześnie zaawansowany od strony możliwości konfiguracyjnych Portal Klienta, to rozwiązanie dedykowane firmom, które potrzebują platformy pozwalającej klientom lub pracownikom na zgłaszanie usterek, potrzeb oraz problemów, które trafiają do odpowiedniej linii wsparcia. Portal Klienta w Jira Service Management to narzędzie stale aktualizowane przez producenta, skalowane, posiadające certyfikaty potwierdzające zgodność ITIL, a przede wszystkim – łatwe w obsłudze.
Rok 2020, a zwłaszcza jego koniec, to czas zmian ogłaszanych przed producenta oprogramowania Jira. Niedawno dowiedzieliśmy się o nowych warunkach związanych z licencjonowaniem i wsparciem produktów Atlassian w wersji Server, dziś (9 listopada 2020) natomiast ogłoszony został rebranding Jira Service Desk na Jira Service Management. Klienci otrzymają złożony, kompleksowy system do zarządzania zgłoszeniami. Do tej pory Jira Service Desk była wzbogacana o istotne funkcjonalności za pomocą dodatków, teraz będzie je posiadała domyślnie. To bardzo duży krok w kierunku zaspokojenia potrzeb klientów biznesowych.
Zostańmy w kontakcie
Skontaktuj się